Frontend Engineer - Customer Care Technology (all genders)

Frontend Engineers im Customer Care Produktteam von Zalando bauen und pflegen die kundenorientierten Selbsthilfetools, die von 50 Millionen Kunden in ganz Europa genutzt werden. Sie sind entscheidend für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz, indem sie intuitive Benutzeroberflächen schaffen, die es den Kunden ermöglichen, Probleme eigenständig zu lösen.

Diese Rolle umfasst die Zusammenarbeit mit einem interdisziplinären Team (Backend, Salesforce, angewandte Wissenschaftler, Produktmanager usw.), um skalierbare, KI-gestützte Lösungen zu entwickeln. Der Erfolg wird anhand von Kennzahlen wie Selbstbedienungsraten, Kontaktvolumen und Kundenzufriedenheit gemessen, was eine hohe Sichtbarkeit für die Führungsebene bietet.

Die Rolle bietet die Möglichkeit, an hochskalierbaren Anwendungen zu arbeiten, Innovationen in KI und Automatisierung voranzutreiben, von Zalandos großer Ingenieurgemeinschaft zu profitieren und sich auf die persönliche Entwicklung zu konzentrieren.

Bei Zalando ist es unser Ziel, inklusiv zu gestalten. Diese Vision beginnt mit unserer Einstellung. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, persönlichem Ausdruck, Ethnie, religiösem Glauben oder Behinderungsstatus. Sie sind herzlich eingeladen, Ihr Bild, Alter oder Ihren Familienstand in Ihrer Bewerbung wegzulassen. Wir bewerten Kandidaten nur nach ihren Qualifikationen und Verdiensten. Wir möchten Ihnen ein großartiges Bewerbungserlebnis bieten. Bitte informieren Sie uns über etwaige Anpassungen, die Sie benötigen, damit wir Sie während des Einstellungsprozesses bestmöglich unterstützen können.

Als Frontend Engineer im Customer Care Produktumfeld von Zalando werden Sie:

• Entwickeln und Pflegen: Skalierbare Frontend-Systeme für Kunden-Selbsthilfetools, die mit Salesforce Service Cloud integriert sind. Dazu gehört der Aufbau responsiver Web- und mobiler Anwendungen.
• Modernste Technologien implementieren: Technologien wie KI und Automatisierung nutzen, um die Selbstbedienungsfähigkeiten zu verbessern.
• Zusammenarbeiten: Eng mit anderen Frontend-Entwicklern, KI-Spezialisten, Salesforce-Entwicklern und anderen Stakeholdern arbeiten.
• Kundenorientierung: Lösungen entwerfen und entwickeln, die die Kunden ermächtigen und ein nahtloses Erlebnis bieten.
• Optimieren und Automatisieren: Bestehende Selbsthilfetools verbessern und Prozesse automatisieren, um die Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz zu steigern.
• Zur Architektur beitragen: Diskussionen zur Frontend-Architektur leiten und Designsysteme beeinflussen.
• In einem agilen Umfeld arbeiten: An einem dynamischen und agilen Entwicklungsprozess teilnehmen.
• Hochskalierbare Anwendungen verwalten: Komplexe Anwendungen betreuen, die Millionen von Nutzern bedienen.
• Frontend-Expertise nutzen: Fähigkeiten in ReactJS, Leistungsoptimierung und modularer Komponentenentwicklung einsetzen.

Ein Frontend Engineer in einem Customer Care Produktumfeld, insbesondere für ein B2C-Produkt mit einer großen Nutzerbasis, benötigt ein starkes Skillset, das sich auf den Aufbau skalierbarer, leistungsstarker und benutzerfreundlicher Web- und mobiler Anwendungen konzentriert.

• Skalierbarkeit und Wartbarkeit: Der ideale Kandidat sollte Erfahrung im Aufbau und in der Wartung von stark frequentierten Anwendungen haben, idealerweise in einem B2C-Umfeld. Erfahrung mit modularer Gestaltung, wiederverwendbaren Komponenten/Bibliotheken und möglicherweise Mikro-Frontends oder Designsysthemen ist sehr wertvoll.
• Benutzerzentrierter Ansatz: Ein starker Fokus auf Benutzererfahrung ist von größter Bedeutung. Der Ingenieur sollte in der Lage sein, intuitive und zugängliche Schnittstellen zu erstellen, die eine vielfältige Nutzerbasis ansprechen.
• Tests und Bereitstellung: Erfahrung mit Frontend-Tests, CI/CD-Pipelines und agilen Entwicklungsmethoden ist notwendig, um eine robuste und effiziente Lieferung sicherzustellen.
• Zusammenarbeit und Kommunikation: Starke Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten sind entscheidend, da der Ingenieur eng mit interdisziplinären Teams zusammenarbeitet.
• Erfahrung: Mindestens 3+ Jahre Erfahrung in der Frontend-Entwicklung, insbesondere mit den oben genannten Technologien, sind Voraussetzung für den weiteren Verlauf des Einstellungsprozesses. Nachweisbare Erfahrung im Aufbau skalierbarer, leistungsstarker, verbraucherorientierter Produkte ist unerlässlich.

Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen, hier ist eine Übersicht dessen, was Sie erwarten können. Fragen Sie Ihren Talent Acquisition Partner, um mehr über unser Angebot zu erfahren.

• Mitarbeiteraktienprogramm
• 40% Rabatt auf Mode- und Schönheitsprodukte, die von Zalando verkauft und versendet werden, 30% Rabatt auf Zalando Lounge, Rabatte von externen Partnern
• 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
• Hybrides Arbeitsmodell mit 60% Remote pro Woche, die tatsächliche Praxis liegt im Ermessen jedes Teams, um die Zusammenarbeit bestmöglich zu unterstützen
• Arbeiten im Ausland für bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr
• 27 Tage Urlaub pro Jahr zu Beginn
• Umzugshilfe verfügbar (nach vorheriger Vereinbarung)
• Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung
• Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Gympass)
• Unterstützung und Coaching für psychische Gesundheit sind verfügbar

Bitte beachten Sie, dass alle Bewerbungen über diese Jobseite ausschließlich über das Online-Formular ausgefüllt werden müssen – wir akzeptieren keine Bewerbungen per E-Mail. Nach Überprüfung werden unsere Recruiter die Bewerber über eine offizielle Zalando-E-Mail-Adresse (@zalando.de) kontaktieren. In einigen Fällen arbeiten wir auch mit einer Auswahl von Headhuntern und Agenturen zusammen, um spezifische Rollen zu besetzen. Bitte beachten Sie, dass weder Zalando noch unsere Rekrutierungspartner um irgendeine Art von Zahlung bitten werden, um sich für einen Job zu bewerben oder an einem Interview teilzunehmen. Wenn Sie Fragen zu unserem Rekrutierungsprozess haben, werfen Sie bitte einen Blick auf unsere FAQ-Seite.