Senior CRM Process Owner (all genders)

INCLUSIVE BY DESIGN Bei Zalando ist es unsere Vision, inklusiv zu gestalten. Diese Vision beginnt mit unserer Einstellung – wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, persönlichem Ausdruck, ethnischer Zugehörigkeit, religiösem Glauben oder Behinderungsstatus. Sie sind herzlich eingeladen, Ihr Bild, Alter oder Ihren Familienstand in Ihrer Bewerbung wegzulassen. Wir bewerten Kandidaten ausschließlich nach ihren Qualifikationen und Verdiensten.

Was wir uns von Ihnen wünschen (und was wir lieben)

• Leiten Sie das Design und die Verfeinerung von erstklassigen Workflows für den gesamten Partnerlebenszyklus, einschließlich Akquisition, Vertragsmanagement, Onboarding und Service Cloud.
• Identifizieren und ersetzen Sie proaktiv Offline-Prozesse (wie manuelle Tabellen oder getrennte Tools) durch integrierte Salesforce-Lösungen, um eine einzige Quelle der Wahrheit sicherzustellen.
• Bewerten Sie die systemischen Auswirkungen: Beurteilen Sie, wie neue Funktionen oder Prozessänderungen downstream Systeme wie BI-Berichterstattung oder Umsatzrealisierung beeinflussen, um Störungen im Ökosystem zu vermeiden.
• Führen Sie KI-gestützte Innovationen: Überwachen Sie die funktionale Implementierung modernster Salesforce-Technologien, wie Agentforce und Einstein, um die Partnersegmentierung zu automatisieren und den operativen ROI zu steigern.

Prozessgovernance & Design

• Gestalten Sie intuitive Workflows und Salesforce-Konfigurationen (Validierungsregeln, Seitenlayouts, Flows), die Benutzererfahrung und Datenintegrität priorisieren.
• Standardisieren Sie Dokumentationen: Kartieren Sie Geschäftsprozesse unter Verwendung von Branchenstandards (wie BPMN), um eine klare, skalierbare Landschaft unserer Operationen aufrechtzuerhalten.
• Gewährleisten Sie Datenintegrität: Überwachen Sie die Datenmanagementpraktiken am Eingangspunkt, um qualitativ hochwertige Daten für operative Dashboards und Berichterstattung auf Führungsebene sicherzustellen.

Betriebliche Exzellenz

• Überbrücken Sie die Kluft zwischen Geschäft und Technik: Agieren Sie als primärer Ansprechpartner zwischen nicht-technischen Geschäftseinheiten und Engineering-Teams, indem Sie Anforderungen in präzise Ausführungstickets und User Stories übersetzen.
• Koordinieren Sie funktionsübergreifende Releases: Stellen Sie erfolgreiche Go-Live-Strategien sicher, indem Sie Releases verwalten und Dokumentationen vorbereiten, um eine hohe Benutzerakzeptanz zu fördern.
• Übernehmen Sie die Qualitätssicherung: Leiten Sie die Benutzerakzeptanztests (UAT), um sicherzustellen, dass technische Ergebnisse perfekt mit den ursprünglichen Geschäftsanforderungen übereinstimmen.
• Verwalten Sie Stakeholder: Navigieren Sie durch komplexe Umgebungen, um Konsens über Prozessänderungen zu erzielen und konkurrierende Prioritäten in verschiedenen Geschäftseinheiten auszubalancieren.

Adoption & Enablement

• Ermächtigen Sie Endbenutzer: Erstellen und liefern Sie ansprechende Schulungen und zugängliche Dokumentationen, um hohe Akzeptanzraten und minimale Reibungsverluste sicherzustellen.
• Liefern Sie umsetzbare Einblicke: Erstellen und pflegen Sie Salesforce-Dashboards und Listenansichten, die Managern Echtzeit-Einblicke in die Teamleistung und Pipeline bieten.
• Mentoring: Unterstützen Sie das Wachstum von Junior-Prozessmanagern und Beratern, indem Sie Best Practices in der Prozessmodellierung und Salesforce-Konfiguration teilen.

Qualifikationen

• Expertise: 5+ Jahre Erfahrung in der Salesforce-Plattformentwicklung, Erfahrung im Aufbau standardisierter Interventionshandbücher für Partnerleistung und Monetarisierung.
• Technische Kompetenz: Nachweisliche Erfolge bei der Implementierung von Salesforce Flows, Konfigurationen und KI-gesteuerten Automatisierungen über Agentforce oder Einstein zur Steigerung der Produktivität.
• Zertifizierungen: Erforderlich sind Salesforce Certified Administrator und Platform App Builder; Zertifizierungen als Sales oder Service Cloud Consultant sind sehr bevorzugt.
• Methodik: Starke Erfahrung in Agile/Scrum-Umgebungen, versiert im Management von Backlogs in Jira und der Modellierung von Prozessen in Signavio/anderen Prozessmodellierungswerkzeugen.
• Stakeholder-Einfluss: Außergewöhnliche Fähigkeit, das obere Management zu beeinflussen, indem technische KI-Fähigkeiten in klaren Geschäftswert und operativen ROI übersetzt werden.
• Analytik: Erfahrung in CRMA (Salesforce CRM Analytics) wird sehr geschätzt, da wir tiefere datengestützte Einblicke in unser Partner-Ökosystem anstreben.

Unser Angebot

• Mitarbeiteraktienprogramm
• 40% Rabatt auf Mode- und Schönheitsprodukte, die von Zalando verkauft und versendet werden, 30% Rabatt auf Zalando Lounge, Rabatte von externen Partnern
• 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
• Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 60% remote pro Woche, die tatsächliche Praxis liegt in der Verantwortung jedes Teams, um die Zusammenarbeit bestmöglich zu unterstützen
• Arbeiten Sie bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr im Ausland
• 27 Tage Urlaub pro Jahr zu Beginn
• Umzugshilfe verfügbar (nach vorheriger Vereinbarung)
• Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung
• Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Gympass)
• Unterstützung und Coaching für psychische Gesundheit verfügbar
• Fördern Sie Ihre Entwicklung über unsere Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Bewertungen