Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung von Salesforce-Lösungen zur Optimierung der Partnererfahrung.
- Unternehmen: Zalando, ein innovatives Unternehmen mit einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Mitarbeiteraktien, Rabatte auf Mode, hybrides Arbeiten und 27 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen und Unterstützung für persönliche und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse, die echte Auswirkungen auf das Geschäft haben und nutze KI für Effizienz.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Salesforce-Entwicklung und starke Fähigkeiten in Agile/Scrum.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Das CRM- und Business Excellence-Team in Zalando's Partner Platform Business sucht einen Senior CRM Process Owner, um die Lücke zwischen der Entwicklung der Kern-Salesforce-Plattform und den strategischen Geschäftsoperationen zu schließen. Ihre Mission ist es, die Umsatzoperationen voranzutreiben und skalierbare Prozesse aufzubauen, um die Partnererfahrungen durch KI-gestützte Effizienz- und Produktivitätsverbesserungsinitiativen zu optimieren.
Verantwortlichkeiten
- Salesforce Produktführung
- Leiten Sie das Design und die Verfeinerung von Best-in-Class-Workflows für den gesamten Partnerlebenszyklus, einschließlich Akquisition, Vertragsmanagement, Onboarding und Service Cloud.
- Identifizieren und ersetzen Sie proaktiv Offline-Prozesse (wie manuelle Tabellen oder getrennte Tools) durch integrierte Salesforce-Lösungen, um eine einzige Quelle der Wahrheit sicherzustellen.
- Bewerten Sie, wie neue Funktionen oder Prozessänderungen downstream Systeme beeinflussen, wie BI-Berichterstattung oder Umsatzrealisierung, um Störungen im Ökosystem zu vermeiden.
- Überwachen Sie die funktionale Implementierung modernster Salesforce-Technologien, wie Agentforce und Einstein, um die Partnersegmentierung zu automatisieren und den operativen ROI zu steigern.
- Prozessgovernance & Design
- Entwerfen Sie intuitive Workflows und Salesforce-Konfigurationen (Validierungsregeln, Seitenlayouts, Flows), die Benutzererfahrung und Datenintegrität priorisieren.
- Kartieren Sie Geschäftsprozesse unter Verwendung von Branchenstandards (wie BPMN), um eine klare, skalierbare Landschaft unserer Operationen aufrechtzuerhalten.
- Überwachen Sie die Datenmanagementpraktiken am Einstiegspunkt, um qualitativ hochwertige Daten für operative Dashboards und Executive Reporting sicherzustellen.
- Operative Exzellenz
- Agieren Sie als primärer Ansprechpartner zwischen nicht-technischen Geschäftseinheiten und Engineering-Teams, indem Sie Anforderungen in präzise Ausführungstickets und User Stories übersetzen.
- Sicherstellen erfolgreicher Go-Live-Strategien durch das Management von Releases und die Vorbereitung von Dokumentationen zur Förderung einer hohen Benutzerakzeptanz.
- Leiten Sie die Benutzerakzeptanztests (UAT), um sicherzustellen, dass technische Ergebnisse perfekt mit den ursprünglichen Geschäftsanforderungen übereinstimmen.
- Navigieren Sie durch komplexe Umgebungen, um Konsens über Prozessänderungen zu erzielen und konkurrierende Prioritäten zwischen verschiedenen Geschäftseinheiten auszubalancieren.
- Adoption & Enablement
- Erstellen und liefern Sie ansprechende Schulungen und zugängliche Dokumentationen, um hohe Akzeptanzraten und minimale Reibungsverluste sicherzustellen.
- Erstellen und pflegen Sie Salesforce-Dashboards und Listenansichten, die Managern Echtzeit-Einblicke in die Teamleistung und Pipeline bieten.
- Unterstützen Sie das Wachstum von Junior-Prozessmanagern und Beratern, indem Sie Best Practices in der Prozesskartierung und Salesforce-Konfiguration teilen.
Qualifikationen
- 5+ Jahre Erfahrung in der Salesforce-Plattformentwicklung, Erfahrung im Aufbau standardisierter Interventionshandbücher für Partnerleistungen und Monetarisierung.
- Nachweisliche Erfolge bei der Implementierung von Salesforce Flows, Konfigurationen und KI-gesteuerten Automatisierungen über Agentforce oder Einstein zur Steigerung der Produktivität.
- Salesforce Certified Administrator und Platform App Builder erforderlich.
- Verkäufe oder Service Cloud Consultant-Zertifizierungen sind sehr bevorzugt.
- Starke Erfahrung in Agile/Scrum-Umgebungen, versiert im Management von Backlogs in Jira und der Kartierung von Prozessen in Signavio oder anderen Prozessmapping-Tools.
- Außergewöhnliche Fähigkeit, das obere Management zu beeinflussen, indem technische KI-Fähigkeiten in klaren Geschäftswert und operativen ROI übersetzt werden.
- Erfahrung in CRMA (Salesforce CRM Analytics) wird sehr geschätzt.
Vorteile
- Mitarbeiteraktienprogramm
- 40% Rabatt auf Mode- und Schönheitsprodukte, die von Zalando verkauft und versendet werden
- 30% Rabatt auf Zalando Lounge
- Rabatte von externen Partnern
- 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
- Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 60% remote pro Woche
- Arbeiten aus dem Ausland für bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr
- 27 Tage Urlaub pro Jahr zu Beginn
- Umzugshilfe verfügbar (nach vorheriger Vereinbarung)
- Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung
- Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Gympass)
- Unterstützung und Coaching für psychische Gesundheit verfügbar
- Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Überprüfung
Senior CRM Process Owner (all genders) Arbeitgeber: Zalando SE
Zalando ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive Unternehmenskultur fördert und seinen Mitarbeitern zahlreiche Vorteile bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, großzügigen Urlaubsregelungen und einem umfassenden Schulungsangebot unterstützt Zalando die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von attraktiven Rabatten auf Modeprodukte und einem Mitarbeiteraktienprogramm, was das Arbeiten in Berlin zu einer besonders lohnenden Erfahrung macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior CRM Process Owner (all genders) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst und gut vorbereitet erscheinst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Rolle! Sprich über deine Erfahrungen mit Salesforce und wie du Prozesse optimiert hast. Lass uns gemeinsam deine Erfolge hervorheben, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Lass uns zusammenarbeiten, um deine Bewerbung zum Erfolg zu führen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior CRM Process Owner (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Wir suchen nach echten Persönlichkeiten, die zu unserem Team passen!
Betone deine Erfahrungen:Stell sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen im Bereich Salesforce und Prozessmanagement klar hervorhebst. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit erfolgreich warst und welche Erfolge du erzielt hast.
Verwende klare Sprache:Halte deine Bewerbung klar und präzise. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und achte darauf, dass wir deine Ideen leicht verstehen können. Klarheit ist der Schlüssel!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zalando SE vorbereitet
✨Verstehe die Salesforce-Welt
Mach dich mit den neuesten Salesforce-Technologien vertraut, insbesondere mit Agentforce und Einstein. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Grundlagen kennst, sondern auch, wie diese Tools zur Optimierung von Prozessen beitragen können.
✨Prozesse im Blick behalten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Prozessgestaltung zu sprechen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Offline-Prozesse identifiziert und durch integrierte Salesforce-Lösungen ersetzt hast. Das zeigt, dass du proaktiv denkst!
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als Bindeglied zwischen technischen und nicht-technischen Teams fungieren wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, technische Konzepte einfach und klar zu erklären, damit alle Beteiligten verstehen, wie sie zum Geschäftswert beitragen.
✨Training und Adoption betonen
Bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie du Schulungen und Dokumentationen erstellt hast, um die Benutzerakzeptanz zu fördern. Zeige, dass du nicht nur technische Lösungen implementierst, sondern auch sicherstellst, dass sie effektiv genutzt werden.
