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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unsere Outsourcing-Strategie und leite das Kundenservice-Team.
- Arbeitgeber: Zalando, ein inklusives Modeunternehmen mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Service Provider Management und starke analytische Fähigkeiten.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft innerhalb Europas und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
INCLUSIVE BY DESIGN
At Zalando, our vision is to be the starting point for fashion—one that is inclusive by design. We assess candidates based on qualifications, merit, and business needs and welcome applicants of all gender identities, sexual orientations, personal expressions, racial identities, ethnicities, religious beliefs, and disability statuses. Please avoid including your picture, age, or marital status in your CV. We want to provide you with a great candidate experience. Let us know any accommodations you may need so we can support you throughout the hiring process.
Was wir von Ihnen erwarten (und was wir lieben zu tun):
- Co‑shape our outsourcing strategy, focusing on creating, maintaining, and developing a global Service Provider network to foster win‑win relationships with your assigned Service Provider, balancing efficiency and effectiveness.
- Lead the dedicated Service Provider overseeing operations of Zalando’s customer care outsourced volumes—including quality assurance, invoicing, and compliance—monitoring, analysing, and evaluating performance against KPIs such as SL and CSAT while ensuring budget adherence.
- Lead a group of internal or external stakeholders to achieve overall team targets.
- Drive commercial optimisation through proactive financial modelling and ‘what‑if’ scenarios to maintain a competitive, resilient outsourcing strategy.
- Contribute to shaping Zalando’s Customer Care strategy and ensure its reflection across your dedicated Service Provider(s).
- Play an active role in initiating and executing projects that enhance the social, cultural, or economic well‑being of Zalando’s Customer Care and Zalando as a whole.
Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen, wenn:
- Sie nachweisliche Erfahrung im Service Provider Management als Kunde oder Anbieter haben.
- Sie über ausgezeichnete numerische und analytische Fähigkeiten verfügen, einschließlich der Fähigkeit, Budgets und Szenarien zu planen.
- Sie außergewöhnliche Menschen- und Kommunikationsfähigkeiten mit kultureller Sensibilität zeigen.
- Sie eine nachweisliche Erfolgsbilanz im langfristigen Beziehungsmanagement haben.
- Sie effektiv zusammenarbeiten und autonom arbeiten können.
- Sie Freude daran haben, die Arbeit zu erledigen und Herausforderungen zu lösen.
- Sie fließend Englisch sprechen.
- Sie innerhalb und außerhalb Europas etwa 2‑3 Wochen pro Quartal reisen können.
- Sie das Gefühl haben, der richtige Kandidat zu sein – auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen.
Senior Service Provider Manager (all genders) Arbeitgeber: Zalando
Kontaktperson:
Zalando HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Service Provider Manager (all genders)
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Wir sollten uns aktiv an Diskussionen beteiligen und Beziehungen aufbauen, denn oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Kontaktiere Unternehmen direkt über ihre Karriereseiten oder Social Media. Wir können auch Initiativbewerbungen senden, um unser Interesse zu zeigen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich über Zalando und deren Werte. Wir sollten unsere Antworten auf typische Interviewfragen vorbereiten und Beispiele aus unserer Erfahrung parat haben, die zeigen, wie wir die Anforderungen der Stelle erfüllen können.
✨Feedback einholen!
Nach einem Interview ist es wichtig, Feedback zu bekommen. Wir sollten höflich nachfragen, was wir verbessern können. Das zeigt unser Interesse und hilft uns, uns für zukünftige Bewerbungen weiterzuentwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Service Provider Manager (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deinem Anschreiben und Lebenslauf durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer inklusiven Kultur passen.
Fokussiere dich auf relevante Erfahrungen: Betone deine Erfahrungen im Bereich Service Provider Management und wie du diese in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hast. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Vermeide persönliche Informationen: Denk daran, keine Fotos, Alter oder Familienstand in deinen Unterlagen anzugeben. Wir bewerten dich ausschließlich nach deinen Qualifikationen und Erfahrungen – das ist uns wichtig!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zalando vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über Zalando und deren Werte. Da sie eine inklusive Kultur fördern, zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und wie du zur Diversität im Team beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Service Provider Management und in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert zu präsentieren.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Rolle starke analytische Fähigkeiten erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Budgetplanung und KPI-Überwachung zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du finanzielle Modelle erstellt hast und welche 'Was-wäre-wenn'-Szenarien du in der Vergangenheit analysiert hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die Zalando im Bereich Customer Care sieht, oder wie sie die Beziehung zu ihren Service Providern weiterentwickeln möchten. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.