Fachkraft IT Support / Servicedesk (m/w/d)

Sei Rakete – die Zukunft beginnt mit dir!

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es technisch hakt – und sorgst dafür, dass es schnell wieder läuft. Im IT Support betreust du unsere externen Kunden bei allen IT-relevanten Fragen und Problemen. Du nimmst Anfragen entgegen, priorisierst sie sauber und führst sie strukturiert zur Lösung. Dabei bewegst du dich zwischen direktem Kundenkontakt, Ticketsystem und technischen Fragestellungen. Du arbeitest nicht einfach nur Anfragen ab – du verstehst die Situation des Kunden und sorgst für funktionierende Lösungen. Kurz gesagt: Du bist die Schnittstelle zwischen Kunde und IT.

Du hast Spaß daran, Probleme zu lösen – besonders dann, wenn andere schon nicht mehr weiterwissen. Du kannst dich gut auf unterschiedliche Ansprechpartner einstellen und erklärst auch komplexe Themen verständlich. Du bleibst ruhig, wenn es mal mehrere Anfragen gleichzeitig gibt, und setzt die richtigen Prioritäten. Und du hast den Anspruch, dass Kunden am Ende nicht nur eine Lösung bekommen – sondern auch ein gutes Gefühl.

Seit über 30 Jahren stehen wir für Stabilität und Verlässlichkeit. Unsere Kunden verlassen sich darauf, dass ihre Systeme laufen – und genau dafür gibt es unseren IT Support. Wir arbeiten mit klaren Prozessen, strukturierten Tickets und einem hohen Anspruch an Servicequalität. Gleichzeitig entwickeln wir unsere Supportstrukturen kontinuierlich weiter, um schneller, besser und effizienter zu werden. Du wirst Teil eines Teams, das täglich dafür sorgt, dass unsere Kunden arbeitsfähig bleiben.

Ein Umfeld mit klaren Abläufen, direktem Kundenkontakt und echter Verantwortung. Hier kannst du nicht nur unterstützen, sondern aktiv mitgestalten und dich fachlich weiterentwickeln.

Deine Mission:

• Du unterstützt bei der Vor- und Nachbereitung von Veranstaltungen (intern & extern).
• Du pflegst Teilnehmerdaten und unterstützt im Teilnehmermanagement (Outlook & CRM).
• Du erstellst Unterlagen wie Teilnehmerlisten oder Namensschilder.
• Du bereitest Messeequipment vor und hältst es einsatzbereit.
• Du packst, organisierst und retournierst Veranstaltungsequipment.
• Du unterstützt im Marketing bei Versandaktionen und Mailings.
• Du kümmerst dich um Werbemittel, Lagerpflege und Versand.
• Du übernimmst allgemeine Datenpflege im CRM und unterstützt im Tagesgeschäft.

Du bist zuverlässig, packst mit an und scheust dich nicht vor praktischer Arbeit. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen Aufgaben den Überblick. Du hast gute bis sehr gute Kenntnisse in MS Office (z. B. Seriendruck). Erste Erfahrung mit CRM-Systemen ist ein Plus – aber kein Muss. Du bist flexibel einsetzbar und idealerweise schnell vor Ort.

Bei uns erwartet dich nicht nur ein spannender Job, sondern auch zahlreiche Benefits, die dir den Arbeitsalltag erleichtern und das Leben angenehmer machen:

• Wertschätzung und Teamgeist: Eine kooperative und wertschätzende Zusammenarbeit in unserem familiären, mittelständischen Unternehmen ist für uns selbstverständlich.
• Gesundheit geht vor: Wir bieten dir eine arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung sowie Firmenfitness über EGYM Wellpass.
• Flexibilität und Freizeit: Genieße 6 Wochen Urlaub, Gleitzeit sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• Genuss inklusive: Freue dich auf unsere Mini-Kantine und einen wöchentlichen Zuschuss von 10 € für deine Mahlzeiten.
• Mobilität neu gedacht: Nutze unser JobRad Bike-Leasing und profitiere von einem monatlichen Fahrkostenzuschuss.
• Für die Zukunft abgesichert: Wir unterstützen dich mit attraktiven Angeboten zur Altersvorsorge, inklusive einer 40 € Zuzahlung zu vermögenswirksamen Leistungen.
• Sicherheit an erster Stelle: Unsere Unfallversicherung schützt dich sowohl beruflich als auch privat.
• Lernen und wachsen: Mit deiner LinkedIn Learning Lizenz bleibst du immer up-to-date.
• Attraktive Rabatte: Greife auf exklusive Angebote in unserem Corporate Benefits Rabattportal zu.

Und das ist noch lange nicht alles – freue dich auf viele weitere kleine und große Vorteile, die das Arbeiten bei uns besonders machen!

Unsere Unternehmenskultur nennen wir ZAitgeist. Sie verbindet uns und treibt uns an. Dafür stehen drei Symbole: Stern – Jeder Einzelne zählt. Dein Einsatz, deine Ideen und deine Persönlichkeit machen die ZA besonders. Herz – Miteinander macht stark. Wir handeln mit Herz und Verstand, offen, respektvoll und im echten Miteinander. Unterstützung ist für uns selbstverständlich. Rakete – Aufbruch in die Zukunft. Wir setzen neue Maßstäbe, treiben Innovationen voran und bringen unsere Kunden – und uns selbst – nach vorne. Darauf bauen auch unsere fünf Kernwerte: Vertrauen, Klarheit, Kundenzentrierung, Verantwortung, Integrität. Gemeinsam erschaffen wir die ZA von morgen – mit Stern, Herz und Rakete.

Dass dieser ZAitgeist nicht nur Worthülsen sind, zeigen auch die Rückmeldungen unserer Mitarbeiter: Bereits zum fünften Mal in Folge wurden wir als kununu Top Company ausgezeichnet. Außerdem erhielten wir das Top Rated-Siegel für Gehaltszufriedenheit (2025 und 2026) sowie das Top Rated-Siegel für Familienfreundlichkeit (2026).

Wir suchen dich. Werde Gestalter, kein Zuschauer: Sei Rakete!