Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm komplexe Kundenanliegen und liefere hochwertige Lösungen durch enge Zusammenarbeit.
- Unternehmen: Zalando - ein führendes Unternehmen im Bereich Mode und Lifestyle E-Commerce.
- Vorteile: Mitarbeiteraktienprogramm, Rabatte auf Produkte, 27 Urlaubstage und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und verbessere die Servicequalität.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, hohe Standards und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Als Customer Relations Expert gehen Sie über die Frontline-Unterstützung hinaus und übernehmen die Lösung unserer komplexesten und sensibelsten Kundenfälle. Dies ist nicht nur eine Kontaktbearbeitungsrolle – es ist eine kritische Position an der Schnittstelle von Kundenerfahrung, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Verbesserung. Sie übernehmen die Verantwortung für eskalierte und komplexe Fälle und arbeiten oft außerhalb der Standardrichtlinien, um faire, markenkonforme Lösungen durch enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Recht, Logistik, Zahlungen und CXM-Qualität sowie mit unseren externen Dienstleistern zu liefern.
Ihr Fokus liegt auf zwei Aspekten: bedeutungsvolle Ergebnisse für Kunden zu liefern und die Qualität in unseren Abläufen voranzutreiben. Dazu gehören eingehende Falluntersuchungen, die Überprüfung vergangener Interaktionen, das Geben von Feedback an unsere Dienstleistungspartner und die Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen und zur Vermeidung zukünftiger Probleme. Wenn Sie empathisch, qualitätsorientiert sind und in Ungewissheit gedeihen, bietet Ihnen diese Rolle die Möglichkeit, einen greifbaren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Exzellenz auszuüben.
INCLUSIVE BY DESIGN
Bei Zalando ist es unser Ziel, das führende paneuropäische Ökosystem für Mode- und Lifestyle-E-Commerce zu sein - eines, das von Grund auf inklusiv ist. Wir bewerten Kandidaten ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechtsidentitäten, sexuellen Orientierungen, persönlichen Ausdrucksformen, rassischen Identitäten, Ethnien, religiösen Überzeugungen und Behinderungsstatus. Wir möchten nur wissen, warum Sie für diese Rolle geeignet sind, daher bitten wir Sie, Ihr Bild, Ihr Alter und Ihren Familienstand in Ihrem Lebenslauf zu vermeiden. Wir möchten Ihnen ein großartiges Bewerbungserlebnis bieten. Bitte informieren Sie uns über etwaige Anpassungen, die Sie benötigen, damit wir Sie während des Einstellungsprozesses bestmöglich unterstützen können.
WAS WIR UNS WÜNSCHEN (UND LIEBEN)
- Master of Resolution: Übernehmen Sie die Verantwortung für komplexe und eskalierte Kundenkontakte, indem Sie die Fallhistorien sorgfältig überprüfen, gründliche Untersuchungen durchführen (oft mit funktionsübergreifendem Input) und qualitativ hochwertige Lösungen vorantreiben – auch wenn dies bedeutet, über Standardrichtlinien und -prozesse hinauszugehen.
- Guardian of Quality: Führen Sie qualitative Bewertungen früherer Kundeninteraktionen durch und geben Sie konstruktives Feedback an unsere Dienstleister zu allen vorherigen Bearbeitungen in einem Fall, um die Servicequalität und Konsistenz zu verbessern.
- Global Communicator: Unterstützen Sie mehrere Märkte gleichzeitig, einschließlich Ihres Muttermarktes und mehrerer anderer Märkte, wobei Sie bei Bedarf Übersetzungstools nutzen.
- Relationship Builder: Treten Sie direkt mit Kunden über verschiedene Kanäle (z. B. ausgehende Anrufe, schriftliche Kommunikation) in Kontakt, um Probleme zu deeskalieren, starke Beziehungen aufzubauen und weitere Eskalationen zu verhindern.
- Champion of Improvement: Tragen Sie aktiv zur Optimierung der Kundenserviceaktivitäten bei, indem Sie Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und innovative Lösungen vorschlagen.
- Brand Protector: Verwalten Sie geschickt Kundeneskalationen, die ein hohes Risiko für den Ruf unserer Marke darstellen, einschließlich solcher, die aus sozialen Medien, Presseanfragen oder an die Unternehmensleitung gerichtet sind.
- Collaborative Problem-Solver: Arbeiten Sie effektiv mit internen Abteilungen (Zahlungen, Logistik, Recht usw.) und externen Partnern zusammen, um Informationen zu sammeln, Lösungen abzustimmen und ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
WIR WÜRDEN UNS FREUEN, SIE ZU TREFFEN, WENN SIE HABEN
- Nachgewiesene Kundenunterstützungsexpertise: Nachweisliche Erfolge in der Bereitstellung hervorragender Kundenunterstützung, insbesondere in komplexen oder sensiblen Situationen, mit Empathie, Eigenverantwortung und gesundem Urteilsvermögen.
- Gründlicher Ansatz & Hohe Standards: Ein gründlicher Ansatz mit dem Engagement für hohe Sorgfalt und außergewöhnliche Qualitätsstandards in Ihrer gesamten Arbeit.
- Anpassungsfähigkeit & Resilienz: Nachgewiesene Anpassungsfähigkeit und Resilienz, mit der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu gedeihen, vielfältige Aufgaben zu bewältigen und sich an unterschiedliche Anforderungen anzupassen.
- Proaktive & Innovative Denkweise: Eine proaktive und innovative Denkweise, mit dem Selbstbewusstsein, bestehende Prozesse in Frage zu stellen und aktiv an deren Verbesserung teilzunehmen, indem kreative Lösungen vorgeschlagen werden.
- Interpersonelle & Stakeholder-Management-Fähigkeiten: Ausgezeichnete interpersonelle und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, starke, kollaborative Beziehungen zu internen Teams und externen Partnern aufzubauen.
- Geschäftsprofi in Deutsch und Englisch: Geschäftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind unerlässlich.
UNSER ANGEBOT
Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen, hier ist eine Übersicht darüber, was Sie erwarten können. Fragen Sie Ihren Talent Acquisition Partner, um mehr über unser Angebot zu erfahren.
- Aktienprogramm für Mitarbeiter
- 40 % Rabatt auf Mode- und Schönheitsprodukte, die von Zalando verkauft und versendet werden, 30 % Rabatt auf Lounge by Zalando, Rabatte von externen Partnern
- 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
- Arbeiten Sie bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr im Ausland
- 27 Urlaubstage pro Jahr für Vollzeitmitarbeiter
- Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung
- Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Wellhub, ehemals Gympass)
- Unterstützung und Coaching für psychische Gesundheit verfügbar
- Fördern Sie Ihre Entwicklung über unsere Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Bewertungen
Customer Relations Expert (All Genders) - German market focus Arbeitgeber: Zalando SE
Als Junior Applied Scientist (alle Geschlechter) bei Zalando erwartet Sie eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Sie mit einem erfahrenen Team von Senior Applied Scientists und Machine Learning Engineers zusammenarbeiten. Wir bieten Ihnen nicht nur die Möglichkeit, an innovativen Projekten im Bereich Machine Learning und Operations Research zu arbeiten, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, ein attraktives Mitarbeiteraktienprogramm und großzügige Rabatte auf Mode- und Schönheitsprodukte. Bei uns stehen Ihre persönliche Entwicklung und Ihr Wohlbefinden im Mittelpunkt, unterstützt durch umfassende Gesundheitsangebote und ein inklusives Arbeitsumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Relations Expert (All Genders) - German market focus erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zalando SE suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Relations Expert (All Genders) - German market focus mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zalando SE im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zalando SE vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zalando SE und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
