Senior Principal Product Manager Post-Purchase Engagement (all genders)

Unser Transactions & Post-Order Experience Team bietet und optimiert die Erfahrungen im Warenkorb, beim Checkout, im Bestellmanagement und bei Rücksendungen; es treibt Transaktionen und Engagement voran. Wir ermöglichen Partnerteams unsere Plattformdienste und schaffen agentische Einkaufserlebnisse. Wir entdecken, erkennen, bewerten und steuern Entscheidungen für Risiken, die von schlechten Akteuren ausgehen. Wir bieten das Produkt und die Plattform für Geschenkkarten.

Als Senior Principal Product Manager im Zalando Transactions Team, mit einem Fokus auf das Post-Purchase Engagement, definieren Sie die Produktvision für unser Post-Purchase Erlebnis über Apps und Web und setzen diese Produktvision um, indem Sie neue und verbesserte Erlebnisse in großem Maßstab für über 52 Millionen Kunden schaffen, in einem Bereich, der im Kern des Wertangebots von Zalando liegt. Der Umfang dieses Produktbereichs umfasst alle Kundeninteraktionen, beginnend in dem Moment, in dem eine Bestellung aufgegeben wird, über die Unterstützung, die ein Kunde benötigt, bis hin zum Rückgabeprozess, bis der Kunde bereit ist, einen weiteren Kauf zu tätigen oder Zalando zu empfehlen.

Was wir uns von Ihnen wünschen (und was wir lieben):

• Signifikante Erfahrung in der Planung und Bereitstellung technischer Produkte in großem Maßstab oder gleichwertige Führungserfahrung im Produktbereich.
• Ermöglichen Sie eine hochwirksame Ausführung und Lieferung, indem Sie komplexe Abwägungen navigieren und datengestützte Rahmenbedingungen nutzen, um von der Idee zur Realität zu gelangen.
• Wenden Sie modernste KI-gestützte Produktmethoden an, indem Sie rückwärts von einem Ziel-Erlebnis arbeiten, um nahtlose, hochwertige Funktionen für unsere Kunden zu entwickeln.
• Leiten und strategisieren: Setzen Sie eine klare Vision, einen intelligenten Fahrplan und ehrgeizige Ziele und treiben Sie unermüdlich darauf zu.
• Identifizieren Sie neue Produktmöglichkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise, wählen Sie die richtigen Lösungen aus, auf die Sie sich konzentrieren möchten, treffen Sie geschäftsorientierte Entscheidungen und setzen Sie Ihre Ideen schnell erfolgreich um.
• Wenden Sie wiederholbare Best-Practice-Produktmethoden in funktionsübergreifenden Teams an, die das Arbeiten rückwärts vom Kunden, die Problemerkennung, die Definition und Gestaltung von Lösungen sowie die Lieferung vereinbarter Ergebnisse umfassen.
• Seien Sie ein Mentor für andere Kollegen, indem Sie tiefes Fachwissen in Ihrem Bereich zeigen und als Vorbild für erfolgreiches Produktmanagement fungieren.
• Maximieren Sie den kommerziellen Wert, indem Sie KPI-Rahmen definieren und schnelle Experimente durchführen, um einen Fahrplan basierend auf realen Erkenntnissen zu gestalten.
• Fähigkeit, KI-Technologien für Prototyping, Datenverständnis und zur Entblockierung von Entscheidungsprozessen zu nutzen.

Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen, wenn Sie Folgendes mitbringen:

• Produktmethoden und -tools: Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der Visionierung, Entwicklung und dem Aufbau erfolgreicher Plattform- und Fähigkeitsprodukte, idealerweise in einem Online-Service-Marktplatz oder E-Commerce-Umfeld. Sie sind in der Lage, zu einer Produktstrategie für Ihren Bereich beizutragen und diese zu erklären.
• Kundenorientierung: Sie haben die Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und in bemerkenswerte Produkte umzuwandeln. Sie haben Erfahrung in der Durchführung von Einsichten durch Nutzerforschung und Produktentdeckung, um die Stimme des Kunden zu liefern und die richtigen Geschichten zu erstellen, die unseren Nutzern das geben, was sie brauchen (und nicht nur, was sie wollen).
• Mehrere Bereiche: Sie haben Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams in Design, Engineering und Data Science.

Unser Angebot:

• 27 Tage Urlaub pro Jahr für Vollzeitmitarbeiter (+1 Tag für jedes Kalenderjahr bis zu 30 Tagen)
• 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
• Mitarbeiteraktienprogramm
• 40 % Rabatt auf Mode- und Schönheitsprodukte, die von Zalando verkauft und versendet werden, 30 % Rabatt auf Lounge by Zalando, Rabatte von externen Partnern
• Umzugshilfe verfügbar (nach vorheriger Vereinbarung)
• Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung
• Gesundheits- und Wellnessoptionen (einschließlich Wellhub, ehemals Gympass)
• Unterstützung und Coaching für psychische Gesundheit verfügbar
• Fördern Sie Ihre Entwicklung durch unsere Schulungsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Bewertungen

Inklusiv durch Design:

Wenn Sie denken, dass Sie das Zeug dazu haben, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht jede einzelne Anforderung erfüllen. Sie könnten genau der richtige Kandidat für diese oder andere Rollen sein!

Bei Zalando ist es unser Ziel, die führende europäische Technologieplattform für Mode und Lifestyle zu sein – eine, die von Vielfalt lebt und wirklich inklusiv gestaltet ist. Wir glauben, dass vielfältige Teams Innovation und Kreativität fördern, und wir suchen aktiv nach Talenten aus allen Hintergründen.

Wir bemühen uns aktiv, Vorurteile in unseren Einstellungs- und Beschäftigungsprozessen abzubauen, wobei wir uns auf Ihre Qualifikationen, Fähigkeiten und Beiträge konzentrieren. Um dies zu unterstützen, bitten wir Sie, persönliche Details wie Ihr Foto, Ihr Alter oder Ihren Familienstand in Ihrem Lebenslauf zu unterlassen, um eine faire und gerechte Bewertung ausschließlich auf der Grundlage Ihrer Fähigkeiten und Ihres Potenzials sicherzustellen.

Wir setzen uns dafür ein, allen Bewerbern ein außergewöhnliches und barrierefreies Erlebnis zu bieten. Wenn Sie Unterstützung während des Einstellungsprozesses benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Entdecken Sie mehr über unser Engagement für die Schaffung eines vielfältigen und inklusiven Arbeitsplatzes.