Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Kundenbeziehungs-Experten und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Zalando, ein führendes Unternehmen im Bereich Mode und Lifestyle E-Commerce.
- Vorteile: 40% Rabatt auf Produkte, 27 Urlaubstage, Weiterbildungsmöglichkeiten und mentale Gesundheitsunterstützung.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 3-5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Als Customer Relations Lead sind Sie verantwortlich für die Leitung eines Teams von Customer Relations Experts in den zugewiesenen Märkten oder Funktionen. Ihr Hauptziel ist es, eine konsistente Exzellenz in der operativen Leistung, der Qualität des Kundenservice und der beruflichen Entwicklung Ihres Teams sicherzustellen. Sie gestalten die Umsetzung der Strategie, lösen komplexe Probleme und arbeiten abteilungsübergreifend zusammen, um Werkzeuge, Prozesse und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
INCLUSIVE BY DESIGN
Bei Zalando ist es unser Ziel, das führende pan-europäische Ökosystem für Mode- und Lifestyle-E-Commerce zu sein - eines, das inklusiv gestaltet ist. Wir bewerten Kandidaten ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechtsidentitäten, sexuellen Orientierungen, persönlichen Ausdrucksformen, rassischen Identitäten, Ethnien, religiösen Überzeugungen und Behinderungsstatus. Wir möchten nur wissen, warum Sie für diese Rolle geeignet sind, daher bitten wir Sie, Ihr Bild, Ihr Alter und Ihren Familienstand in Ihrem Lebenslauf nicht anzugeben. Wir möchten Ihnen ein großartiges Bewerbungserlebnis bieten. Bitte informieren Sie uns über etwaige Anpassungen, die Sie benötigen, damit wir Sie während des Einstellungsprozesses bestmöglich unterstützen können.
WAS WIR UNS WÜNSCHEN (UND LIEBEN)
- Führen und Entwickeln: Leiten und fördern Sie ein Team von CuCa-Experten, indem Sie ihnen ermöglichen, in einer ergebnisorientierten, aber flexiblen Umgebung zu gedeihen. Bieten Sie kontinuierliches Coaching, strukturiertes Feedback und Karriereentwicklungsmöglichkeiten an.
- Operative Exzellenz vorantreiben: Überwachen Sie die täglichen Abläufe und stellen Sie sicher, dass die Teams Qualitäts-, Effizienz- und Compliance-Standards erfüllen.
- KPI überwachen und verbessern: Verfolgen Sie die Teamleistung anhand produktiver Effizienz und Qualitäts-KPIs. Initiieren Sie Leistungsverbesserungspläne und setzen Sie Best Practices um.
- Strategische Initiativen leiten: Treiben und implementieren Sie bereichsübergreifende Projekte zur Optimierung der Serviceoperationen.
- Zusammenarbeit über Teams hinweg: Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams innerhalb des Customer Care und darüber hinaus zusammen.
- Probleme lösen: Überwachen Sie die Handhabung kritischer Vorfälle und stellen Sie eine schnelle, klare Kommunikation sicher.
WIR WÜRDEN UNS FREUEN, SIE KENNENZULERNEN, WENN SIE HABEN
- Nachgewiesene Führungserfahrung: Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Kundenserviceteams.
- Kompetenz in der Personalentwicklung: Nachweisliche Erfolge im Mentoring, Coaching und in der Entwicklung von hochqualifizierten Teammitgliedern.
- Expertise im operativen und Leistungsmanagement: Starkes Verständnis von Kundenservice-KPIs und operativen Kennzahlen.
- Strategischer und Verbesserungsfokus: Erfahrung in der Leitung von Initiativen oder Veränderungsprogrammen mit messbarem Einfluss.
- Außergewöhnliche Stakeholder-Management-Fähigkeiten: Geschickt im Stakeholder-Engagement und in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit.
- Robuste organisatorische Fähigkeiten: Fähigkeit, Zeit effektiv zu managen, Aufgaben zu priorisieren und Ressourcen effizient zu nutzen.
- Führungskompetenz im Wandel: Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, das Gesamtbild und den Kontext von Veränderungen zu verstehen und zu kommunizieren.
- Exzellente Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten: Starke Kommunikations-, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Kundenorientierte Denkweise: Hohe Geschäftskompetenz mit starker Ausrichtung auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Analytischer Denker: Analytischer Denker mit einer problemlösenden Denkweise.
- Zusätzlicher Vorteil: Vorherige Erfahrung in der Qualitätssicherung ist von Vorteil.
- Technische Kompetenz: Erfahrung im Umgang mit gängigen Büroanwendungen (z.B. G Suite).
UNSER ANGEBOT
Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen, hier ist eine Übersicht über das, was Sie erwarten können:
- 40% Rabatt auf Mode- und Schönheitsprodukte, die von Zalando verkauft und versendet werden.
- 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr.
- 27 Tage Urlaub pro Jahr für Vollzeitmitarbeiter.
- Umzugshilfe verfügbar (nach vorheriger Vereinbarung).
- Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung.
- Gesundheits- und Wellnessoptionen.
- Mentale Gesundheitsunterstützung und Coaching verfügbar.
- Fördern Sie Ihre Entwicklung durch unsere Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Bewertungen.
Customer Relations Lead (all genders) Arbeitgeber: Zalando SE
Als Junior Applied Scientist (alle Geschlechter) bei Zalando erwartet Sie eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Sie mit einem erfahrenen Team von Senior Applied Scientists und Machine Learning Engineers zusammenarbeiten. Wir bieten Ihnen nicht nur die Möglichkeit, an innovativen Projekten im Bereich Machine Learning und Operations Research zu arbeiten, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, ein attraktives Mitarbeiteraktienprogramm und großzügige Rabatte auf Mode- und Schönheitsprodukte. Bei uns stehen Ihre persönliche Entwicklung und Ihr Wohlbefinden im Mittelpunkt, unterstützt durch umfassende Gesundheitsangebote und ein inklusives Arbeitsumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Relations Lead (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zalando SE suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Relations Lead (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zalando SE im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zalando SE vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zalando SE und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
