Senior CRM Process Owner (all genders) - Maternity Cover

INCLUSIVE BY DESIGN
At Zalando, our vision is to be inclusive by design. And this vision starts with our hiring - wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, persönlichem Ausdruck, ethnischer Zugehörigkeit, religiösem Glauben oder Behinderungsstatus. Sie sind willkommen, Ihr Bild, Alter oder Ihren Familienstand in Ihrer Bewerbung wegzulassen. Wir bewerten Kandidaten nur nach ihren Qualifikationen und Verdiensten. Wir möchten Ihnen ein großartiges Bewerbungserlebnis bieten. Fühlen Sie sich frei, uns über etwaige Anpassungen zu informieren, die Sie benötigen, damit wir Sie während des Einstellungsprozesses bestmöglich unterstützen können.

WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN (UND WAS UNS SPAß MACHT)

• Salesforce Produktführung
  Leiten Sie das Design und die Verfeinerung von erstklassigen Workflows für den gesamten Partnerlebenszyklus, einschließlich Akquisition, Vertragsmanagement, Onboarding und Service Cloud.
• Proaktive Identifizierung und Ersetzung von "Offline"-Prozessen (wie manuellen Tabellenkalkulationen oder getrennten Tools) durch integrierte Salesforce-Lösungen, um eine einzige Quelle der Wahrheit sicherzustellen.
• Bewertung systemischer Auswirkungen: Bewerten Sie, wie neue Funktionen oder Prozessänderungen downstream Systeme wie BI-Berichterstattung oder Umsatzrealisierung beeinflussen, um Störungen im Ökosystem zu vermeiden.
• Führen Sie KI-gestützte Innovationen: Überwachen Sie die funktionale Implementierung modernster Salesforce-Technologien, um die Partnersegmentierung zu automatisieren und den operativen ROI zu steigern.

Prozessgovernance & Design

• Gestalten Sie intuitive Workflows und Salesforce-Konfigurationen (Validierungsregeln, Seitenlayouts, Flows), die Benutzererfahrung und Datenintegrität priorisieren.
• Standardisierung der Dokumentation: Kartieren Sie Geschäftsprozesse mit Branchenstandards (wie BPMN), um eine klare, skalierbare Landschaft unserer Operationen aufrechtzuerhalten.
• Überwachung der Datenintegrität: Überwachen Sie die Datenmanagementpraktiken am Eingabepunkt, um qualitativ hochwertige Daten für operative Dashboards und Executive Reporting sicherzustellen.

Betriebliche Exzellenz

• Überbrücken Sie die Kluft zwischen Business und Technik: Agieren Sie als primärer Ansprechpartner zwischen nicht-technischen Geschäftseinheiten und Engineering-Teams, indem Sie Anforderungen in präzise Ausführungstickets und User Stories übersetzen.
• Koordinieren Sie funktionsübergreifende Releases: Stellen Sie erfolgreiche Go-Live-Strategien sicher, indem Sie Releases verwalten und Dokumentationen vorbereiten, um eine hohe Benutzerakzeptanz zu fördern.
• Qualitätssicherung: Leiten Sie die Benutzerakzeptanztests (UAT), um sicherzustellen, dass technische Ergebnisse perfekt mit den ursprünglichen Geschäftsanforderungen übereinstimmen.
• Stakeholder-Management: Navigieren Sie in komplexen Umgebungen, um Konsens über Prozessänderungen zu erzielen und konkurrierende Prioritäten in verschiedenen Geschäftseinheiten auszubalancieren.

Adoption & Enablement

• Ermächtigen Sie Endbenutzer: Erstellen und liefern Sie ansprechende Schulungen und zugängliche Dokumentationen, um hohe Akzeptanzraten und minimale Reibungsverluste sicherzustellen.
• Liefern Sie umsetzbare Einblicke: Erstellen und pflegen Sie Salesforce-Dashboards und Listenansichten, die Managern Echtzeit-Einblicke in die Teamleistung und Pipeline bieten.
• Mentoring: Unterstützen Sie das Wachstum von Junior-Prozessmanagern und Beratern, indem Sie Best Practices in der Prozessmodellierung und Salesforce-Konfiguration teilen.

WIR MÖCHTEN SIE TREFFEN, WENN

• Expertise: 5+ Jahre Erfahrung in der Salesforce-Plattformentwicklung, Erfahrung im Aufbau standardisierter Interventionshandbücher für Partnerleistungen und Monetarisierung.
• Technische Kompetenz: Nachweisliche Erfolge bei der Implementierung von Salesforce Flows, Konfigurationen und KI-gesteuerten Automatisierungen über Agentforce oder Einstein zur Steigerung der Produktivität.
• Zertifizierungen: Erforderlich sind Salesforce Certified Administrator und Platform App Builder; Zertifizierungen für Sales oder Service Cloud Consultant sind sehr bevorzugt.
• Methodik: Starke Erfahrung in Agile/Scrum-Umgebungen, versiert im Management von Backlogs in Jira und der Modellierung von Prozessen in Signavio/anderen Prozessmodellierungswerkzeugen.
• Stakeholder-Einfluss: Außergewöhnliche Fähigkeit, das obere Management zu beeinflussen, indem technische KI-Fähigkeiten in klaren Geschäftswert und operativen ROI übersetzt werden.
• Analytik: Erfahrung in CRMA (Salesforce CRM Analytics) wird sehr geschätzt, da wir tiefere datengestützte Einblicke in unser Partner-Ökosystem anstreben.

UNSER ANGEBOT
Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen, hier ist eine Übersicht darüber, was Sie erwarten können. Fragen Sie Ihren Talent Acquisition Partner, um mehr über unser Angebot zu erfahren.

• Mitarbeiteraktienprogramm
• 40% Rabatt auf Mode- und Schönheitsprodukte, die von Zalando verkauft und versendet werden, 30% Rabatt auf Zalando Lounge, Rabatte von externen Partnern
• 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
• Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 60% remote pro Woche, die tatsächliche Praxis liegt in der Verantwortung jedes Teams, um die Zusammenarbeit bestmöglich zu unterstützen
• Arbeiten Sie bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr im Ausland
• 27 Tage Urlaub pro Jahr zu Beginn
• Umzugshilfe verfügbar (nach vorheriger Vereinbarung)
• Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung
• Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Gympass)
• Unterstützung und Coaching für psychische Gesundheit verfügbar
• Fördern Sie Ihre Entwicklung über unsere Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Bewertungen

Erfahren Sie alles über Zalando und unsere Werte hier: Zalando Karriere