Senior CRM Process Owner (all genders) - Maternity Cover

Das CRM- und Business Excellence-Team in Zalando’s Partner Platform Business sucht einen Senior CRM Process Owner, um die Lücke zwischen der Entwicklung der Kern-Salesforce-Plattform und den strategischen Geschäftsoperationen zu schließen. Ihre Mission ist es, die Umsatzoperationen voranzutreiben und skalierbare Prozesse aufzubauen, um die Partnererfahrungen durch KI-gestützte Effizienz- und Produktivitätsverbesserungsinitiativen zu optimieren.

INCLUSIVE BY DESIGN

Bei Zalando ist es unsere Vision, inklusiv zu sein. Diese Vision beginnt mit unserer Einstellung - wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, persönlichem Ausdruck, Ethnie, religiösem Glauben oder Behinderungsstatus. Sie sind herzlich eingeladen, Ihr Bild, Alter oder Ihren Familienstand in Ihrer Bewerbung wegzulassen. Wir bewerten Kandidaten nur nach ihren Qualifikationen und Verdiensten.

WAS WIR UNS WÜNSCHEN (UND GERNE TUN)

• Leiten Sie das Design und die Verfeinerung von Best-in-Class-Workflows für den gesamten Partnerlebenszyklus, einschließlich Akquisition, Vertragsmanagement, Onboarding und Service Cloud.
• Identifizieren und ersetzen Sie proaktiv „offline“ Prozesse (wie manuelle Tabellen oder getrennte Tools) durch integrierte Salesforce-Lösungen, um eine einzige Quelle der Wahrheit sicherzustellen.
• Bewerten Sie die systemischen Auswirkungen: Bewerten Sie, wie neue Funktionen oder Prozessänderungen downstream Systeme wie BI-Berichterstattung oder Umsatzrealisierung beeinflussen, um Störungen im Ökosystem zu vermeiden.
• Überwachen Sie die funktionale Implementierung modernster Salesforce-Technologien, um die Partnersegmentierung zu automatisieren und den operativen ROI zu steigern.

Prozessgovernance & Design

• Gestalten Sie intuitive Workflows und Salesforce-Konfigurationen, die Benutzererfahrung und Datenintegrität priorisieren.
• Standardisieren Sie Dokumentation: Kartieren Sie Geschäftsprozesse mithilfe von Branchenstandards, um eine klare, skalierbare Landschaft unserer Operationen aufrechtzuerhalten.
• Überwachen Sie die Datenintegrität: Überwachen Sie die Datenmanagementpraktiken am Eingabepunkt, um qualitativ hochwertige Daten für operative Dashboards und Executive Reporting sicherzustellen.

Betriebliche Exzellenz

• Agieren Sie als primärer Ansprechpartner zwischen nicht-technischen Geschäftseinheiten und Engineering-Teams, indem Sie Anforderungen in präzise Ausführungstickets und Benutzerstories übersetzen.
• Stellen Sie erfolgreiche Go-Live-Strategien sicher, indem Sie Releases verwalten und Dokumentationen vorbereiten, um eine hohe Benutzerakzeptanz zu fördern.
• Leiten Sie die Benutzerakzeptanztests (UAT), um sicherzustellen, dass technische Ergebnisse perfekt mit den ursprünglichen Geschäftsanforderungen übereinstimmen.
• Navigieren Sie durch komplexe Umgebungen, um Konsens über Prozessänderungen zu erzielen und konkurrierende Prioritäten in verschiedenen Geschäftseinheiten auszubalancieren.

Adoption & Enablement

• Erstellen und liefern Sie ansprechende Schulungen und zugängliche Dokumentationen, um hohe Akzeptanzraten und minimale Reibungsverluste sicherzustellen.
• Erstellen und pflegen Sie Salesforce-Dashboards und Listenansichten, die Managern Echtzeit-Einblicke in die Teamleistung und Pipeline bieten.
• Unterstützen Sie das Wachstum von Junior-Prozessmanagern und Beratern, indem Sie Best Practices im Prozessmapping und in der Salesforce-Konfiguration teilen.

Expertise

• 5+ Jahre Erfahrung in der Salesforce-Plattformentwicklung, Erfahrung im Aufbau standardisierter Interventionshandbücher für Partnerleistungen und Monetarisierung.
• Nachweisliche Erfolge bei der Implementierung von Salesforce Flows, Konfigurationen und KI-gesteuerten Automatisierungen zur Steigerung der Produktivität.
• Erforderliche Zertifizierungen: Salesforce Certified Administrator und Platform App Builder; Zertifizierungen für Sales oder Service Cloud sind sehr bevorzugt.
• Starke Erfahrung in Agile/Scrum-Umgebungen, versiert im Management von Backlogs in Jira und im Mapping von Prozessen in Signavio/anderen Prozessmapping-Tools.
• Außergewöhnliche Fähigkeit, das obere Management zu beeinflussen, indem technische KI-Fähigkeiten in klaren Geschäftswert und operativen ROI übersetzt werden.
• Erfahrung in CRMA (Salesforce CRM Analytics) wird sehr geschätzt, da wir tiefere datengestützte Einblicke für unser Partner-Ökosystem anstreben.

UNSER ANGEBOT

Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen, hier ist eine Übersicht darüber, was Sie erwarten können. Fragen Sie Ihren Talent Acquisition Partner, um mehr über unser Angebot zu erfahren.

• Mitarbeiteraktienprogramm
• 40% Rabatt auf Mode- und Schönheitsprodukte, die von Zalando verkauft und versendet werden, 30% Rabatt auf Zalando Lounge, Rabatte von externen Partnern
• 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
• Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 60% remote pro Woche, die tatsächliche Praxis liegt in der Verantwortung jedes Teams, um die Zusammenarbeit bestmöglich zu unterstützen
• Arbeiten Sie bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr im Ausland
• 27 Tage Urlaub pro Jahr zu Beginn
• Umzugshilfe verfügbar (nach vorheriger Vereinbarung)
• Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung
• Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Gympass)
• Unterstützung und Coaching für psychische Gesundheit verfügbar
• Fördern Sie Ihre Entwicklung durch unsere Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Bewertungen