Junior Partner Success Manager (all genders) - ZEOS

Die ZEOS Logistics-Abteilung ist verantwortlich für alle partnerorientierten Zalando Logistics Solutions. Durch die Zusammenführung dieser Dienstleistungen unter einem einzigen Dach bieten wir einen ganzheitlicheren Ansatz, um die optimale Erfüllungslösung zu liefern, die den Bedürfnissen unserer Partner entspricht, und nutzen gemeinsame Dienstleistungen, um das Wachstum des Partnerprogramms zu fördern.

In den letzten Jahren haben wir gelernt, dass die Lösung von Erfüllungsproblemen zum Wohle unserer Partner uns hilft, das Wachstum unserer Plattform zu fördern. Gestärkt durch dieses erfolgreiche Wachstum haben wir den nächsten Schritt in unserer Reise begonnen - die Expansion unseres Geschäfts außerhalb des Zalando-Ökosystems, wobei wir sowohl physische als auch digitale Dienstleistungen erkunden.

Das ZEOS Merchant Support Team verwaltet täglich die Bearbeitung von Anfragen von Händlern und Vertriebskanälen und unterstützt bei der Lösung dieser Anfragen, während es die Erfahrungen aus unseren täglichen Begegnungen mit Händlern nutzt, um die Unterstützungsprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Als Junior Partner Success Manager agieren Sie als zweite Unterstützungsebene, engagieren sich und arbeiten mit relevanten operativen Stakeholdern zusammen, um die Probleme der Händler zu lösen. Während Sie die Probleme der Händler lösen, führen Sie Ursachenanalysen durch und identifizieren Verbesserungspotenziale sowie erstellen Prozessrichtlinien, um repetitive Aufgaben an die erste Unterstützungsebene zu übergeben. Dabei verbessern Sie kontinuierlich die Zufriedenheit unserer Händler und reduzieren Reibungen im Händlererlebnis.

INCLUSIVE BY DESIGN

Bei Zalando ist es unsere Vision, inklusiv zu gestalten. Diese Vision beginnt mit unserer Einstellung - wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, persönlichem Ausdruck, ethnischer Zugehörigkeit, religiösem Glauben oder Behinderungsstatus. Sie sind herzlich eingeladen, Ihr Bild, Alter oder Ihren Familienstand in Ihrer Bewerbung wegzulassen. Wir bewerten Kandidaten nur nach ihren Qualifikationen und Verdiensten. Wir möchten Ihnen ein großartiges Bewerbungserlebnis bieten. Bitte informieren Sie uns über etwaige Anpassungen, die Sie benötigen, damit wir Sie während des Einstellungsprozesses bestmöglich unterstützen können.

WAS WIR UNS WÜNSCHEN (UND LIEBEN)

• Sie können professionell und einfühlsam mit unseren Händlern kommunizieren.
• Sie können sich mit internen und externen operativen Stakeholdern engagieren und zusammenarbeiten.
• Sie können mehrere Aufgaben verwalten und effektiv in einem schnelllebigen Umfeld priorisieren.
• Sie sind versiert im Umgang mit Ticketing-Systemen (Erfahrung mit Salesforce ist von Vorteil) und Google Workspace.
• Sie haben eine lösungsorientierte Denkweise. Sie erkennen Probleme eigenständig, formulieren relevante Fragen und schlagen weitere Untersuchungen vor und führen diese durch, um Schlussfolgerungen zu ziehen und Lösungen vorzuschlagen.

WIR WÜRDEN UNS FREUEN, SIE ZU TREFFEN, WENN

• Sie nachweisliche Erfahrung in einer Kundenbetreuungs- oder Kundenservice-Rolle haben, vorzugsweise in der Logistik, im E-Commerce oder im Einzelhandel.
• Sie sich an sich ändernde Kundenbedürfnisse und organisatorische Prozesse anpassen können.
• Sie hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagementfähigkeiten besitzen.
• Sie ein hohes Maß an Detailgenauigkeit haben.
• Sie in Ihrer täglichen Arbeit eine gute Arbeitsbeziehung zu direkten Kollegen und Partnern pflegen.
• Sie erste Erfahrungen mit der Lean Six-Sigma-Methodik oder frühere Erfahrungen mit der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen haben.
• Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen: sehr gutes Niveau in Englisch, Deutsch ist von Vorteil.

Wenn Sie denken, dass Sie das Zeug dazu haben, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Sie könnten genau der richtige Kandidat für diese oder andere Rollen sein!

UNSER ANGEBOT

Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen, hier ist eine Übersicht darüber, was Sie erwarten können. Fragen Sie Ihren Talent Acquisition Partner, um mehr über unser Angebot zu erfahren.

• 27 Tage Urlaub pro Jahr für Vollzeitmitarbeiter (+1 Tag für jedes Kalenderjahr bis zu 30 Tagen).
• 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr.
• Mitarbeiteraktienprogramm.
• 40% Rabatt auf Mode- und Schönheitsprodukte, die von Zalando verkauft und versendet werden, 30% Rabatt auf Lounge by Zalando, Rabatte von externen Partnern.
• Umzugshilfe verfügbar (nach vorheriger Vereinbarung).
• Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung.
• Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Wellhub, ehemals Gympass).
• Unterstützung und Coaching für psychische Gesundheit verfügbar.
• Fördern Sie Ihre Entwicklung durch unsere Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Bewertungen.