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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer-Care-Team und gestalte innovative Serviceprozesse.
- Arbeitgeber: Technologisch geprägtes Unternehmen mit internationalem Fokus.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitsbedingungen.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium und Führungserfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Langfristige Perspektiven und ein transparenter Bewerbungsprozess.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Zusammenfassung
Im Auftrag eines technologisch geprägten Unternehmens suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Leitung eines Customer-Care-Teams (m/w/d). In dieser verantwortungsvollen Rolle gestalten Sie Service- und Reklamationsprozesse aktiv mit, führen ein interdisziplinäres Team und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Fachbereichen.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus administrativen und technischen Mitarbeitenden im Kundenservice
- Gesamtverantwortung für Service-, Reklamations- und Eskalationsprozesse inklusive strukturierter Ursachenanalysen und Wirksamkeitskontrollen
- Planung, Vorbereitung und Moderation von Kundenterminen auf Entscheiderebene
- Koordination interner Schnittstellen zur Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Fragestellungen an elektronischen Komponenten und Systemen
- Anwendung gängiger Problemlösungs- und Qualitätsmethoden zur nachhaltigen Fehlerbeseitigung
- Aufbau, Auswertung und Weiterentwicklung von Kennzahlen zu Reklamationen und Fehlerbildern
- Ableitung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung von Produkten und Serviceprozessen
Fachliche Anforderungen
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar
- Ergänzende Qualifikation oder Erfahrung im Bereich Führung, Organisation oder Management
- Mehrjährige Berufspraxis im technischen Kundenservice, After-Sales oder Reklamationsmanagement
- Sehr gutes Verständnis elektronischer Systeme, Baugruppen und technischer Zusammenhänge
- Routine im Einsatz strukturierter Qualitäts- und Problemlösungsmethoden
- Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Service- und Prozessabläufen
- Sicherer Umgang mit ERP- und Qualitätssystemen sowie mit datenbasiertem Reporting
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die nationale und internationale Kommunikation
Ihre Vorteile
- Langfristige Perspektive in einem innovativen und international ausgerichteten Arbeitsumfeld
- Strukturierte Einarbeitung mit individueller Begleitung
- Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Attraktives Vergütungsmodell inklusive Zusatzleistungen und Altersvorsorge
- Gute Erreichbarkeit des Standorts sowie kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Zusätzliche Benefits wie Getränke, Verpflegungsangebote und Mobilitätslösungen
Bei Zabel legen wir Wert auf einen einfachen und transparenten Bewerbungsprozess. Sobald wir Ihre Unterlagen erhalten, setzen wir uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung, um ein persönliches Gespräch zu vereinbaren. Unser Ziel? Sie optimal auf die Position vorzubereiten und erfolgreich bei unserem Kunden vorzustellen. Bewerben Sie sich jetzt - wir freuen uns, Sie kennenzulernen!
Head of Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: Zabel
Kontaktperson:
Zabel HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Care (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über das Unternehmen und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen, um dein Engagement zu zeigen!
✨Tip Nummer 3
Netzwerken ist der Schlüssel! Besuche Branchen-Events oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie veröffentlicht werden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess gesehen zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Care (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die Qualifikationen hat, sondern auch gut ins Team passt.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Erzähl uns von Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder dein Team geleitet hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein kleiner Fehler kann schnell den Eindruck erwecken, dass du es nicht ernst meinst.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen schnell und unkompliziert erhalten und du im Bewerbungsprozess nicht untergehst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zabel vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Head of Customer Care vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Probleme im Kundenservice gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews zu demonstrieren.
✨Fragen vorbereiten
Überlege dir Fragen, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, klar und präzise zu kommunizieren. Da die Rolle auch internationale Kommunikation erfordert, solltest du sicherstellen, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch gut kommunizieren kannst.
