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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for tech issues and support customers until problems are solved.
- Arbeitgeber: Join Tradebyte, part of Zalando, where passion meets work in a vibrant e-commerce environment.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, remote work options, 27-30 vacation days, and a 40% Zalando discount.
- Warum dieser Job: Shape an agile company culture while developing your skills in a supportive team.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in IT/e-commerce, familiarity with XML/CSV, and fluent in German and English required.
- Andere Informationen: Opportunities for volunteering time off and language classes available.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
THE OPPORTUNITY
At Tradebyte you work hand in hand with the biggest players in e-commerce - from hip fashion brands to big online shops. We offer you an open work structure and an incomparable team spirit. We believe that work and passion are compatible and for that we offer the appropriate surroundings. With continuous growth, we are looking for new colleagues who share our passion for work. Love what you do - do what you love. Become part of Tradebyte, an independent company within the Zalando Group!
WHAT WE'RE LOOKING FOR
- You are the first person your friends and family reach out to when they have technical problems.
- You have experience in the IT / e-commerce industry or in support and service processes.
- You are familiar with XML and CSV.
- Experience with the Salesforce Service Cloud ticket system or similar is an advantage.
- Flexible thinking is easy for you & you can quickly analyse and explain complicated issues.
- Patience is one of your virtues & you love to discover new technologies and programs.
- You are a team player, communicative, and have good empathy for customers. Exchanges with brands and partners as well as with channels and marketplaces are equally interesting to you.
- You are fluent in German and English and you can communicate system-related and technically sophisticated analysis results in verbal and written form.
YOUR RESPONSIBILITIES
- You are the customers' and channels' first point of contact for technical issues.
- After a short research, you either solve the problem or pass it on to 2nd Level Support.
- You are responsible for customer communication. You support the customer until the problem is resolved.
- You provide feedback to the product management team to highlight potential for optimisation & question existing processes to improve the status quo.
- You are responsible for monitoring and point out problems to customers or channels.
- You act as an internal consultant and ensure good knowledge transfer.
WHAT YOU CAN EXPECT FROM US
- You'll play a decisive role in shaping an agile, fast-growing, international company and be supported by an open-minded working environment.
- Competitive salary package, employee share shop, 40% Zalando shopping discount (30% Zalando Lounge).
- You'll be given various learning and development opportunities to enhance your professional development.
- Flexible working hours, home office options.
- 27 vacation days per year that increase up to 30 days, volunteering time off and several sabbatical options after 2 years.
- We'll help you commute to the office with zero emissions: through a rented company bike or by charging you electric car at our e-charging station.
- Access to additional German or English classes to improve your language skills.
- Visa support for our foreign employees.
- A variety of health offers to support your well-being, as well as free beverages and fruits.
INTERESTED?
We are looking forward to receiving your application!
Technical Support Manager - 1st Level (m/f/d) Arbeitgeber: Zalando SE
Kontaktperson:
Zalando SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Manager - 1st Level (m/f/d)
✨Tip Number 1
Zeige deine technische Affinität! Wenn du dich für die Position des Technical Support Managers bewirbst, ist es wichtig, dass du deine Leidenschaft für Technologie und Problemlösungen in Gesprächen und Netzwerken zeigst. Teile Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du technische Probleme erfolgreich gelöst hast.
✨Tip Number 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der E-Commerce-Branche arbeiten oder bereits bei Zalando oder Tradebyte tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Number 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als erster Ansprechpartner für technische Probleme fungieren wirst, solltest du dich mit häufigen technischen Herausforderungen im E-Commerce vertraut machen. Überlege dir, wie du diese Probleme angehen würdest und sei bereit, deine Lösungsansätze zu präsentieren.
✨Tip Number 4
Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle des Technical Support Managers ist es entscheidend, komplexe technische Informationen klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, technische Konzepte einfach zu erklären, um zu zeigen, dass du sowohl technisch versiert als auch kundenorientiert bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Manager - 1st Level (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Da technische Probleme im Mittelpunkt dieser Rolle stehen, solltest du deine Erfahrung mit IT-Support, XML, CSV und eventuell Salesforce Service Cloud klar darstellen. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da der Job viel Kundenkommunikation erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur klaren und empathischen Kommunikation betonst. Erwähne spezifische Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Teamkollegen kommuniziert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für Tradebyte arbeiten möchtest und wie deine Werte mit der Unternehmenskultur übereinstimmen. Zeige deine Leidenschaft für die E-Commerce-Branche und deine Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zalando SE vorbereitest
✨Zeige deine technische Expertise
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen im IT- und E-Commerce-Bereich zu erläutern. Sei bereit, konkrete Beispiele für technische Probleme zu geben, die du gelöst hast, und erkläre, wie du dabei vorgegangen bist.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als erster Ansprechpartner für Kunden fungierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Vertrautheit mit Tools zeigen
Wenn du Erfahrung mit dem Salesforce Service Cloud Ticket-System oder ähnlichen Tools hast, erwähne dies während des Interviews. Zeige, dass du in der Lage bist, diese Systeme effektiv zu nutzen, um Probleme schnell zu lösen.
✨Teamarbeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig dir Teamarbeit ist und gib Beispiele dafür, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um technische Herausforderungen zu bewältigen. Dies zeigt, dass du gut ins Team passt.
