Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, ihre Finanzen mit der Yuh-App zu verwalten und löse ihre Anliegen.
- Unternehmen: Yuh - die innovative Finanz-App von Swissquote.
- Vorteile: Erhalte wertvolle Einblicke in die Finanzwelt und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein freundliches, unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Menschen auf ihrer finanziellen Reise.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanzbereich.
Yuh - Die umfassendste Finanz-App der Schweiz. Yuh ist die App zum Bezahlen, Sparen und Investieren. Seit 2021 hilft das Unternehmen Ihnen, Ihre Finanzen transparent, verantwortungsbewusst und in voller Freiheit in dieser neuen Post-Banking-Ära zu verwalten. Yuh ist das Gehirnkind von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im digitalen Banking. Mit seinem soliden Ruf sowie unserer Innovation, um zukunftsorientierte Menschen zu bedienen, hat Yuh alles.
Haben Sie Freude daran, Menschen zu helfen, und möchten praktische Erfahrungen in der Banken- und Fintech-Welt sammeln? Dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. Als Customer Care Representative unterstützen Sie unser Team als Hauptverbindung zwischen Yuh und unseren Kunden. Unsere Kunden nutzen unsere App, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten, und Sie helfen sicherzustellen, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung haben.
Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise begleiten, während Sie wertvolle Einblicke in den Kundenservice in einem modernen Schweizer Bankumfeld gewinnen.
Ihre Mission
Lieben Sie es, Menschen zu helfen und neue Dinge zu lernen? Wenn ja, könnten Sie die perfekte Ergänzung für unsere Position als Customer Care Representative sein. Sie werden die Hauptverbindung zwischen Yuh und unseren großartigen Kunden sein, die unsere App zur Verwaltung ihrer Finanzen und Investitionen nutzen. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise mit Yuh begleiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Telefonanrufe (ca. 70-80% der täglichen Aktivitäten) und bieten Sie ein durchgehend professionelles und positives Kundenerlebnis.
- Bereitstellung genauer Unterstützung per Telefon und Gewährleistung einer erstklassigen Servicequalität. Lösung von Kundenanfragen, Problemen und Anliegen im Zusammenhang mit der Yuh-App in den Bereichen Bezahlen, Sparen und Investieren.
- Aktive Anleitung und Unterstützung der Kunden, hauptsächlich telefonisch, auf ihrer finanziellen Reise, indem Sie Produkte, Funktionen und Prozesse klar, einfühlsam, freundlich und konform erklären.
- Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit durch Ausführung von Kundenanweisungen und Bearbeitung von Anliegen mit Freundlichkeit und Professionalität, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen.
- Genaues Dokumentieren von Kundeninteraktionen und Ergebnissen in internen Systemen, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Transparenz über die Teams hinweg sicherzustellen.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten und Einblicke für Plattform-, Service- und Prozessverbesserungen beizutragen.
- Einhalten der Grundsätze der fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und regulatorischen Compliance zu jeder Zeit.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung (eidgenössisches Fähigkeitszeugnis)
- Vorherige Erfahrung in der Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungsbereich bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
- Fließend in Englisch und Französisch. Für diese Position wird Italienisch sehr empfohlen (Deutsch ist ein Plus).
- Starkes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich
- Vertrautheit mit Bürosoftware und Telefonsystemen
- Besonders gut im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugen
- Proaktive und „Can-Do“-Einstellung
- Teamarbeit liegt Ihnen
Zusätzliche Informationen
Bitte beachten Sie, dass Yuh niemals sensible persönliche Informationen oder Zahlungen während des Rekrutierungsprozesses anfordert. Eine solche Anfrage ist betrügerisch.
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Customer Care Representative Arbeitgeber: YUH
Yuh ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum fördert Yuh eine positive Arbeitskultur, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten im Kundenservice und im Finanzbereich weiterentwickeln können. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einer offenen Kommunikation, die es ihnen ermöglicht, aktiv zur Verbesserung der Dienstleistungen beizutragen.
