Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden bei ihren finanziellen Fragen und begleite sie auf ihrer Reise mit Yuh.
- Unternehmen: Yuh, eine innovative App für Finanzmanagement und Investitionen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen.
- Weitere Informationen: Freundliches Team, das Wert auf Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung legt.
- Warum dieser Job: Werde der Ansprechpartner für Kunden und mache einen echten Unterschied in ihrem Leben.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice, besonders im Finanzbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Ihre Mission
Lieben Sie es, Menschen zu helfen und neue Dinge zu lernen? Wenn ja, könnten Sie die perfekte Ergänzung für unsere Position als Kundenbetreuer sein. Sie werden die Hauptverbindung zwischen Yuh und unseren großartigen Kunden sein, die unsere App nutzen, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise mit Yuh begleiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe (ca. 70–80% der täglichen Aktivitäten) und bieten Sie ein durchgehend professionelles und positives Kundenerlebnis.
- Stellen Sie eine genaue Unterstützung per Telefon sicher und gewährleisten Sie erstklassige Servicequalität.
- Beheben Sie Kundenanfragen, -probleme und -wünsche im Zusammenhang mit der Yuh-App in den Bereichen Bezahlen, Sparen und Investieren.
- Leiten und unterstützen Sie Kunden aktiv, hauptsächlich telefonisch, auf ihrer finanziellen Reise, indem Sie Produkte, Funktionen und Prozesse klar, einfühlsam, freundlich und konform erklären.
- Sichern Sie die höchsten Kundenzufriedenheitslevels, indem Sie Kundenanweisungen ausführen und Bedenken mit Freundlichkeit und Professionalität, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen, ansprechen.
- Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen und -ergebnisse genau in internen Systemen, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Transparenz über die Teams hinweg sicherzustellen.
- Arbeiten Sie eng mit anderen Kundenbetreuern und internen Abteilungen zusammen, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten und Einblicke für Plattform-, Service- und Prozessverbesserungen beizutragen.
- Halten Sie jederzeit die Prinzipien der fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und regulatorischen Compliance ein.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung (Bundeszeugnis der Kompetenz (Fähigkeitszeugnis / Fachausweis / Berufsmatura))
- Frühere Erfahrung in der Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungsbereich, im Umgang mit Kundenanfragen und -beschwerden
- Fließend in Englisch und Französisch, je nach Arbeitsort. Für diese Position wird Italienisch empfohlen (Deutsch ist von Vorteil).
- Ein starkes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich
- Vertrautheit mit Bürosoftware und Telefonsystemen
- Besonders gut im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugen
- Proaktive und „Can-Do“-Einstellung
- Sie arbeiten gerne im Team
Customer Care Representative Arbeitgeber: YUH
Yuh ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit fördern wir eine positive Arbeitskultur, in der persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung geschätzt werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfassenden Schulungen und der Chance, sich in der spannenden Welt der Finanzdienstleistungen weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Representative erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei YUH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei YUH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei YUH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über YUH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
