Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unsere Outsourcing-Strategie und entwickle ein globales Netzwerk von Dienstleistern.
- Unternehmen: Zalando, ein inklusives Unternehmen, das Vielfalt schätzt.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft innerhalb Europas für spannende Projekte.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Provider Management und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Inclusive By Design at Zalando, unsere Vision ist es, der Ausgangspunkt für Mode zu sein – einer, der inklusiv gestaltet ist. Wir bewerten Kandidaten nur auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdienst und geschäftlichen Bedürfnissen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechtsidentitäten, sexuellen Orientierungen, persönlichen Ausdrucksformen, rassischen Identitäten, Ethnien, religiösen Überzeugungen und Behinderungsstatus. Wir möchten nur wissen, warum Sie großartig für diese Rolle sind, daher bitten wir Sie, Ihr Bild, Alter und Familienstand in Ihrem Lebenslauf zu vermeiden.
Was wir uns von Ihnen wünschen (und was wir lieben zu tun): Als Senior Service Provider Manager (Senior SPM) werden Sie unsere Outsourcing-Strategie mitgestalten, wobei der Fokus auf der Schaffung, Pflege und Entwicklung eines globalen Netzwerks von Dienstleistern liegt. Ihr Ziel ist es, Win-Win-Beziehungen mit Ihrem zugewiesenen Dienstleister zu fördern, wobei sowohl Effizienz (Kosten/Aufwand) als auch Effektivität (Wertschöpfung) im Vordergrund stehen. Sie werden Ihren zugewiesenen Dienstleister leiten und die Abläufe der ausgelagerten Kundenbetreuung von Zalando überwachen – einschließlich Betrieb, Qualitätssicherung, Rechnungsstellung, Compliance – und die Leistung des Dienstleisters anhand von KPIs (SL, CSAT usw.) überwachen, analysieren und bewerten, um die Einhaltung des Budgets sicherzustellen.
Sie werden eine Gruppe interner oder externer Stakeholder leiten, um die Gesamtziele des Teams zu erreichen. Sie treiben die kommerzielle Optimierung voran, indem Sie proaktiv finanzielle Projektionen und „Was-wäre-wenn“-Szenarien modellieren und deren messbare Auswirkungen quantifizieren, um die Outsourcing-Strategie von Zalando wettbewerbsfähig und widerstandsfähig zu halten. Sie werden aktiv dazu beitragen, die Kundenservice-Strategie von Zalando zu gestalten und deren Umsetzung bei Ihren zugewiesenen Dienstleistern sicherzustellen. Sie werden eine aktive Rolle bei der gemeinsamen Initiierung und Durchführung von Projekten oder Programmen spielen, die das soziale, kulturelle oder wirtschaftliche Wohlbefinden des Kundenservices von Zalando und von Zalando insgesamt verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen, wenn… Sie nachweisliche Erfahrung im Management von Dienstleistern als Kunde/Dienstleister haben. Sie über ausgezeichnete numerische und solide analytische Fähigkeiten verfügen, einschließlich der Fähigkeit, Budgets und Szenarien für Anwendungsfälle zu planen. Sie außergewöhnliche Menschen- und Kommunikationsfähigkeiten besitzen, mit der Fähigkeit, die Kommunikation an verschiedene Rollen und gut trainierte kulturelle Sensibilitäten anzupassen. Sie eine nachweisliche Erfolgsbilanz im langfristigen Beziehungsmanagement haben. Sie effektiv zusammenarbeiten und autonom arbeiten können. Sie Freude daran haben, die Arbeit zu erledigen und Freude daran finden, Probleme zu lösen. Sie fließend Englisch sprechen. Sie bereit sind, innerhalb und außerhalb Europas etwa 2–3 Wochen pro Quartal zu reisen.
Senior Service Provider Manager (all genders) Arbeitgeber: Zalando SE
Zalando ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung fördert. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur bietet Zalando nicht nur spannende Herausforderungen im Bereich Service Provider Management, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Die zentrale Lage in Berlin ermöglicht zudem ein dynamisches Arbeitsumfeld, das von Kreativität und Innovation geprägt ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Service Provider Manager (all genders) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Events, Webinare oder Meetups und sprich mit anderen über ihre Erfahrungen. Das kann dir helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür zu bekommen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeige dein Interesse und frage nach möglichen Möglichkeiten. Manchmal sind die besten Jobs nicht einmal ausgeschrieben!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten, und übe deine Antworten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Erfolge erzielt hast. Das macht einen großen Unterschied!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei Zalando arbeiten möchtest, dann bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Rolle und das Unternehmen zu zeigen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Service Provider Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, dich zu verstellen oder nur das zu schreiben, was du denkst, dass wir hören wollen.
Fokussiere auf relevante Erfahrungen:Stell sicher, dass du deine Erfahrungen im Bereich Service Provider Management klar und prägnant darstellst. Wir wollen wissen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich warst und welche Fähigkeiten du mitbringst, die für die Rolle wichtig sind.
Vermeide persönliche Informationen:Denk daran, dass wir nur an deinen Qualifikationen interessiert sind. Lass also persönliche Informationen wie dein Alter, Familienstand oder ein Foto weg. Konzentriere dich darauf, warum du die perfekte Person für diese Position bist!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen am besten bearbeiten und du bist einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zalando SE vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit Zalando und der Position des Senior Service Provider Managers vertraut. Informiere dich über die Outsourcing-Strategie und die Werte des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du die Vision von Zalando verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Service Provider Verwaltung und im Beziehungsmanagement demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Rolle starke analytische Fähigkeiten erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Budgetplanung und KPI-Überwachung zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du finanzielle Projektionen erstellt hast und welche Auswirkungen diese auf die Geschäftsstrategie hatten.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Position exzellente Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du Beispiele dafür parat haben, wie du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast. Zeige, dass du in der Lage bist, deine Kommunikation an unterschiedliche kulturelle Sensibilitäten anzupassen.
