Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team zur Transformation der Kundenunterstützung durch intelligente Automatisierung.
- Unternehmen: Tradebyte, Teil der Zalando-Gruppe, mit Fokus auf E-Commerce-Innovation.
- Vorteile: Mitarbeiteraktien, Rabatte auf Mode, hybrides Arbeiten und 27 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten mit Schulungen und einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundeninteraktion und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung multidisziplinärer Teams und Anwendung von Automatisierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
ABOUT TRADEBYTE
At Tradebyte, we work with the biggest players in e-commerce - from trendsetting fashion brands to major online retailers.
Our goal is to create a workplace where everyone feels valued, supported, and empowered.
We embrace diverse perspectives and ensure that every voice is heard and respected, because you’re unique and that matters to us.
As we continue to grow, we’re looking for new colleagues who share our passion.
Love what you do - do what you love.
Join Tradebyte, an independent company within the Zalando Group!
THE ROLE AND THE TEAM
In the Customer Enablement area, we are on an ambitious transformation journey to redesign how we support and enable our customers, transitioning into a proactive, strategic engine designed to maximize customer time-to-value and system efficiency.
Our goal is to create service and enablement that becomes Tradebyte's competitive advantage, and to become the ultimate feedback loop that informs our Product.
As the Team Lead of Enablement & Service Automation, you will lead a multidisciplinary team to orchestrate this vision.
Reporting directly to the Director of Customer Enablement, your role is to take our high-level Customer Enablement Strategy and translate it into daily execution, enabling intelligent automation and AI capabilities to continuously increase our efficiency, quality, and scalability.
This is not a traditional "maintain-the-status-quo" management role.
We are looking for a transformational leader who brings the passion and know-how to actively evolve our team's capabilities.
Your core challenge isn't only overseeing daily tasks; it is redefining what our roles can achieve and helping your team evolve into high-impact enablement specialists who build dynamic, automated enablement structures that truly empower our B2B customers.
- WHAT WE’D LOVE YOU TO DO (AND LOVE DOING)
- Transform
- Team
Capabilities: Lead, coach, and upskill our cross-functional team of 5-8 Enablement Specialists, Analyst, Product Owner, and AI Specialist to shift our operations from a reactive setup into a structured, automation-first model.
- Own the
- Unified
- Team
Roadmap: Define, prioritize, and drive the strategic product and AI roadmap for our enablement landscape, ensuring all initiatives directly maximize customer value.
- Govern our
- Knowledge
Foundation: Establish knowledge as a reliable, governed single source of truth to ensure consistent service delivery and prepare our systems for scalable self-service and automation.
- Shape the Customer Journey: Map how customers and partners interact with Customer Operations, ensuring smooth onboarding and support journeys.
- Enable Predictive Performance: Establish end-to-end transparency across support cases and root causes, shifting our department's steering capabilities.
- WE’D LOVE TO MEET YOU IF
- Transformation-Driven
Leadership: You bring proven experience leading and coaching multidisciplinary teams, with a proven track record of upskilling individuals and shifting team paradigms.
- Applied Automation Experience: You have implemented AI-assisted self-service capabilities within operations or product ecosystems.
- Roadmap Ownership: You bring the practical know-how to translate high-level strategies into structured, actionable team roadmaps and daily execution.
- Saa S & Tooling Familiarity: You have a solid understanding of modern service environments and how to implement customer self-service solutions.
- Customer-Centric
Mindset: You are passionate about continuously improving customer journeys, defining service standards, and keeping the customer experience at the core guiding principle.
- Structured
Communication: You possess excellent collaboration and stakeholder management skills to align technical goals across departments and present progress clearly to leadership.
OUR OFFER
Tradebyte provides a range of benefits, here’s an overview of what you can expect. Ask your Talent Acquisition Partner to learn more about what we offer.
- Employee shares program
- 40% off fashion and beauty products sold and shipped by Zalando, 30% off Lounge by Zalando, discounts from external partners
- 2 paid volunteering days a year
- Hybrid working model - work where it works for you within Germany or the UK, with occasional office attendance required for moments that matter.
- Work from abroad for up to 30 working days a year
- 27 days of vacation a year to start for full-time employees
- Relocation assistance available (subject to prior agreement)
- Family services, including counseling and support
- Health and wellbeing options (including Wellhub, formerly Gympass)
- Mental health support and coaching available
- Drive your development with our training offerings and biannual peer-to-peer review
- #J-18808-Ljbffr
Team Lead Enablement & Service Automation Arbeitgeber: Zalando SE
Als Junior Applied Scientist (alle Geschlechter) bei Zalando erwartet Sie eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Sie mit einem erfahrenen Team von Senior Applied Scientists und Machine Learning Engineers zusammenarbeiten. Wir bieten Ihnen nicht nur die Möglichkeit, an innovativen Projekten im Bereich Machine Learning und Operations Research zu arbeiten, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, ein attraktives Mitarbeiteraktienprogramm und großzügige Rabatte auf Mode- und Schönheitsprodukte. Bei uns stehen Ihre persönliche Entwicklung und Ihr Wohlbefinden im Mittelpunkt, unterstützt durch umfassende Gesundheitsangebote und ein inklusives Arbeitsumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Enablement & Service Automation erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Zalando SE treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Zalando SE, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Zalando SE bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Zalando SE zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Enablement & Service Automation mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Zalando SE im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zalando SE vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Zalando SE erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
