Operations Manager (m/w/d)

Wir suchen einen Operations Manager (m/w/d), der so schnell wie möglich in unserem Hauptsitz in München, Berlin oder Halle oder remote in Deutschland in einem hybriden Modell zu uns stößt. Als Operations Manager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für ein Kundenserviceprojekt eines unserer bekannten Kunden und überwachen sowohl operationale als auch prozessbezogene Aspekte.

Projektmanagement & Account Management: Sie sind der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden, setzen deren spezifische Anforderungen in unsere Prozesse um und gewährleisten eine qualitativ hochwertige Ausführung in enger Abstimmung mit Ihren Team Leads.

Führung & Coaching: Sie befähigen und coachen Ihre remote Customer Care Team Leads, unabhängig zu handeln, während Sie sie inspirieren, ihre Teams zu Höchstleistungen zu motivieren – immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und die Verkaufsleistung zu maximieren.

Analytisches Denken: Sie analysieren alle relevanten KPIs Ihres Projekts, identifizieren schnell Verbesserungsbereiche und treiben proaktiv zeitnahe Optimierungen voran.

Stakeholder-Management: Sie koordinieren alle internen und externen Stakeholder, um nahtlose Prozesse und positive Ergebnisse sicherzustellen. Sie treiben proaktiv Prozessverbesserungen voran und arbeiten eng mit dem Team des Operations Managements zusammen.

Ihr Skillset

• Ausbildung & Erfahrung: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringen solide Erfahrungen im Projektmanagement und in der Teamführung mit, idealerweise in einem Contact Center Umfeld.
• Sprachkenntnisse & Kundenbedürfnisse: Sie verstehen die Bedürfnisse unserer Kunden, kommunizieren selbstbewusst auf Augenhöhe und wissen, wie man Projekte effizient managt. Sie sprechen fließend Deutsch und sind sicher in der Kommunikation auf Englisch.
• Motivieren und Überzeugen: Als Kommunikationsexperte (fließend in Deutsch) können Sie Menschen durch Charme, Überzeugungskraft und Fachwissen inspirieren und motivieren – auch in einem Remote-Arbeitsumfeld.
• Ergebnisorientiert: Sie haben ein starkes Engagement für Qualität, arbeiten strukturiert und können sich flexibel an schnell ändernde Situationen anpassen.
• Selbstbewusste Präsenz: Sie haben eine selbstbewusste und souveräne Präsenz, arbeiten gerne in funktionsübergreifenden und interkulturellen Teams und bringen einen guten Sinn für Humor mit.

Ihre Vorteile: Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir Ihnen einen Job-Lunch-Zuschuss (69 € pro Monat), eine "Givve"-Karte (monatlich mit 50 € aufgeladen), exklusive Rabatte über "Corporate Benefits", die Möglichkeit eines JobRad-Leasings, Beiträge zur Altersvorsorge (bAV & VL) und tolle Team- und Unternehmensveranstaltungen.

Ihr Arbeitsplatz: Sie arbeiten in einem flexiblen, hybriden Modell von einem unserer modernen, haustierfreundlichen Büros aus, mit der Möglichkeit, jedes Jahr zwei Wochen „Workation“ innerhalb der EU zu genießen (gilt nur für Mitarbeiter mit einem EU-Pass).

Ihr Fußabdruck: Eine Rolle in einem profitablen Unternehmen, in dem Sie die Freiheit und das Vertrauen haben, die Zukunft mitzugestalten, während Sie mit uns an der "Zukunft der Arbeit" arbeiten.

Unsere Werte: Wir legen Wert auf eine offene, authentische Kultur und ein starkes, dynamisches und humorvolles Team, das sich darauf freut, mutige Entscheidungen zu treffen und gemeinsam neue Wege zu erkunden, um nachhaltigen Erfolg zu erzielen.

Ihre Gelegenheit: Vom ersten Tag an haben Sie die Chance, Verantwortung zu übernehmen, Innovationen voranzutreiben und sowohl das Unternehmen als auch sich selbst zusammen mit einem Expertenteam weiterzuentwickeln.