Risk Mitigation Experts (All Genders)

Als Risk Mitigation Expert spielen Sie eine Schlüsselrolle beim Schutz unserer Kunden und Zalando vor finanziellen, rechtlichen und reputationsbezogenen Risiken. Sie sind Teil eines spezialisierten Teams, das die endgültige Bewertung komplexer und sensibler Kundenfälle übernimmt – typischerweise solche, die bereits durch frühere Support-Ebenen gegangen sind und nun aufgrund erhöhter Risiken oder ungelöster Komplexität Expertenurteile erfordern. Diese Fälle betreffen häufig kritische Themen wie Betrugsprävention, GDPR-Compliance und Datenschutzbedenken. Ihre Arbeit umfasst eingehende Untersuchungen, fundierte Entscheidungsfindung (manchmal außerhalb der Standardprozesse) und die Nutzung spezialisierter Werkzeuge und Informationsquellen. Sie arbeiten eng mit Experten aus den Bereichen Betrugsprävention, Datenschutzrecht, Unternehmenskommunikation und mehr zusammen, um sicherzustellen, dass jeder Fall mit größter Sorgfalt und Verantwortung behandelt wird. Diese Rolle erfordert Präzision, Diskretion und ein starkes Integritätsbewusstsein, um eine sichere und vertrauenswürdige Umgebung für alle aufrechtzuerhalten.

INCLUSIVE BY DESIGN

Bei Zalando ist es unser Ziel, das führende paneuropäische Ökosystem für Mode- und Lifestyle-E-Commerce zu sein - eines, das von Grund auf inklusiv ist. Wir bewerten Kandidaten ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechtsidentitäten, sexuellen Orientierungen, persönlichen Ausdrucksformen, rassischen Identitäten, Ethnien, religiösen Überzeugungen und Behinderungsstatus. Wir möchten nur wissen, warum Sie für diese Rolle geeignet sind, daher bitten wir Sie, Ihr Bild, Ihr Alter und Ihren Familienstand in Ihrem Lebenslauf zu vermeiden. Wir möchten Ihnen ein großartiges Bewerbungserlebnis bieten. Bitte informieren Sie uns über etwaige Anpassungen, die Sie benötigen, damit wir Sie während des Einstellungsprozesses bestmöglich unterstützen können.

WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN (UND WAS UNS SPASS MACHT)

• Untersuchung sensibler Fälle: Untersuchen und lösen Sie sorgfältig weitergeleitete sensible Kundenanliegen, insbesondere solche, die potenziellen Betrug oder Datenschutzbedenken betreffen, immer mit dem Ziel, unsere Kunden und Zalando zu schützen.
• Überlegte Entscheidungen treffen: Lösen Sie Kundenfälle mit Sorgfalt, manchmal unter Verwendung spezifischer, eingeschränkter Werkzeuge und Informationen, um die Situation gründlich zu analysieren, insbesondere wenn Standardprozesse die einzigartigen Umstände nicht vollständig abdecken.
• Qualitätsstandards einhalten: Überprüfen Sie, wie frühere Kundenbearbeitungen in einem Fall von Tier-2-Supportteams behandelt wurden, und geben Sie klares, konstruktives Feedback, um unseren Dienstleistern zu helfen, ihre Qualität zu verbessern.
• Genauigkeit sicherstellen: Nehmen Sie an „Vier-Augen-Prinzip“-Überprüfungen teil, bei denen Sie wichtige Entscheidungen überprüfen, um Genauigkeit, Fairness sicherzustellen und Fehler sowie Kundeneskalationen zu vermeiden.
• Öffentliche Kanäle überwachen: Behalten Sie öffentliche Kanäle (wie soziale Medien und Bewertungsseiten) im Auge und reagieren Sie gemäß unseren Richtlinien angemessen auf Benutzerkommentare, die das Markenimage von Zalando beeinflussen könnten.
• Mit Experten zusammenarbeiten: Arbeiten Sie eng zusammen und teilen Sie Informationen mit internen Teams, insbesondere dem Betrugsberatungsteam, um neue Betrugsmuster zu erkennen, dem Datenschutzrechtsteam, um sicherzustellen, dass wir stets die GDPR und andere Vorschriften einhalten, und der Kommunikationsabteilung, um öffentliche Botschaften abzustimmen.
• Betrugsbekämpfung unterstützen: Helfen Sie bei der Überwachung interner Betrugsberichte und untersuchen Sie verdächtige Aktivitäten, indem Sie mit Teams wie Analytics und Compliance zusammenarbeiten.

WIR WÜRDEN UNS FREUEN, SIE ZU TREFFEN, WENN SIE HABEN

• Erforderliche Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Kundenservice-Rolle, in der Sie mit Eskalationen, Datenschutzanfragen, hochrangigem Support in sozialen Medien oder Betrugspräventionsaufgaben zu tun hatten.
• Prozesswissen & Interesse: Ein gutes Verständnis allgemeiner Kundenbetreuungsprozesse und ein echtes Interesse an Themen wie Datenschutz (z.B. GDPR) und Betrugsprävention.
• Analytische Fähigkeiten: Die Fähigkeit, spezielle Werkzeuge zu erlernen und zu nutzen, um potenzielle Betrugsmuster zu erkennen und sorgfältige Urteile auf der Grundlage von Informationen zu fällen (wir bieten Schulungen zu spezifischen Werkzeugen und Verfahren an).
• Fundiertes Urteilsvermögen: Erfahrung in der sorgfältigen und überlegten Entscheidungsfindung in kundenorientierten Situationen, bei der verschiedene Faktoren abgewogen werden.
• Engagement für Qualität: Ein Verständnis dafür, warum Qualitätsprüfungen (wie ein 'Vier-Augen-Prinzip', bei dem die Arbeit doppelt überprüft wird) wichtig sind, und ein Engagement für die Aufrechterhaltung hoher Standards.
• Ein Sinn für Verbesserung: Ein Gespür dafür, wenn ein Prozess nicht so gut funktioniert, wie er könnte, und Sie sind bereit, praktische Änderungen vorzuschlagen.
• Problemlösungsfähigkeiten: Die Fähigkeit, schnell zu denken und sinnvolle Lösungen vorzuschlagen, wenn die Standardanweisungen nicht ganz auf eine bestimmte Situation zutreffen, immer innerhalb der Unternehmensrichtlinien.
• Sprachkenntnisse: Geschäftliche Englischkenntnisse sind unerlässlich.

UNSER ANGEBOT

Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen, hier ist eine Übersicht darüber, was Sie erwarten können. Fragen Sie Ihren Talent Acquisition Partner, um mehr über unser Angebot zu erfahren.

• Mitarbeiteraktienprogramm
• 40% Rabatt auf Mode- und Schönheitsprodukte, die von Zalando verkauft und versendet werden, 30% Rabatt auf Lounge by Zalando, Rabatte von externen Partnern
• 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
• Arbeiten Sie bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr im Ausland
• 27 Urlaubstage pro Jahr für Vollzeitmitarbeiter
• Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung
• Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Wellhub, ehemals Gympass)
• Unterstützung und Coaching für psychische Gesundheit verfügbar
• Fördern Sie Ihre Entwicklung über unsere Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Überprüfung