Einsatzplaner/Disponent für den Kundendienst (m/w/d)

Deine Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Individuelle Weiterbildungsförderung
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Finanzielle Zusatzleistungen
  (Weihnachtsgeld, individueller Leistungsbonus, betriebl. Altersvorsorge)

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Elektrotechnik, Handwerk oder Logistik.
• Erfahrung in der Einsatzplanung oder Disposition, vorzugsweise im technischen Kundendienst.
• Gutes technisches Grundverständnis.
• Sicherer Umgang mit Planungssoftware und digitalen Tools (z. B. ERP, CRM, MS Office).

Deine persönlichen Stärken:

Selbstständig, strukturiert und serviceorientiert – du priorisierst, entscheidest und bleibst auch unter Druck belastbar. Kommunikativ, teamorientiert und durchsetzungsstark – mit Einfühlungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein.

Was dich bei uns erwartet:

• Planung & Koordination von Serviceeinsätzen – von der Annahme und Priorisierung der Anfragen bis zur Terminierung.
• Disposition der Servicetechniker nach Qualifikation, Verfügbarkeit und regionaler Nähe.
• Abstimmung mit Kunden, Technikern, Vertrieb und internen Abteilungen sowie Überwachung von Terminen, Auslastung und SLA-Vorgaben.
• Pflege und Dokumentation von Kundendaten, Aufträgen und Einsatzplänen im ERP-/CRM-System.
• Mitwirkung bei der Materialvorbereitung und -auswahl für die Serviceeinsätze.
• Bearbeitung von Rückfragen, Terminverschiebungen und Reklamationen.
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse und Unterstützung der Einsatznachbereitung z.B. Rechnungsfreigabe, Feedbackerfassung, Nachkalkulation.
• Kontrolle der Einhaltung von Arbeitssicherheitsvorgaben durch Hinweise und organisatorische Maßnahmen.

Stundenlohn:

20,00 € - 24,00 €