Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere CRM-Prozesse und arbeite an spannenden Automatisierungsprojekten.
- Unternehmen: Zalando, ein führendes Unternehmen im E-Commerce mit einem inklusiven Team.
- Vorteile: 27 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten, Mitarbeiterrabatte und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des E-Commerce und arbeite mit innovativen Technologien.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung in technischer Beratung oder Systemadministration, Salesforce-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Partner Care (PaCa) ist das operative Rückgrat für Marken, Einzelhändler und Händler, die die Zalando-Plattform nutzen. Jährlich verwaltet unser Support-Ökosystem über eine Viertelmillion Partnerinteraktionen. Während der tägliche erste Partner-Support durch ein skalierbares, mehrstufiges Netzwerk externer BPO-Partner erfolgt, fungiert unser internes Partner Care-Team als nach innen gerichtete Steuerungs-, Ingenieur- und Lösungseinheit. Wir entwerfen, skalieren und betreiben Hunderte von Supportprozessen, bauen und pflegen moderne CRM-Lösungen, führen Optimierungsprojekte durch und entwickeln unsere internen Metriken und Insights.
Diese Position unterstützt die Ausführungsmaschine für Technologie und Automatisierung innerhalb von Partner Care. In direkter Zusammenarbeit mit unserem Principal Technical Consultant überbrückt diese Rolle die Lücke zwischen hochrangiger technologischer Vision und schneller, praktischer Optimierung über Salesforce Service Cloud und zentrale Unternehmensautomatisierungsplattformen.
WAS WIR VON DIR ERWARTEN (UND WAS WIR GERNE TUN)
- CRM-funktionale Optimierung
- Als Experte und funktionale Unterstützung für unsere Salesforce Service Cloud-Plattform fungieren, um alltägliche betriebliche Reibungen in konfigurierte CRM-Verbesserungen zu übersetzen.
- Erweiterte CRM-Funktionen nutzen und Verantwortung für die Konfiguration von Seitenlayouts, Validierungsregeln, Benutzeransichten und robusten Salesforce Flows übernehmen.
- Die Bereitstellung der Agentforce-Suite vorantreiben, indem automatisierte und agentische Workflows iterativ entworfen, konfiguriert und erweitert werden, um die Effizienz unserer Anbieteroperationen zu verbessern und die Partnerzufriedenheit zu steigern.
- Automatisierungsverbindung und technische Ausführung
- Als technischer Ansprechpartner und Verbindung zwischen Partner Care und zentralen Engineering-Einheiten für Automatisierungstechnologie (N8N, RPA) fungieren.
- Die taktische Ausführung, Lieferung und Lebenszyklusverwaltung von Automatisierungspaketen mittlerer Komplexität vom Problemdefinition bis zur endgültigen Bereitstellung übernehmen.
- Mehrschichtige, komplexe Geschäftsprobleme in klare, umsetzbare technische Spezifikationen, Jira-Nutzerstorys und technische Liefer-Tickets zerlegen.
- Projektleitung über verschiedene Funktionen
- Proaktiv Prozesse in angrenzenden Partner Care-Domänen entwerfen und optimieren, mit einem gezielten Fokus auf die Automatisierung für Partner Operations.
- Manuelle, "offline" betriebliche Lösungen (wie getrennte Tracker und Tabellen) beseitigen, indem sie durch vollständig integrierte, nachverfolgbare Ökosystemlösungen ersetzt werden.
- Benutzertests (UAT) koordinieren und strukturelle Releases verwalten, um sicherzustellen, dass neue Workflows nahtlos mit den angestrebten Geschäftsergebnissen übereinstimmen, bevor sie die Endbenutzer erreichen.
- Datenanalysen und betriebliche Ermöglichung
- Grundlegende statistische Analysen auf betriebliche Ticketdaten anwenden, um systematisch Prozessengpässe zu diagnostizieren, technische Ursachen nachzuweisen und den Projekterfolg mathematisch zu validieren.
- Intuitive Salesforce-Analytik-Dashboards und Reporting-Strukturen aufbauen, pflegen und demokratisieren, um Echtzeittransparenz in Bezug auf Durchsatz und Pipeline-Effizienz zu gewährleisten.
- Technische Mentorschaft und betriebliche Best Practices für junior Prozessmitarbeiter bereitstellen und klare Systemdokumentationen erstellen, um eine schnelle interne Softwareadoption zu fördern.
WIR WÜRDEN UNS FREUEN, DICH ZU TREFFEN, WENN
- Du über 3+ Jahre Berufserfahrung im technischen Consulting, in der Systemadministration oder in technologieorientierten Prozessengineering-Kontexten verfügst, idealerweise in einem E-Commerce-, Hyper-Scale-Marktplatz oder einer fortgeschrittenen Betriebsumgebung.
- Du praktische Erfahrung mit der Konfiguration von Salesforce Service Cloud (Flows, Validierungsregeln, Architektur-Layouts) hast. Vorherige Erfahrungen mit oder eine starke Motivation, Salesforce AI-Tools (Einstein, Agentforce-Suite) zu meistern, sind von Vorteil.
- Du praktische Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit oder innerhalb von Unternehmensautomatisierungsrahmen (z.B. RPA-Tools, N8N oder ähnliche API-gesteuerte Orchestrierungsschichten) hast.
- Du in der Lage bist, innerhalb strukturierter Agile/Scrum-Lieferrahmen zu arbeiten, einschließlich der Organisation von Backlogs und der Verfolgung von Arbeitselementen über Jira. Vorherige Erfahrungen mit Prozessmapping-Software (wie Signavio, Lucidchart oder BPMN-Standards) sind ein klarer Vorteil.
- Du über analytische Fähigkeiten verfügst, um Daten zur Untermauerung technischer Argumente zu nutzen – insbesondere SQL, Salesforce CRM Analytics (CRMA) oder grundlegende statistische Modelle zur Quantifizierung von Geschäftsauswirkungen und operativem ROI.
- Du starke Fähigkeiten im Bereich Kommunikation und Stakeholder-Management hast, mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz im Management von mehrstufigen Stakeholder-Erwartungen und der Vermittlung technischer Einschränkungen in zugängliche Geschäftszusammenfassungen.
- Du über Zertifizierungen wie Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder oder Service Cloud Consultant verfügst, die sehr bevorzugt werden und einen Vorteil darstellen.
UNSER ANGEBOT
Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen, hier ist eine Übersicht darüber, was du erwarten kannst. Frage deinen Talent Acquisition Partner, um mehr über unser Angebot zu erfahren.
- 27 Tage Urlaub pro Jahr für Vollzeitmitarbeiter (+1 Tag für jedes Kalenderjahr bis zu 30 Tagen)
- 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
- Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 60% Remote pro Woche, die tatsächliche Praxis liegt in der Verantwortung jedes Teams, um die Zusammenarbeit bestmöglich zu unterstützen
- Arbeiten im Ausland für bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr
- Mitarbeiteraktienprogramm
- 40% Rabatt auf Mode- und Schönheitsprodukte, die von Zalando verkauft und versendet werden, 30% Rabatt auf Lounge by Zalando, Rabatte von externen Partnern
- Umzugshilfe verfügbar (nach vorheriger Vereinbarung)
- Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung
- Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Wellhub, ehemals Gympass)
- Unterstützung und Coaching für psychische Gesundheit verfügbar
- Deine Entwicklung über unsere Trainingsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Bewertungen vorantreiben
Partner Support Tech Consultant (all genders) Arbeitgeber: Zalando
Zalando ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung fördert, in der Innovation und Kreativität gedeihen. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, großzügigen Urlaubsansprüchen und umfangreichen Weiterbildungsangeboten bietet Zalando seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln. Darüber hinaus profitieren Mitarbeiter von attraktiven Rabatten auf Modeprodukte und einem starken Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Partner Support Tech Consultant (all genders) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Zalando bewerben
Viele Unternehmen, wie Zalando, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Partner Support Tech Consultant (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Zalando und die ausgeschriebene Position Partner Support Tech Consultant (all genders) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zalando vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Zalando an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
