Operations Manager-Dutch speaking (m/f/d)

Ihre Mission

Wir suchen derzeit einen Operations Manager-Dutch speaking (m/w/d), der unser Team remote oder in einem unserer Büros in Deutschland in Berlin, Halle oder München verstärkt. Idealerweise wohnen Sie in der Nähe der Grenze zu den Niederlanden, da Sie häufig zu den Kunden reisen müssen.

Als Operations Manager-Dutch speaking (m/w/d) übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Einrichtung und Weiterentwicklung eines Kundenserviceprojekts für einen unserer renommierten Kunden. Dabei gestalten Sie Prozesse von Grund auf, entwickeln skalierbare Strukturen und leiten mehrere Teamleiter sowie deren Remote-Teams. Darüber hinaus sehen Sie sich nicht nur als Projektmanager, sondern auch als aktiven Treiber für die Weiterentwicklung unseres gesamten Betriebsaufbaus.

Sie entwickeln operationale Strukturen von Grund auf und definieren klare, skalierbare Prozesse über die gesamte Customer Journey. Dabei identifizieren Sie Ineffizienzen, priorisieren Handlungsfelder und implementieren nachhaltige Lösungen.

Sie managen Projekte ganzheitlich – sowohl operativ als auch strategisch – und fungieren als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden. Dabei behalten Sie stets die Geschäftsziele im Blick und treiben Projekte aktiv voran.

Sie führen Teamleiter sowie festangestellte und freiberufliche Mitarbeiter, setzen klare Ziele, etablieren regelmäßige Feedbackstrukturen und entwickeln Ihre Organisation kontinuierlich weiter. Dabei schaffen Sie ein Umfeld, in dem persönliche Verantwortung und Leistung Hand in Hand gehen.

Sie analysieren relevante KPIs, leiten fundierte Maßnahmen ab und treffen operative Entscheidungen eigenständig. Dabei priorisieren Sie effektiv und sorgen für eine zügige, effektive Umsetzung.

Sie arbeiten eng mit internen Funktionen wie Recruiting, Training, Qualität und Technik zusammen, koordinieren alle Stakeholder und gewährleisten reibungslose Abläufe. Dabei agieren Sie als Katalysator und verbindende Schnittstelle.

Sie tragen aktiv zur Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Betriebsmodellen über einzelne Projekte hinaus bei und helfen, unsere Organisation nachhaltig zu skalieren.

Erfahrung & Hintergrund: Sie haben fundierte Erfahrung im Bereich Operations oder Projektmanagement und haben idealerweise bereits eigenständig Strukturen oder Prozesse etabliert oder weiterentwickelt.

Strategisches Denken & Geschäftssinn: Sie denken unternehmerisch, erkennen schnell Zusammenhänge und entwickeln Lösungen, die sowohl operationell effektiv als auch wirtschaftlich sinnvoll sind.

Eigenverantwortung & Entscheidungsfindung: Sie übernehmen Verantwortung, treiben Initiativen eigenständig voran, setzen klare Prioritäten und treffen fundierte Entscheidungen, auch in dynamischen Situationen.

Kommunikation & Führung: Sie kommunizieren klar, ansprechend und auf Augenhöhe (in Englisch, Deutsch wäre von Vorteil) und sind in der Lage, Teams zu motivieren, auszurichten und zu entwickeln – remote.

Struktur & Flexibilität: Sie arbeiten organisiert und lösungsorientiert, bleiben handlungsfähig, auch in komplexen Situationen, und passen sich schnell neuen Anforderungen an.

Ihre Vorteile: Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir Ihnen auch einen Job-Lunch-Zuschuss (69 € pro Monat), eine „Givve“-Karte (mit 50 € pro Monat aufgeladen), Rabatte über „Corporate Benefits“, die Möglichkeit, ein JobRad zu leasen, Altersvorsorge (betriebliche Altersvorsorge & VL) und großartige Team- und Unternehmensveranstaltungen.

Ihr Arbeitsplatz: Sie arbeiten in einem flexiblen, hybriden Modell von einem unserer hundefreundlichen und modernen Büros und haben die Möglichkeit, innerhalb der EU für 2 Wochen im Jahr „aus dem Ausland“ zu arbeiten (*gilt nur für Mitarbeiter mit einem EU-Pass).

Ihr Fußabdruck: Eine Position in einem profitablen Unternehmen, in dem Sie die Freiheit und das Vertrauen haben, es mitzugestalten und mit uns an der „Zukunft der Arbeit“ zu arbeiten.

Die Werte: Wir punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem leistungsstarken und humorvollen Team, das bereits darauf brennt, mit Ihnen mutige Entscheidungen zu treffen und neue Wege zu beschreiten, die uns zu nachhaltigem Erfolg führen.

Ihre Chance: Ab dem ersten Tag haben Sie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Innovationen voranzutreiben und das Unternehmen sowie sich selbst gemeinsam mit einem Expertenteam weiterzuentwickeln.

Suchen Sie ein profitables Scale-up, das Ihnen langfristige Perspektiven und ein disruptives Geschäftsmodell mit einer wachstumsorientierten Unternehmenskultur bietet? Möchten Sie über die üblichen Standards hinaus wachsen, eigene Initiative einbringen und Themen aktiv mitgestalten? Dann ist yoummday der richtige Ort für Sie!

yoummday: „You made my day“ - Als innovative SaaS-Plattform verbinden wir Unternehmen mit hochqualifizierten freiberuflichen Callcenter-Agenten („Talenten“) weltweit. Unsere digitale Lösung ermöglicht flexiblen, skalierbaren und effizienten Kundenservice – ohne die Notwendigkeit traditioneller Callcenter-Strukturen. Wir sind ein familiengeführtes Münchener Scale-up mit über 350 Mitarbeitern („Daymakers“) an 5 Standorten in Europa und 1 in den USA – weiteres Wachstum ist unvermeidlich ;).

Werden Sie Teil unseres Teams und setzen Sie mit uns neue Maßstäbe im KI-unterstützten Kundenservice, um intelligente, datengestützte Lösungen zu schaffen, die begeistern.

Bei yoummday schätzen wir Vielfalt und Chancengleichheit. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder Behinderung. Unterschiedliche Perspektiven machen uns stärker – weshalb wir aktiv ein inklusives Arbeitsumfeld fördern, in dem jeder sein volles Potenzial ausschöpfen kann.