Senior Product Designer - Loyalty (all genders)

Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle, die über 60 Millionen aktive Kunden mit Marken und Partnern in 25 Märkten verbindet. Unser Ziel ist einfach, aber groß: Menschen zu helfen, sich selbstbewusst zu fühlen und Spaß an ihrem persönlichen Stil zu haben, während wir ein nachhaltiges Ökosystem schaffen, das von Grund auf inklusiv ist.

Stellen Sie sich ein kollaboratives Kraftwerk von über 200 erstklassigen Produktdesignern vor, die sich aktiv gegenseitig unterstützen. Das ist Produktdesign bei Zalando. Wir sind eine florierende Gemeinschaft, die sich der Verbesserung unseres Handwerks, dem Austausch von Erkenntnissen und dem Überschreiten der Grenzen des Möglichen mit KI widmet.

Unser Loyalty Design Team in Berlin schreibt die Regeln der Kundenbindung neu. Durch das Plus-Programm schaffen wir kundenorientierte Loyalitätserlebnisse, bei denen Nutzer exklusive Vorteile freischalten, indem sie bei Zalando einkaufen und App-Missionen abschließen. Als Senior Product Designer in diesem Team spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, Transaktionsmeilensteine in Momente der Freude zu verwandeln und sicherzustellen, dass unsere Mitglieder sich an jedem einzelnen Berührungspunkt ihrer Reise geschätzt fühlen.

Wir suchen einen hochqualifizierten Senior Product Designer, der unserem kleinen, engagierten Loyalty Design Team beitritt. In dieser Rolle sind Sie hauptsächlich dafür verantwortlich, die Benutzererfahrung für Plus-Missionen und Drittanbieter-Vorteile (Wolt Plus, Spotify Premium usw.) zu gestalten. Sie werden End-to-End-Designlösungen realisieren – von mittelfristigen Zielen und definierten Problemen bis hin zu Lösungsdesign und Ausführung.

Sie sind leidenschaftlich daran interessiert, kundenorientierte Lösungen zu entwerfen und bereitzustellen, die die Kunden begeistern und mit der Geschäftsstrategie übereinstimmen. Sie bringen starke grundlegende UX/UI-Fähigkeiten, ein gutes Auge für Details und visuelle Designtrends sowie eine Wertschätzung dafür mit, wie Kunst, Illustration oder Motion Design die Customer Journey verbessern.

Erfahrung mit Designexperimenten, Konzeptdesignmethoden und der Teilnahme an oder Durchführung von Nutzerforschung. Praktische Erfahrung mit A/B-Tests und Produktanalysen zur Unterstützung datengestützter Designentscheidungen. Bonuspunkte: Vorherige Erfahrung im Design mit Gamification-Mustern (insbesondere relevant für Plus-Missionen).

Zusammenarbeit und Kommunikation stehen im Mittelpunkt dieser Rolle. Sie arbeiten eng mit Produktmanagern, Ingenieuren, kommerziellen Stakeholdern, Produktanalysten und anderen Designern zusammen, um unser Loyalitätsprogramm in ein erfreuliches und attraktives Erlebnis zu verwandeln.

Wenn Sie denken, dass Sie das Zeug dazu haben, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Bei Zalando ist es unser Ziel, das führende paneuropäische Ökosystem für Mode und Lifestyle-E-Commerce zu sein – eines, das auf Vielfalt basiert und von Grund auf inklusiv ist. Wir glauben, dass vielfältige Teams Innovation und Kreativität fördern, und wir suchen aktiv nach Talenten aus allen Hintergründen.

Wir setzen uns aktiv dafür ein, Vorurteile in unseren Einstellungs- und Beschäftigungsprozessen abzubauen, wobei wir uns auf Ihre Qualifikationen, Fähigkeiten und Beiträge konzentrieren. Um dies zu unterstützen, bitten wir Sie, persönliche Details wie Ihr Foto, Ihr Alter oder Ihren Familienstand in Ihrem Lebenslauf zu vermeiden, um eine faire und gerechte Bewertung basierend auf Ihren Fähigkeiten und Ihrem Potenzial zu gewährleisten.

Wir sind bestrebt, allen Bewerbern ein außergewöhnliches und zugängliches Erlebnis zu bieten. Wenn Sie Unterstützung während des Einstellungsprozesses benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Sie zeichnen sich durch UX aus und bringen starke visuelle Handwerksfähigkeiten mit. Sie haben Erfahrung mit ausgereiften Designsystemen und Barrierefreiheit. Sie haben ein gutes Verständnis für bewährte Praktiken im UX-Copywriting. Sie gehen unklare Probleme durch nahtlose End-to-End-Kundenreisen an.

Sie haben Erfahrung in der Leitung von Nutzerforschung und der Integration von Geschäfts- sowie anderen Perspektiven in Ihre Arbeit. Sie experimentieren, um Lösungen zu schaffen, die ganzheitlich funktionieren und Wirkung zeigen.

Sie fördern die Zusammenarbeit über Ebenen und Funktionen hinweg und navigieren rücksichtsvoll durch die Bedenken der Stakeholder. Sie erweitern proaktiv Ihr Netzwerk und verbinden die Punkte innerhalb der Organisation.

Sie verfügen über starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Sie sind sicher im Präsentieren vor großen Gruppen und in der Moderation von Workshops. Ihre Designbegründungen sind scharf und überzeugend.

Sie sind begeistert von der Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Produktanalytik und Engineering, verhandeln technische Machbarkeit und nutzen aufkommende Technologien.

Was wir uns wünschen: Erstellen Sie neue und verbessern Sie bestehende Loyalitätserlebnisse durch kundenzentriertes Design und datengestützte Entscheidungen, die unseren Loyalitätszielen und der Zalando-Strategie folgen. Handeln Sie als strategischer Partner für Produkt, Engineering und Markenführung. Sie überbrücken die Kluft zwischen Geschäftsstrategie und emotionalen Kundenerlebnissen, um sicherzustellen, dass das Loyalitätsprogramm tiefgreifendes, langfristiges Engagement fördert.

Sie entwerfen anspruchsvolle, gamifizierte Systeme (wie Missionen und Level-Tiers), die intuitiv, elegant und nahtlos in die gesamte Zalando-Reise integriert sind. Sie wenden Forschungstechniken an, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Designlösungen zu bewerten. Sie verwalten effektiv Ihre eigene Arbeit und beeinflussen leitende Stakeholder, indem Sie als klarer Kommunikator für die Designrichtung auftreten.

Sie leiten innovationsgetriebenes Entdecken. Sie moderieren Design-Sprints, rahmen komplexe Problemstellungen ein und nutzen schnelles Prototyping, um mutige, KI-gesteuerte oder 0-zu-1-Konzepte zu testen, bevor sie skaliert werden. Sie fungieren als Säule von Zalando's über 200 Designorganisation. Sie fördern unsere Feedbackkultur, coachen Senior Designer und inspirieren das breitere Team durch Wissensaustausch und Designkritiken.

Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen, hier ist eine Übersicht dessen, was Sie erwarten können. Fragen Sie Ihren Talent Acquisition Partner, um mehr über unser Angebot zu erfahren:

• 27 Tage Urlaub pro Jahr für Vollzeitmitarbeiter (+1 Tag für jedes Kalenderjahr bis zu 30 Tagen)
• 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
• Mitarbeiteraktienprogramm
• 40 % Rabatt auf Mode- und Schönheitsprodukte, die von Zalando verkauft und versendet werden, 30 % Rabatt auf Lounge by Zalando, Rabatte von externen Partnern
• Umzugshilfe verfügbar (nach vorheriger Vereinbarung)
• Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung
• Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Wellhub, ehemals Gympass)
• Unterstützung und Coaching für psychische Gesundheit verfügbar
• Fördern Sie Ihre Entwicklung durch unsere Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Bewertungen