Senior CRM Manager (all genders)

Als Senior CRM Manager (all genders) wirst du Teil des Marketing-Teams der Zalando Stores, das sich strategisch der Gewinnung, Entwicklung und Bindung unserer Kunden durch unser Loyalitätsprogramm widmet. Du verantwortest insbesondere unseren wichtigen E-Mail Kanal und behältst durch regelmäßige Analyse der Kundendaten die Entwicklung im Blick.

Bei Zalando ist unsere Vision, das führende E-Commerce-Ökosystem für den europäischen Mode- und Lifestyle-Markt aufzubauen – eines, das von vornherein inklusiv ist. Wir bewerten Kandidat*innen nur aufgrund ihrer Qualifikationen, ihrer Leistungen und der geschäftlichen Anforderungen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Geschlechtsidentitäten, sexuellen Orientierungen, persönlichen Ausdrucksformen, ethnischer Identitäten, Volkszugehörigkeit, religiösen Überzeugungen und Behinderungsstatus. Wir möchten nur wissen, warum du perfekt für diese Rolle bist, daher vermeide bitte das Hinzufügen deines Bildes, Alters und Familienstandes in deinem Lebenslauf.

Wir möchten dir ein großartiges Erlebnis während deiner Bewerbung bieten. Bitte informiere uns über eventuellen Unterstützungsbedarf, damit wir dich bestmöglich während des Einstellungsprozesses unterstützen können.

Verantwortlichkeiten:

1. Entwickle zielgerichtete CRM-Kampagnen zur Aktivierung, Loyalisierung und Reaktivierung unserer Kunden mit kommerziellem und datenbasiertem Fokus.
2. Konzipiere und versende E-Mail-Kampagnen, von zielgruppenspezifischen Standalone-Mails bis hin zu komplexen, automatisierten Lifecycle-Strecken.
3. Analysiere Kunden- und Kampagnendaten, identifiziere Potenziale und erstelle aussagekräftige Reportings und Dashboards mit BI-Tools wie Tableau, Excel oder PowerPoint. Leite konkrete Handlungsempfehlungen ab und stimme dich eng mit relevanten Stakeholdern ab.
4. Gestalte den CRM Tech-Stack aktiv mit: Definiere Anforderungen an neue Marketing-Technologien und Datenintegrationen, stimme dich mit der IT ab und steuere die zugehörigen Implementierungsprojekte.
5. Steuere das Kundenbindungsprogramm funktionsübergreifend: Entwickle neue Vorteile und Lösungen zur langfristigen Bindung unserer Kunden – von der Akquise bis zur Reaktivierung – und definiere die dafür notwendigen technischen und operativen Prozesse.

Minimum Anforderungen:

1. Mehrjährige Erfahrung als CRM Manager, idealerweise im E-Commerce oder (Fashion) Retail Umfeld.
2. Hands-on-Mentalität, kommerzielles Verständnis, Eigeninitiative und gutes Stakeholder Management.
3. Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit gängigen E-Mail-Marketing-Tools, idealerweise Braze.
4. Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Auswertung von Kunden- und Kampagnendaten sowie im Reporting mit BI-Tools (Tableau oder Power BI, Qlik Sense etc.).
5. Kreativität, Innovationsfähigkeit und Entscheidungsfreude.
6. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen. Hier ist ein Überblick darüber, was dich erwartet. Frage deinen Talent Acquisition Partner, um mehr über unsere Vorteile zu erfahren:

• Mitarbeiteraktienprogramm.
• 40 % Rabatt auf Mode- und Beautyprodukte, die von Zalando verkauft und versandt werden, 30 % Rabatt auf Lounge by Zalando, Rabatte von externen Partnern.
• 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr.
• Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 60% Remote pro Woche. Die tatsächliche Umsetzung des Arbeitsmodells liegt bei jedem Team, um die Zusammenarbeit optimal zu gestalten.
• Bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr im Ausland arbeiten.
• 27 Urlaubstage pro Jahr als Einstieg für Vollzeitbeschäftigte.
• Umzugshilfe verfügbar (vorbehaltlich vorheriger Vereinbarung).
• Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung.
• Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Wellhub, ehemals Gympass).
• Psychologische Unterstützung und Coaching verfügbar.
• Förderung deiner beruflichen Entwicklung durch unsere Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Bewertungen.

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