Teamleitung Customer Service & Aftermarket Wedeco (m/w/d)

Xylem ist ein Fortune 500 globales Wasserlösungsunternehmen, das sich der Förderung nachhaltiger Auswirkungen und der Stärkung der Menschen widmet, die jeden Tag dafür sorgen, dass Wasser funktioniert. Als führendes Unternehmen in der Wassertechnologie mit 23.000 Mitarbeitern in über 150 Ländern steht Xylem an der Spitze der Bewältigung der weltweit kritischsten Wasserherausforderungen. Wir laden leidenschaftliche Personen ein, unserem Team beizutreten, das sich der Übertreffung der Kundenerwartungen durch innovative und nachhaltige Lösungen widmet.

WEDECO, eine Marke von Xylem, ist weltweit führend in der umweltfreundlichen Wasseraufbereitung durch UV-Desinfektion und Ozon-Technologie. Seit über 40 Jahren bietet WEDECO nachhaltige, chemiefreie Lösungen zur Wasser- und Abwasseraufbereitung für Kommunen und Industrie. Die innovativen Systeme reduzieren Keime, Schadstoffe und Chemikalienrückstände effizient und umweltschonend.

In dieser Funktion geht es um die Leitung und Weiterentwicklung eines Teams im Bereich Customer Service & Aftermarket. Die Rolle erfordert tiefgehende Expertise in der internationalen Auftragsabwicklung sowie in den Bereichen der Angebotserstellung für Aftermarket und Service Tätigkeiten. Eine wichtige Aufgabe wird sein, eine neue ERP Software (SAP) einzuführen.

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams bestehend aus Mitarbeitern aus den Bereichen Customer Service & Aftermarket.
• Erfassung von Bestellungen im Warenwirtschaftssystem.
• Erstellung von Auftragsbestätigungen & Rechnungen.
• Transportorganisation unter Berücksichtigung der gewünschten Liefertermine.
• Erstellen von Angeboten im After Sales.
• Auftragsbezogene Korrespondenz mit Kunden.
• Abrechnung von Service- und Wartungseinsätzen.
• Materialbestellungen für Servicetechniker im Außendienst.
• Enge Zusammenarbeit mit Serviceinnendienst.
• Administrative Pflege von Datenbanken & Softwaretools.

• Unterstützung bei der Einführung von neuen Software-Lösungen (z.B. CRM, ERP, etc.).
• Entwicklung des Teams und Förderung von Talenten.
• Strategische Initiativen zum Wachstum des Aftermarket entwickeln und unterstützen.
• Kundensupport bei kaufmännischen und organisatorischen Fragen sowie Problemlösungsprozessen.
• Sicherstellen, dass das Team über die notwendigen Ressourcen verfügt, um seine Aufgaben ordnungsgemäß zu erfüllen.
• Verantwortlich für die Durchführung von internen sowie externen Trainings und Audits.
• Festlegung von Zielen und Bewertung von Zielerreichungen innerhalb des Teams.
• Starker Fokus auf strukturierte Dokumentation, Datenauswertung und prozessorientierte Steuerung der Aktivitäten.
• Weiterentwicklung des KPI-Reportings und der internen Arbeitsprozesse.
• Verbesserung und Optimierung interner Prozesse im Rahmen von Continious Improvement.
• Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen zur Sicherstellung der Zielerreichung.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis.
• Kommunikationsstärke und eine hohe Kundenaffinität.
• Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service (Auftragsabwicklung) & Aftermarket.
• Gute Kenntnisse im Office Paket (ERP, Word, Excel, Outlook, etc.).
• Starke Führungsqualitäten, ausgeprägte Teamfähigkeit, Eigeninitiative und sicheres Auftreten.
• Erfahrung in der Arbeit in einem internationalen Umfeld.
• Flexibilität und Organisationsvermögen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• 30 Tage Urlaub.
• 39 Stunden pro Woche in Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Modellen.
• Flache Hierarchien und eine Kultur der offenen Tür ermöglichen freies Arbeiten.
• Vermögenswirksame Leistungen.
• Eine fachgerechte Einarbeitung sowie regelmäßige Feedbackgespräche helfen bei der Weiterentwicklung.
• Mit internen und externen Trainings qualifizieren wir Sie bestmöglich für Ihre Position.
• Arbeiten in einem Team mit Kollegen und Kolleginnen aus aller Welt.
• Fahrrad oder E-Bike Leasing.
• Eine Kantine zur Verpflegung vor Ort.
• Kostenfreie Getränke.
• Xylem Watermark: Soziales Engagement, nachhaltige Produkte und eine Unternehmensinitiative sorgen für einen wertvollen Beitrag in unserer Gesellschaft und die Möglichkeit, sich auch sozial zu engagieren.