Senior Service Provider Manager (all genders)

Bei Zalando ist es unsere Vision, der Ausgangspunkt für Mode zu sein - ein Ort, der von Natur aus inklusiv ist. Wir bewerten Kandidaten ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechtsidentitäten, sexuellen Orientierungen, persönlichen Ausdrucksformen, rassischen Identitäten, Ethnien, religiösen Überzeugungen und Behinderungsstatus. Wir möchten wissen, warum Sie für diese Rolle geeignet sind, daher bitten wir Sie, in Ihrem Lebenslauf auf Ihr Bild, Ihr Alter und Ihren Familienstand zu verzichten. Wir möchten Ihnen ein großartiges Bewerbungserlebnis bieten. Bitte informieren Sie uns über etwaige Anpassungen, die Sie benötigen, damit wir Sie während des Einstellungsprozesses bestmöglich unterstützen können.

Das Service Provider Management Team von Zalando verwaltet die Auslagerung und Partnerschaft mit den Dienstleistern, um unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Was wir uns von Ihnen wünschen:

• Als Senior Service Provider Manager (Senior SPM) gestalten Sie unsere Outsourcing-Strategie mit und konzentrieren sich darauf, ein globales Netzwerk von Dienstleistern (SP) zu schaffen, zu pflegen und weiterzuentwickeln.
• Ihr Ziel ist es, Win-Win-Beziehungen mit Ihrem zugewiesenen Dienstleister aufzubauen, wobei sowohl Effizienz (Kosten/Aufwand) als auch Effektivität (Wertschöpfung) im Fokus stehen.
• Budgetplanung und -einhaltung gehören zu Ihren Aufgaben.
• Sie leiten Ihren zugewiesenen Dienstleister und überwachen die Abläufe der ausgelagerten Kundenbetreuung von Zalando (Betrieb, Qualitätssicherung, Rechnungsstellung, Compliance), einschließlich der Überwachung, Analyse und Bewertung der Leistung des Dienstleisters anhand festgelegter KPIs (SL, CSAT usw.) und der Sicherstellung der Budgeteinhaltung.
• Sie führen eine Gruppe interner oder externer Stakeholder, um die Gesamtziele des Teams zu erreichen.
• Sie treiben die kommerzielle Optimierung voran, indem Sie proaktiv finanzielle Projektionen und 'Was-wäre-wenn'-Szenarien modellieren und deren messbare Auswirkungen quantifizieren, um sicherzustellen, dass die Outsourcing-Strategie von Zalando wettbewerbsfähig und widerstandsfähig bleibt.
• Sie tragen dazu bei, die Kundenservice-Strategie von Zalando zu gestalten und deren Umsetzung bei Ihren zugewiesenen Dienstleistern sicherzustellen.
• Sie spielen eine aktive Rolle bei der gemeinsamen Initiierung und Durchführung von Projekten oder Programmen, die das soziale, kulturelle oder wirtschaftliche Wohlbefinden von Zalando und dessen Kundenservice verbessern.
• Sie haben nachweisliche Erfahrung im Management von Dienstleistern als Kunde/Dienstleister.
• Sie verfügen über ausgezeichnete numerische und analytische Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Budgets und Szenarien für Anwendungsfälle zu planen.
• Sie haben außergewöhnliche Menschen- und Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, die Kommunikation an verschiedene Rollen anzupassen und gut ausgeprägte kulturelle Sensibilität zu zeigen.
• Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz im langfristigen Beziehungsmanagement.
• Sie arbeiten effektiv zusammen und autonom.
• Sie haben Freude daran, die Arbeit zu erledigen und Lösungen zu finden.
• Sie sprechen fließend Englisch.
• Sie sind bereit, innerhalb und außerhalb Europas ca. 2-3 Wochen pro Quartal zu reisen.

Wenn Sie denken, dass Sie das Zeug dazu haben, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Sie könnten genau der richtige Kandidat für diese Rolle sein!

Bitte beachten Sie, dass alle Bewerbungen über diese Stellenanzeige online eingereicht werden müssen - wir akzeptieren keine Bewerbungen per E-Mail. Nach der Überprüfung werden unsere Recruiter die Bewerber über eine offizielle Zalando-E-Mail-Adresse (@zalando.de) kontaktieren. In einigen Fällen arbeiten wir auch mit einer Auswahl von Personalvermittlern und Agenturen zusammen, um spezifische Rollen zu besetzen. Bitte beachten Sie, dass weder Zalando noch unsere Rekrutierungspartner eine Art von Zahlung verlangen, um sich für einen Job zu bewerben oder an einem Vorstellungsgespräch teilzunehmen. Wenn Sie Fragen zu unserem Rekrutierungsprozess haben, werfen Sie bitte einen Blick auf unsere FAQ-Seite.

Über Zalando: Gegründet 2008 in Berlin, ist Zalando die führende europäische Technologieplattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden 62 Millionen aktive Kunden mit mehr als 7.000 Marken in 29 Märkten. Unsere Operationen basieren auf einer einzigartigen KI-gestützten Daten- und Infrastrukturplattform. Für unsere Kunden bietet unser Multi-App-Ansatz - bestehend aus Zalando, ABOUT YOU und Lounge by Zalando - ein inspirierendes, hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis, das unterschiedlichen Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen dient. Für unsere Partner bauen wir das Betriebssystem für den E-Commerce. Durch ZEOS, Tradebyte und SCAYLE öffnen wir unsere Logistik-, Software- und Servicefähigkeiten für Marken und Einzelhändler und ermöglichen es ihnen, ihre Geschäfte nahtlos über Grenzen hinweg zu skalieren.