Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantwoorden van klantvragen en oplossen van technische problemen via telefoon, e-mail en chat.
- Unternehmen: Yourhosting, een innovatieve en snelgroeiende organisatie in de ICT.
- Vorteile: Flexibel werken, 26 vakantiedagen, thuiswerkvergoeding en jaarlijkse opleidingsbudget.
- Weitere Informationen: Toffe events, professionele coaching en een team dat klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft.
- Warum dieser Job: Maak echt het verschil voor klanten in een dynamische en leerzame omgeving.
- Qualifikationen: MBO-niveau, ervaring in klantenservice en goede beheersing van de Nederlandse taal.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 24300 - 29700 € pro Jahr.
Word jij hét gezicht van onze klantenservice? Wil jij werken in een moderne ICT-omgeving waar je alles leert wat je moet weten en waar je écht het verschil maakt voor klanten? Dan is de functie van Klantenservice Medewerker bij Yourhosting iets voor jou!
Wat houdt de functie in?
Als support specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met meer dan 2 miljoen domeinnamen in ons beheer is geen dag hetzelfde! Dankzij jouw inzet kunnen wij onze klanten een persoonlijke en telefonische service bieden.
Typische klantvragen die jij behandelt:
- “Hoe stel ik mijn persoonlijke e-mailadres in?”
- “Kan ik mijn hostingpakket upgraden?”
- “Wat betekent die DNS-foutmelding?”
- “Hoe kan ik bij jullie opzeggen?”
- “Is mijn pakket nog wel passend?”
Jij denkt niet in problemen, maar in oplossingen!
Dit vind je leuk om te doen:
- Beantwoorden van klantvragen en bieden van technische en administratieve ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van technische problemen met betrekking tot hosting, domeinnamen en e-mailinstellingen.
- Bijhouden van klantinteracties en klantgegevens in ons CRM-systeem.
- Adviseren van klanten over de meest geschikte hostingoplossingen en upgrades.
- Samenwerken met interne teams om klantgerichte oplossingen te bieden en het doorverwijzen van escalaties naar de juiste afdeling indien nodig.
Training:
Je start met een uitgebreide training van drie weken, waarin je fulltime stap voor stap wordt ingewerkt op het gebied van klantenservice, webhosting en onze werkwijze. Tijdens de training maak je op een toegankelijke manier kennis met onderwerpen zoals DNS, e-mailinstellingen en hostingomgevingen. Aansluitend draai je twee weken mee in de praktijk (nesting), onder begeleiding van een ervaren collega. Zo leer je in de praktijk hoe je klanten verder helpt en welke tools je gebruikt. Ook na je inwerkperiode krijg je blijvende coaching en ondersteuning van ons Training & Quality team, zodat je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen.
Wie ben jij?
- Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt al ervaring opgedaan in een vergelijkbare functie binnen klantenservice of support.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal; zowel mondeling als schriftelijk weet je je helder en vriendelijk uit te drukken.
- Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en vindt het leuk om klanten positief te verrassen.
- Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar prioriteiten soms kunnen verschuiven. Flexibiliteit en een positieve houding helpen je hierbij.
- Je werkt minimaal 32 uur per week. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag, van 08:45 tot 17:15, zodat je de weekenden vrij hebt voor leuke dingen.
Dus samengevat:
- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring in de klantenservice of support
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent klantgericht, leergierig en houdt van het oplossen van vragen.
- Je hebt affiniteit met ICT of websites
- Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week (dagen in overleg)
- Woonachtig in Nederland.
Dit zoek jij verder in een baan:
- Geld. Natuurlijk.
- Een toffe baan bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar je echt het verschil kunt maken.
- Flexibel werken. Thuis, op kantoor of een tijdelijk plekje binnen Europa (volgens beleid) – jij kiest.
- Fijne werktijden. Jouw avonden en weekenden zijn écht van jou.
- Thuis of onderweg. Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag) of reiskostenvergoeding (€0,25/km).
- Internetkosten? Geen zorgen, wij betalen €25,- per maand (naar rato bij parttime).
- Vakantie! 26 dagen om op te laden, en je kunt er altijd meer bij pakken als je wilt.
- Pensioen. Helemaal geregeld door Yourhosting – jij merkt er niks van op je loonstrook.
- Persoonlijke groei. Jaarlijks €1.000,- voor trainingen, cursussen of iets nieuws wat jij wilt leren.
En dan nog die extra’s:
- Vakantiegeld? Jij kiest zelf hoe je het wilt ontvangen.
- Thuiswerkplek en laptop. Alles wat je nodig hebt om comfortabel te werken.
- Toffe events. Van grote bedrijfsevents tot teamuitjes tot borrels, quizzen en sporttoernooien.
- Kantoren om trots op te zijn. Zwolle, Lelystad of Maassluis – kies jouw favoriete spot.
- Budgetcoach. Professioneel, anoniem en helemaal voor jou.
Heb jij een passie voor klantenservice en technologie? Wil je deel uitmaken van een gemotiveerd team dat streeft naar klanttevredenheid? Solliciteer dan nu als Customer Support Specialist bij Yourhosting en help onze klanten met hun hostingbehoeften.
Enthousiast? Solliciteren hoeft bij ons niet ingewikkeld. Stuur je cv (en eventueel een korte motivatie) of neem bij vragen contact op via app of telefonisch. Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG, deze wordt door ons vergoed.
Customer Support Specialist in Zwolle Arbeitgeber: Yourhosting
Yourhosting ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten, wo sie wirklich einen Unterschied machen können. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Homeoffice und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt eine positive Arbeitskultur mit regelmäßigen Teamevents und einem modernen Büro in Zwolle, Lelystad oder Maassluis für ein angenehmes Arbeitsumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist in Zwolle erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Yourhosting suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist in Zwolle mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Yourhosting im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Yourhosting vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Yourhosting und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
