Job Title: Service Delivery Manager (m/w/d)
Office Type:
Job Description:
Die Rolle
Als Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du die reibungslose Bereitstellung von HR- undPayroll‑Services sicher und erreichst die vereinbarten Leistungsziele.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Zalaris und unseren Kunden übernimmst du das Beziehungsmanagement, überwachst SAP‑bezogene Prozesse und treibst operative Exzellenz und Compliance voran.
Deine Aufgaben
- Du bist die/ der primäre Ansprechpartner*in für unsere Kunden und stellst ein hervorragendes Kundenerlebnis sowie eine qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicher.
- Du sorgst dafür, dass Dienstleistungen gemäß den vertraglich vereinbarten SLAs erbracht werden, indem du KPIs zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit überwachst, berichtest und analysierst.
- Du übernimmst Verantwortung für die servicebezogenen Finanzkennzahlen deiner Kunden, einschließlich Budgetierung, Forecasting und Kostenkontrolle.
- Du steuerst effizient die Umsetzung von Change Requests, einschließlich Koordination von Tests, Deployments und Systemanpassungen innerhalb der Payroll‑Plattform.
- Du stellst die Einhaltung interner Kontrollen, Richtlinien und Compliance‑Standards von Zalaris sicher.
- Du leitest proaktiv Automatisierungsinitiativen (z.B. RPA), unterstützt Transition‑Aktivitäten zwischen Nearshore- und Offshore‑Teams und identifizierst weitere Möglichkeiten zur Kostenoptimierung.
- Du förderst eine enge Zusammenarbeit mit anderen Zalaris‑Funktionen und Standorten, um eine integrierte Servicebereitstellung sicherzustellen.
Dein Profil
- Bachelor- oder Masterabschluss in Finanzen, Accounting, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
- Berufserfahrung mit SAP und/oder Payroll
- Erfahrung in SAP HCM, globaler Payroll und im Partnermanagement
- Verständnis für HR‑Administration und Lohn- und Gehaltsabrechnung
- Erfahrung im Outsourcing von HR-, Finanz-, IT- oder anderen Geschäftsprozessen
- Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
- Starke Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Prozessoptimierung
- Ausgeprägte Business‑ und Serviceorientierung, analytische Denkweise und Kundenfokus
Wir bieten
- Ein attraktives Gehaltspaket
- Flexible Arbeitsmodelle, die sich deinem Leben anpassen
- Zugang zu unserem Corporate-Benefits-Programm mit exklusiven Rabatten
- Eine Edenred City Card mit finanzieller Unterstützung durch den Arbeitgeber
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Zuschüsse für die Kinderbetreuung
- Ein Job Rad für nachhaltige Mobilität
- Gesundheitsvorsorgeangebote für dein Wohlbefinden
- Sonderurlaub für besondere Ereignisse
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Entwicklung
- Ein Programm „Mitarbeitende werben Mitarbeitende“
- Regelmäßige Firmenevents, die den Teamgeist stärken
- Überraschungen in Form von Geschenken und Gutscheinen zu besonderen Anlässen
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Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: ZALARIS
Zalaris ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, während Du Deine Karriere im Bereich HR-Technologie vorantreibst. Unsere offene Kommunikationskultur und die Förderung von Kreativität durch flache Hierarchien ermöglichen es Dir, Deine Ideen einzubringen und zu wachsen. Mit attraktiven Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge und flexiblen Arbeitszeiten unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und schätzen die Einzigartigkeit jedes Mitarbeitenden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Trete lokalen HR-Events bei
Schau dir lokale Veranstaltungen und Messen zum Thema Personalmanagement an. Dort kannst du direkt mit Arbeitgebern und anderen Fachleuten ins Gespräch kommen und ein echtes Netzwerk aufbauen.
✨Nutze LinkedIn strategisch
Optimiere dein LinkedIn-Profil für Personalmanagement, indem du relevante Gruppen und Foren beitrittst. Engagiere dich in Diskussionen und poste Inhalte, die deine Expertise zeigen – das macht auf ZALARIS aufmerksam!
✨Sprich mit Karriereberatern deiner Hochschule
Wenn du frisch von der Uni bist, nutze die Karrieredienste deiner Hochschule. Sie haben oft Kontakte zu Firmen und können dir helfen, ein paar Türen zu öffnen.
✨Wende dich an Recruiter
Viele Unternehmen, auch ZALARIS, arbeiten mit Recruitern zusammen. Such dir Spezialisten für Personalmanagement und teile ihnen deine Karriereziele mit – sie haben oft Zugriff auf Positionen, die sonst nicht ausgeschrieben sind.
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Heb deinen Lebenslauf hervor!:Im Personalmanagement ist es wichtig, dass dein Lebenslauf nicht nur deine beruflichen Stationen aufzeigt, sondern auch deine Kenntnisse in den Bereichen Personalentwicklung und -management. Sei konkret, wenn du über deine Erfahrungen sprichst, zum Beispiel durch die Nennung von Projekten oder Initiativen, an denen du beteiligt warst.
Zeig deine Soft Skills!:Im Personalmanagement zählen Soft Skills oft mehr als Fachwissen. In deinem Anschreiben solltest du Beispiele einfügen, die deine Kommunikationsfähigkeiten, deine Teamarbeit und deine Konfliktlösungsfähigkeiten zeigen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit solche Fähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast.
Motivation auf den Punkt bringen!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Motivation für die Position bei ZALARIS klar darzulegen. Erkläre, warum du gerade in diesem Unternehmen arbeiten möchtest und welche Entwicklungsmöglichkeiten du dir erhoffst. Das zeigt, dass du dir Gedanken gemacht hast und wirklich bei uns mitwirken möchtest.
Vergiss nicht, deine Erfolge zu quantifizieren!:In deiner Bewerbung kannst du durch Zahlen und Daten deine Erfolge unterstreichen. Zum Beispiel, wenn du durch ein neues Onboarding-Programm die Fluktuation um 20% gesenkt hast. Solche quantifizierbaren Erfolge sind im Personalmanagement besonders wertvoll und machen dich zu einem gefragten Kandidaten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZALARIS vorbereitet
✨Sei bereit für Verhaltensfragen
Im Personalmanagement geht's oft um zwischenmenschliche Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, wie du in spezifischen Situationen reagiert hast oder reagieren würdest. Denk an Beispiele, wo du Konflikte gelöst oder Teams motiviert hast!
✨Kenntnis aktueller HR-Tools
Stelle sicher, dass du dich mit den neuesten HR-Tools und Software-Anwendungen auskennst, die im Personalmanagement häufig verwendet werden. Sei bereit, konkret zu erläutern, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast oder für welche du dich interessiert hast!
✨Motivation und Lernbereitschaft zeigen
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird von dir erwartet, dass du langfristige Ziele und Ambitionen hast. Sprich darüber, was dich an dieser Position reizt und wie du dich weiterentwickeln möchtest. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation!
✨Frag nach der Unternehmenskultur
Eine passende Unternehmenskultur ist im Personalmanagement entscheidend. Stelle Fragen dazu, wie ZALARIS die Mitarbeiterzufriedenheit fördert und welche Werte im Team wichtig sind. Das zeigt dein Interesse und kann dir helfen zu erkennen, ob die Firma zu dir passt!
