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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Kundenservice-Projekt und führe bis zu 5 Team Leads.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Unternehmens mit einer offenen, authentischen Kultur.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, Job-lunch-Zuschuss, Givve-Card und flexible Arbeitsmodelle.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung, fördere Innovationen und arbeite an der Zukunft der Arbeit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Contact Center.
- Andere Informationen: Hunde sind willkommen im Büro und es gibt die Möglichkeit für 'Workation' in der EU.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Deine Mission
Wir suchen ab sofort dich als Operations Manager (m/w/d) in unserem Headquarter in München, in Berlin oder Halle oder auch deutschlandweit remote in einem hybriden Modell. Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads führen mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an diese berichten.
Deine Mission:
- Projektmanagement & Accountmanagement: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere Prozesse und stellst in enger Abstimmung mit deinen an dich berichtenden Team Leads die qualitativ hochwertige Umsetzung sicher.
- Leadership & Coaching: Du verstehst es, deine an dich berichtenden Team Leads zum selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihre Remote Customer Care Teams zu Höchstleistungen motivieren können.
- Analytisches Mindset: Du analysierst alle relevanten KPI's deines Projekts, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen aus.
- Stakeholdermanagement: Du managst alle Stakeholder des Projektes zu positiven Ergebnissen sowie einem reibungslosen Prozessablauf, implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest sehr eng am Operations Management Team.
Dein Skillset:
- Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und über Führungs- oder Projektmanagementerfahrung, idealerweise im Contact Center Umfeld.
- Customer Needs: Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf Augenhöhe mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern.
- Sprachskills: Du bist Kommunikationsprofi (in deutscher Sprache), kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele.
- Flexibilität & Qualität: Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen.
- Souveränität: Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion Humor.
Dein Winning Deal:
Deine Benefits: Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir außerdem einen Job-lunch-Zuschuss (69 € im Monat), eine "Givve"-Card (wird monatlich mit 50 € aufgeladen), Rabatte via "Corporate Benefits", die Möglichkeit eines JobRad-Leasings, Zuschüsse zur Altersvorsorge (bAV & VL) sowie grandiose Team- und Companyevents.
Dein Arbeitsplatz: Bei uns arbeitest du im flexiblen, hybriden Modell aus einem unserer hundefreundlichen und modernen Offices und hast zudem die Möglichkeit auf 2 Wochen im Jahr “Workation” innerhalb der EU (*gilt nur für Mitarbeiter:innen mit EU-Pass).
Dein Footprint: Eine Position in einer profitablen Company, in der du die Freiheit und das Vertrauen erhältst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der “future of work” zu arbeiten.
Die Werte: Wir punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut, mit dir mutige Entscheidungen zu treffen und neue Wege zu gehen, die uns zu nachhaltigen Erfolgen führen.
Deine Chance: Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Innovationen voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team aus Expert:innen das Unternehmen und dich weiterzuentwickeln.
Operations Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Yoummday
Kontaktperson:
Yoummday HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Operations Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Operations Managers gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, die sich auf deine Erfahrungen im Projektmanagement und der Führung von Teams beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige dein analytisches Mindset! Bereite dich darauf vor, während des Interviews über relevante KPIs zu sprechen und wie du diese zur Optimierung von Prozessen genutzt hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Position verstehst und proaktiv handeln kannst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Service und im Contact Center Bereich. Zeige im Gespräch, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie du diese in deine Arbeit als Operations Manager integrieren würdest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Operations Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du alle geforderten Qualifikationen und Erfahrungen in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein maßgeschneidertes Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Operations Manager (m/w/d) deutlich macht. Betone, wie deine Fähigkeiten im Projektmanagement und deine Erfahrung im Kundenservice den Anforderungen der Stelle entsprechen.
Hebe deine Führungskompetenzen hervor: Da die Rolle das Führen von Team Leads umfasst, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung und Coaching-Fähigkeiten anführen. Zeige, wie du Teams motiviert und erfolgreich geleitet hast.
Analytische Fähigkeiten betonen: Da analytisches Denken eine wichtige Anforderung ist, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, wie du KPIs analysiert und Optimierungen in früheren Projekten umgesetzt hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Yoummday vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Projekt- und Stakeholdermanagement dazu passen und bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Zeige dein analytisches Mindset
Bereite dich darauf vor, über KPIs zu sprechen und wie du diese analysierst. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, in denen du Handlungsbedarfe erkannt und Optimierungen erfolgreich umgesetzt hast.
✨Demonstriere Leadership-Fähigkeiten
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu sprechen. Betone, wie du Team Leads unterstützt und motivierst, um ihre Remote-Teams zu Höchstleistungen zu bringen.
✨Sei authentisch und humorvoll
Das Unternehmen legt Wert auf eine offene und humorvolle Kultur. Zeige deine Persönlichkeit im Gespräch und bringe deinen Charme ein, um eine positive Verbindung zu den Interviewern aufzubauen.
