Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme komplexe Kundenanfragen und liefere qualitativ hochwertige Lösungen.
- Unternehmen: Zalando, ein führendes Unternehmen im Bereich Mode und Lifestyle E-Commerce.
- Vorteile: Mitarbeiteraktienprogramm, Rabatte auf Produkte, 27 Urlaubstage und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und verbessere Prozesse in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, hohe Standards und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Rolle & Das Team
Als Customer Relations Expert sind Sie nicht nur für die Unterstützung an vorderster Front zuständig, sondern übernehmen auch die Lösung unserer komplexesten und sensibelsten Kundenfälle. Diese Position ist entscheidend an der Schnittstelle zwischen Kundenerfahrung, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Verbesserung. Sie leiten eskalierte und komplexe Fälle und arbeiten oft außerhalb der Standardrichtlinien, um faire, markenkonforme Lösungen in enger Zusammenarbeit mit internen Teams wie Recht, Logistik, Zahlungen und CXM-Qualität sowie mit unseren externen Dienstleistern zu liefern. Ihr Fokus liegt auf zwei Aspekten: bedeutungsvolle Ergebnisse für Kunden zu liefern und die Qualität in unseren Abläufen voranzutreiben. Dazu gehören eingehende Falluntersuchungen, die Überprüfung vergangener Interaktionen, das Geben von Feedback an unsere Dienstleistungspartner und die Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen und zur Vermeidung zukünftiger Probleme. Wenn Sie empathisch, qualitätsorientiert sind und in Ungewissheit gedeihen, bietet Ihnen diese Rolle die Möglichkeit, einen greifbaren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Exzellenz auszuüben.
Inklusiv durch Design
Bei Zalando ist es unser Ziel, das führende pan-europäische Ökosystem für Mode und Lifestyle im E-Commerce zu sein - eines, das inklusiv gestaltet ist. Wir bewerten Kandidaten ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechtsidentitäten, sexuellen Orientierungen, persönlichen Ausdrucksformen, rassischen Identitäten, Ethnien, religiösen Überzeugungen und Behinderungsstatus. Wir möchten nur wissen, warum Sie für diese Rolle geeignet sind, daher bitten wir Sie, Ihr Bild, Ihr Alter und Ihren Familienstand in Ihrem Lebenslauf zu vermeiden. Wir möchten Ihnen ein großartiges Bewerbungserlebnis bieten. Bitte informieren Sie uns über etwaige Anpassungen, die Sie benötigen, damit wir Sie während des Einstellungsprozesses bestmöglich unterstützen können.
Was wir uns wünschen (und lieben)
- Meister der Lösung: Übernehmen Sie die Verantwortung für komplexe und eskalierte Kundenkontakte, indem Sie die Fallhistorien sorgfältig überprüfen, gründliche Untersuchungen durchführen (oft mit funktionsübergreifendem Input) und qualitativ hochwertige Lösungen vorantreiben - selbst wenn dies bedeutet, über Standardrichtlinien und -prozesse hinauszugehen.
- Wächter der Qualität: Führen Sie qualitative Bewertungen früherer Kundeninteraktionen durch und geben Sie konstruktives Feedback an unsere Dienstleister zu allen bisherigen Handlungen in einem Fall, um die Servicequalität und Konsistenz zu verbessern.
- Globaler Kommunikator: Unterstützen Sie mehrere Märkte gleichzeitig, einschließlich Ihres Muttermarktes und mehrerer anderer Märkte, wobei Sie bei Bedarf Übersetzungstools nutzen.
- Beziehungsbuilder: Treten Sie direkt mit Kunden über verschiedene Kanäle (z.B. ausgehende Anrufe, schriftliche Kommunikation) in Kontakt, um Probleme zu deeskalieren, starke Beziehungen aufzubauen und weitere Eskalationen zu verhindern.
- Champion der Verbesserung: Tragen Sie aktiv zur Optimierung der Kundenserviceaktivitäten bei, indem Sie Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und innovative Lösungen vorschlagen.
- Markenbeschützer: Verwalten Sie geschickt Kundeneskalationen, die ein hohes Risiko für den Ruf unserer Marke darstellen, einschließlich solcher, die aus sozialen Medien, Presseanfragen oder an die Unternehmensführung gerichtet sind.
- Kollaborativer Problemlöser: Arbeiten Sie effektiv mit internen Abteilungen (Zahlungen, Logistik, Recht usw.) und externen Partnern zusammen, um Informationen zu sammeln, Lösungen abzustimmen und ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen, wenn Sie Folgendes mitbringen:
- Nachgewiesene Kundenunterstützungsexpertise: Nachweisliche Erfolge in der Bereitstellung hervorragender Kundenunterstützung, insbesondere in komplexen oder sensiblen Situationen, mit Empathie, Eigenverantwortung und gesundem Urteilsvermögen.
- Gründlicher Ansatz & Hohe Standards: Ein gründlicher Ansatz mit dem Engagement für hohe Sorgfalt und außergewöhnliche Qualitätsstandards in Ihrer Arbeit.
- Anpassungsfähigkeit & Resilienz: Nachgewiesene Anpassungsfähigkeit und Resilienz, mit der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu gedeihen, vielfältige Aufgaben zu bewältigen und sich an unterschiedliche Anforderungen anzupassen.
- Proaktive & Innovative Denkweise: Eine proaktive und innovative Denkweise, mit dem Selbstbewusstsein, bestehende Prozesse in Frage zu stellen und aktiv an deren Verbesserung teilzunehmen, indem kreative Lösungen vorgeschlagen werden.
- Interpersonelle & Stakeholder-Management-Fähigkeiten: Ausgezeichnete interpersonelle Fähigkeiten und Fähigkeiten im Stakeholder-Management, die es Ihnen ermöglichen, starke, kollaborative Beziehungen zu internen Teams und externen Partnern aufzubauen.
- Berufliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch: Berufliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind unerlässlich.
Unser Angebot
Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen, hier ist eine Übersicht über das, was Sie erwarten können. Fragen Sie Ihren Talent Acquisition Partner, um mehr über unser Angebot zu erfahren.
- Aktienprogramm für Mitarbeiter
- 40% Rabatt auf Mode- und Schönheitsprodukte, die von Zalando verkauft und versendet werden
- 30% Rabatt auf Lounge by Zalando
- Rabatte von externen Partnern
- 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
- Arbeiten Sie bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr im Ausland
- 27 Tage Urlaub pro Jahr für Vollzeitmitarbeiter
- Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung
- Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Wellhub, ehemals Gympass)
- Unterstützung und Coaching für psychische Gesundheit verfügbar
- Fördern Sie Ihre Entwicklung über unsere Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Bewertungen
Customer Relations Expert (All Genders) - German market focus Arbeitgeber: Zalando CuCa Ops Excellence SE & Co. KG
Zalando ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und inklusives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit haben Mitarbeiter die Chance, bedeutende Beiträge zu leisten und ihre Fähigkeiten in einem internationalen Team weiterzuentwickeln. Zudem profitieren sie von attraktiven Vergünstigungen wie Mitarbeiterrabatten, flexiblen Arbeitsmodellen und umfassenden Gesundheits- und Wellnessangeboten.
Kontaktdaten:
Zalando CuCa Ops Excellence SE & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Relations Expert (All Genders) - German market focus erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Nutze unser Netzwerk und kontaktiere direkt Personen in der Branche, um mehr über offene Positionen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Rolle anpasst. Zeige, dass du die Herausforderungen des Customer Relations Expert verstehst!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich zu bewerben! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, den Bewerbungsprozess zu meistern und deine Chancen auf eine Einladung zum Gespräch zu erhöhen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Teile Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du komplexe Probleme gelöst hast und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Relations Expert (All Genders) - German market focus mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Customer Relations Expert bist.
Mach es klar und präzise!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir wollen schnell verstehen, was dich auszeichnet und wie du zu unserem Team passt.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Anforderungen aus der Stellenbeschreibung, um deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu verknüpfen. Zeige uns, wie du die Herausforderungen meistern kannst, die in der Rolle auf dich warten.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zalando CuCa Ops Excellence SE & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Relations Expert vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in komplexen Kundenfällen dir helfen können, die Herausforderungen dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden oder komplexen Situationen zeigen. Sei bereit, diese Geschichten während des Interviews zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und Empathie zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher kommunizieren kannst, da dies für die Position wichtig ist.
✨Frage nach Verbesserungsmöglichkeiten
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an kontinuierlicher Verbesserung interessiert bist. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice und wie du dazu beitragen könntest, diese zu lösen. Das zeigt dein proaktives Denken und dein Engagement für die Marke.
