Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Anwender im 1st-Level-Support für unsere CRM-Kernbanken-Applikationen.
- Unternehmen: Zürcher Kantonalbank – ein dynamisches und innovatives Umfeld.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, attraktive Vergütung und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Modernes Büro im lebendigen Kreis 5 mit hervorragender Verkehrsanbindung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Weiterentwicklung des Supports in einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im 1st-Level-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4050 - 4950 € pro Monat.
Das Team Client Lifecycle Management ist verantwortlich für das Produktmanagement der Kundenbeziehungen über alle Kundensegmente hinweg. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Person, die alle eingehenden Anfragen rund um unsere CRM-Kernbanken-Applikationen entgegennimmt und für eine rasche, unkomplizierte Lösung sorgt. In einem strategisch wichtigen Bereich der Bank unterstützt du die Stabilität und Weiterentwicklung der zentralen Vertriebsprozesse und trägst mit deiner lösungsorientierten Art zu einem reibungslosen Betrieb bei.
Deine Aufgaben
- Unterstützen der Anwender im 1st-Level-Support für die durch die ZKB entwickelten CRM-Kernbanken-Applikationen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail
- Weiterleiten, Triagieren und Priorisieren von Incidents an den 2nd-Level-Support sowie Überwachen der Erledigung und Einfordern nachhaltiger Lösungen
- Beraten und Steuern im Berechtigungs- und Rechtevergabesystem für Applikationen in der Produktions- und Testumgebungen
- Mitwirken bei der Koordination und Erstellung der Kommunikation zu Releases, Störungen, Ausfällen und Wartungsfenstern
- Mitarbeiten und Einbringen in weiteren Themenfeldern wie Reorganisationen, Mitarbeit in Projekten und Testing von IT-Changes
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, im Banking oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support oder Service Desk, idealerweise im Bank- oder Finanzumfeld
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Applikationen, Berechtigungssystemen sowie Test- und Produktivumgebungen
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Erfahrung in der Kommunikation bei Incidents, Releases und Wartungsfenstern
- Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Anwendern und Stakeholdern
- Teamfähige, verantwortungsbewusste und selbständige Persönlichkeit, die auch in hektischen Situationen den Überblick behält
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Motivierte, teamorientierte Crew mit hoher Fachexpertise, die sich auf dich freut
- Selbstbestimmte Arbeitsweise mit viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld die Weiterentwicklung des Supports aktiv mitzugestalten
- Du arbeitest eng mit verschiedenen Personen von unterschiedlichen Bereichen der Zürcher Kantonalbank zusammen
- Zentral gelegener, moderner Arbeitsplatz im lebendigen Kreis 5 mit sehr guter Verkehrsanbindung und der Möglichkeit, deine Arbeit flexibel zu organisieren (hybrid)
- Vielfältige Möglichkeiten, dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln, eine Arbeitgeberin, die sich um ihre Mitarbeitenden kümmert und in sie investiert
- Umfassendes Gesamtpaket, welches neben dem attraktiven Grundsalär und einer variablen Vergütung viele Benefits und Vergünstigungen bietet – von A wie Altersvorsorge bis Z wie ZVV-Bonuspass
Nimisha Kasamkattil freut sich, dir zu helfen.
Telefon:
First Level Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Z
Als lokal stark verankerte Bank in Küsnacht und Zumikon bieten wir dir die Möglichkeit, in einem motivierten Team zu arbeiten, das persönliche Nähe mit modernen Beratungslösungen verbindet. Unsere wertschätzende Du-Kultur fördert eine unterstützende Atmosphäre, in der du nicht nur deine Führungskompetenzen entfalten kannst, sondern auch aktiv zur Entwicklung deiner Mitarbeitenden beiträgst. Zudem legen wir großen Wert auf deine berufliche Weiterentwicklung und bieten ein attraktives Gesamtpaket mit vielfältigen Mitarbeitervergünstigungen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so First Level Support Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Z bewerben
Viele Unternehmen, wie Z, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Level Support Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Z und die ausgeschriebene Position First Level Support Specialist (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Z vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Z an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
