Technical Solutions Manager (m/w/d)

cinetixx ist ein etabliertes SaaS-Unternehmen mit Sitz in München und über 20 Jahren Erfahrung im Kino-Ticketing. Unsere cloud-basierte Kassen- und Ticketinglösung wird von über 400 Kunden genutzt – von Arthouse-Kinos bis hin zu größeren Kinoketten. Mit über 10 Millionen verkauften Tickets bieten wir eine umfassende Plattform, die Kassensoftware, Online-Ticketing, Verwaltung, Programmplanung, Kiosk-Abwicklung und Kundenbindung unter einem Dach vereint. Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die unsere kommenden Projekte von der Anforderungsaufnahme bis zur erfolgreichen Umsetzung steuert.

Aufgaben

• Als Technical Solutions Manager sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unserem Großkunden, der Geschäftsführung und der Entwicklung.
• Sie übersetzen komplexe Kundenanforderungen aus der Kinobranche in priorisierte, umsetzbare Arbeitspakete und stellen sicher, dass Anpassungen nicht nur einen einzelnen Kunden bedienen, sondern unsere Plattform insgesamt weiterentwickeln.
• Sie denken nicht in Einzelprojekten, sondern in Produktstrategie: Bei jeder Anforderung bewerten Sie, ob es sich um eine kundenspezifische Sonderlösung oder ein plattformweites Feature handelt, das auch unseren bestehenden 400+ Kunden zugutekommt.

Kundenschnittstelle & Anforderungsmanagement

• Eigenverantwortliche Betreuung von Enterprise-Großkunden als primärer technischer Ansprechpartner.
• Aufnahme, Analyse und Dokumentation von Kundenanforderungen – z. B. spezifische Workflows für Kinoketten, Saalplan-Anforderungen, Integrationen mit Drittanbietern oder erweiterte Kiosk- und Kundenbindungsfunktionen.
• Bewertung von Anforderungen hinsichtlich Machbarkeit, Aufwand und strategischer Relevanz für die Software-Gesamtplattform.
• Übersetzung von Kundenwünschen in strukturierte, priorisierte User Stories und Arbeitspakete.

Projektsteuerung & Delivery

• Planung und Steuerung von Customizing-Projekten inkl. Meilensteine, Timelines und Ressourcenplanung.
• Koordination zwischen Entwicklungsteam, Produktmanagement und Geschäftsführung.
• Proaktives Risiko- und Eskalationsmanagement.
• Regelmäßiges Reporting an Geschäftsführung und andere Stakeholder.
• Steuerung der Einrichtung, Konfiguration und des Rollouts für den Großkunden (Saalpläne, Preise, Online-Ticketing, Kioskartikel, Kundenkarten).

Produktstrategie & Plattformentwicklung

• Bewertung jeder Kundenanforderung auf Generalisierbarkeit: Sonderlösung vs. Plattform-Feature.
• Mitgestaltung der Produkt-Roadmap gemeinsam mit der Geschäftsführung.
• Sicherstellung, dass Customizing-Entscheidungen die Plattformarchitektur langfristig stärken – insbesondere im Hinblick auf Multi-Standort-Fähigkeit und Skalierbarkeit.
• Identifikation von Mustern und wiederkehrenden Anforderungen aus den Kinobetrieben für zukünftige Module und Features.

Technische Brückenfunktion

• Technische Machbarkeitsbewertung von Anforderungen in Abstimmung mit der Entwicklung.
• Sparringspartner für das Entwicklungsteam bei Architektur- und Implementierungsentscheidungen.
• Verständnis unserer Cloud-basierten SaaS-Architektur, um fundierte Einschätzungen zu Aufwand und Auswirkungen geben zu können.

Qualifikation

Must-haves

• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle (Technical Project Manager, Solutions Architect, Solutions Consultant o. ä.).
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenprojekte im B2B-SaaS-Umfeld.
• Technisches Verständnis auf einem Niveau, das Gespräche mit Entwicklern über Machbarkeit, Aufwand und Architekturentscheidungen ermöglicht.
• Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Erstellung von User Stories / Spezifikationen.
• Stakeholder-Management: Fähigkeit, zwischen Geschäftsführung, Entwicklung, Produktmanagement und Kunden souverän zu navigieren und zu vermitteln.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit hoher Ergebnisorientierung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Kundensprache) und gute Englischkenntnisse.

Wünschenswertes Plus

• Erfahrung in der Kino-, Entertainment- oder Veranstaltungsbranche.
• Kenntnisse im Bereich Ticketing-Systeme, Kassensoftware oder Point-of-Sale-Lösungen.
• Erfahrung mit Web-Technologien und modernen SaaS-Architekturen (z. B. REST-APIs, Cloud-Infrastruktur).
• Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum, Kanban) und gängigen Projektmanagement-Tools (Jira, Asana o. ä.).
• Erfahrung im Umgang mit Multi-Standort-Kunden (Kinoketten, Filialbetriebe).
• Zertifizierungen im Projektmanagement (PMP, PRINCE2, Scrum Master) sind ein Plus, aber kein Muss.

Benefits

• Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf ein strategisch entscheidendes Wachstumsprojekt.
• Gestaltungsspielraum: Sie prägen die Prozesse und die Strukturen für wichtige, zukunftsweisende Enterprise-Projekte von Grund auf.
• Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.
• Ein engagiertes Team in einer kollegialen Unternehmenskultur und unternehmerischem Ehrgeiz für die kommenden Jahre.
• Ein etabliertes Unternehmen mit über 20 Jahren Branchenerfahrung, einer wachsenden Kundenbasis von 400+ Kinos und einer modernen Softwareplattform.
• Keine unnötigen geschäftlichen Risiken – wir sind profitabel, wachsen nachhaltig und sind Teil von YUVENDA, einer größeren Gruppe von Softwareunternehmen.
• Standort München – mit den Vorzügen einer der lebenswertesten Städte Europas.

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen (Lebenslauf, relevante Zeugnisse und Ihre Gehaltsvorstellung).