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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden eigenverantwortlich und steuere deren gesamten Lebenszyklus.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen mit modernem Büro in Berlin-Charlottenburg.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Snacks und regelmäßige Team-Events.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und ein kreatives, aufgeschlossenes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und entwickle innovative digitale Vertriebsansätze.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Marketing oder Betriebswirtschaft und Erfahrung im Kundenmanagement.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenportfolios inkl. aktiver Steuerung des gesamten Kundenlebenszyklus (Onboarding → Skalierung → Kundenbindung)
- Strategische Führung, Weiterentwicklung und langfristige Betreuung deiner Kunden als zentrale Ansprechperson nach Vertragsabschluss
- Planung, Koordination und Steuerung von Kunden-Onboardings sowie laufenden Projekten (Timelines, To-dos, Verantwortlichkeiten, Meilensteine)
- Laufende Kundenkommunikation per E-Mail, Telefon und Video-Calls inkl. Koordination von Terminen und Änderungswünschen
- Prüfung, Freigabe und saubere Dokumentation aller kundenrelevanten Informationen, Änderungen und Projektstände in HubSpot & ClickUp
- Steuerung und Abstimmung digitaler Vertriebs- und Marketingmaßnahmen (z. B. Landingpages, Leadkampagnen, Werbeanzeigen) in enger Zusammenarbeit mit Performance-, Creative- und Tech-Teams
- Sicherstellung einer konsistenten Customer Journey sowie Qualitätskontrolle aller umgesetzten Maßnahmen
- Umsetzung, Analyse und Aufbereitung regelmäßiger Kundenreportings inkl. Monitoring relevanter KPIs
- Ableitung von Optimierungs-, Upselling- und Wachstumspotenzialen zur Performance- und Leadsteigerung
- Aktives Management von Kundenzufriedenheit (NPS), Kundenbindung, CLV und Churn-Reduktion
- Proaktive Weiterentwicklung deiner Kundenaccounts sowie Beratung zu neuen digitalen Vertriebsansätzen und Produkten
Das bringst du idealerweise mit:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Medien- & Kommunikationswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Key Account Management, Kundenprojektmanagement oder Customer Success
- Strukturierte, organisierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung sowie sicheres, professionelles Auftreten
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot)
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Pluspunkt: Erfahrung in der Immobilienbranche oder im Performance Marketing
Was wir dir bieten:
- Modernes Büro mit Dachterrasse in Berlin-Charlottenburg mit kostenlosen Getränken und Obst/Snacks/Frühstück
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch hybrid arbeiten
- Regelmäßige gemeinsame Team Lunches oder -Dinner sowie coole Team-Events
- Flache Hierarchien und offene Kommunikation
- Cooles, aufgeschlossenes und kreatives Team
- Eine faire Vergütung – mit Entwicklungsmöglichkeiten
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Yoursquares
Kontaktperson:
Yoursquares HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager bewirbst, nimm Kontakt zu aktuellen Mitarbeitern auf. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, einen besseren Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit parat hast. Zeige, wie du Kunden erfolgreich betreut und Projekte gesteuert hast. Das macht dich greifbar und überzeugend!
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Während des Interviews ist es wichtig, klar und selbstbewusst zu sprechen. Übe deine Antworten laut, um sicherzustellen, dass du deine Punkte gut rüberbringst und authentisch wirkst.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, Fragen zu stellen! Zeig dein Interesse an der Firma und der Rolle, indem du nach den Herausforderungen im Kundenmanagement fragst oder wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kunden erfolgreich betreut hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unsere Rolle als Customer Success Manager passt.
Achte auf Details!: Eine saubere und gut strukturierte Bewerbung ist das A und O. Überprüfe deine Unterlagen auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles klar und übersichtlich ist. Wir schätzen eine professionelle Präsentation!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Yoursquares vorbereitest
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit dem gesamten Kundenlebenszyklus vertraut, von Onboarding bis zur Kundenbindung. Überlege dir, wie du in jeder Phase einen Mehrwert bieten kannst und bereite Beispiele vor, die deine Erfahrungen in diesen Bereichen zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Kunden ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, und sei bereit, Fragen zu deiner Kommunikationsstrategie zu beantworten.
✨Bereite dich auf CRM-Systeme vor
Informiere dich über HubSpot und ClickUp, da diese Tools für die Position wichtig sind. Sei bereit, deine Erfahrungen mit ähnlichen Systemen zu teilen und wie du sie zur Verbesserung der Kundenbeziehungen eingesetzt hast.
✨Denke strategisch
Überlege dir, wie du Kundenprojekte planen und steuern würdest. Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du erfolgreich Projekte geleitet hast, und zeige, wie du KPIs analysierst, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.