Director/Lead Customer Success & Training in Hamburg

YouTrain baut eine militärische XR-Trainingsplattform für Streitkräfte, Strafverfolgungsbehörden und Rettungskräfte. Unsere Produkte – DronAR, TrainAR, BrothAR, ShootAR, DrivAR und MissionAR – kombinieren immersive Umgebungen mit echtem Equipment und ermöglichen skalierbares Training für Drohnenoperationen, taktisches Schießen, Notfallfahren und Missionsplanung. Unsere Kunden und Partner sind unter anderem die Bundeswehr, BWI, der Cyber Innovation Hub und Quantum Systems. Wir sind ein internationales, schnell wachsendes Team mit Sitz im Herzen von Hamburg – gemacht für diejenigen, die uns schützen.

Als Director/Lead Customer Success & Training sind Sie verantwortlich für das post-sale Kundenbetriebsmodell von YouTrain und leiten die Bereitstellungs-, Trainings- und Unterstützungsorganisation. Sie verwandeln die gekauften YouTrain-Lösungen in betriebliche Trainingsfähigkeiten, die Kunden – einschließlich Streitkräfte, Regierungsorganisationen und Industriepartner – unabhängig, perfekt und in großem Maßstab nutzen können. Unser Versprechen ist eine nachhaltige betriebliche Akzeptanz und messbare Trainingsfähigkeit, nicht nur eine erfolgreiche Lieferung von Hardware und Software – und dieses Versprechen über Kundenstandorte und -bereitstellungen hinweg umsetzbar zu machen, ist der Kern dieser Rolle.

Was Sie tun werden:

• Aufbau und Leitung der Post-Sale-Organisation: Einstellung, Entwicklung und Strukturierung der Teams für Customer Success, Support & Service sowie Training, während das Kundenvolumen wächst.
• Strategische Kundenbeziehungen übernehmen: Erfolgreiche Einarbeitung, Akzeptanz, Kundenbindung, Retention und langfristigen Erfolg nach der kommerziellen Übergabe leiten.
• Kundenbereitstellungen vorantreiben: End-to-End-Rollout und Standortbereitschaft für militärische und staatliche Kunden übernehmen.
• Skalierbares Training & Unterstützung aufbauen: Standardisierte Einarbeitungs-, Train-the-Trainer- und Ausbilder-Enablement-Programme sowie Support-Workflows, SLAs, Ticketing und Hardware-Reparaturprozesse etablieren.
• Escalations- und funktionsübergreifende Lösungen leiten: Wichtige Kundenprobleme übernehmen und die Lösung mit Teams wie Produkt und Engineering koordinieren.
• Kundenfeedback in Produktimpact umwandeln: Den Feedbackloop vom Kunden zum Produkt aufbauen und betriebliche Benutzerbedürfnisse in strukturierte Produktanforderungen übersetzen.
• Kundenhealth & Wachstum verfolgen: Dashboards erstellen, regelmäßige Kundenbewertungen durchführen, wichtige Kennzahlen überwachen und Expansionsmöglichkeiten mit der Geschäftsentwicklung identifizieren.

Über Sie:

• 6+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Professional Services in komplexen B2B/B2G technischen oder hardwaregestützten Softwareumgebungen, einschließlich Erfahrung im Aufbau oder der Skalierung von CS-, Support- oder Trainingsfunktionen.
• Nachgewiesene strategische Kundenverantwortung: Praktische Erfahrung im Management von Kunden durch post-sale Einarbeitung, komplexe Bereitstellungen und langfristige betriebliche Akzeptanz.
• Starke operative & technische Expertise: Erfahrung im Aufbau von Support- und Serviceprozessen mit der technischen Kompetenz, Probleme zu beheben und zu diagnostizieren, bevor Engineering involviert wird.
• Training & Enablement-Erfahrung: Praktische Erfahrung im Entwerfen und Durchführen technischer Schulungen, Implementierungsprogramme oder Train-the-Trainer-Konzepte, idealerweise in Vor-Ort-Umgebungen.
• Builder-Mentalität & Verantwortung: Pragmatistisch, praktisch und komfortabel dabei, Strukturen von Grund auf zu schaffen, selbstständig zu arbeiten und ruhig unter Druck und Unklarheit zu bleiben.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, mit der Fähigkeit, glaubwürdig mit militärischen Ausbildern, Betreibern, Beschaffungsteams und Software-Ingenieuren zu kommunizieren.
• Bereitschaft zu reisen, etwa 30–50% zu Kundenstandorten, Militärbasen und Trainingsgeländen.
• Berechtigung für eine Sicherheitsüberprüfung erforderlich aufgrund des Kundenumfelds.

Nice-to-haves:

• Erfahrung im Verteidigungs-, GovTech-, öffentlichen Sektor, Polizei oder Ausbildung von Rettungskräften; militärischer oder sicherheitsrelevanter Hintergrund ist ein großer Vorteil.
• Erfahrung mit XR/VR/AR-Hardware, Simulationssystemen oder hardwaregestützten SaaS-Produkten.
• Erfahrung im Aufbau von Akademieprogrammen, Zertifizierungsrahmen oder der Arbeit mit Learning Management Systems (LMS).
• Praktische Vertrautheit mit Tools wie HubSpot, Jira, Zendesk oder Salesforce.

Was wir bieten:

• Bedeutsame Mission: Ihre Arbeit verbessert die Einsatzbereitschaft derjenigen, die uns schützen.
• Modernes Büro im Zentrum von Hamburg mit einem hybriden Arbeitsmodell (Büro & Homeoffice) und einem Deutschlandticket.
• Internationales Team mit Kollegen aus Deutschland, der Ukraine und anderen Standorten.
• Startup-Umfeld mit echtem Eigentum, flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen.
• Wettbewerbsfähige Vergütung, die an Erfahrung und Verantwortung angepasst ist.
• Top-Ausrüstung, einschließlich der neuesten XR-Hardware.
• Individuelle Lern- und Wachstumschancen über Ihre Rolle hinaus.