Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von technischen Support-Spezialisten und entwickle innovative KI-Lösungen.
- Unternehmen: Zapier, ein führendes Unternehmen im Bereich SaaS mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports mit KI und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Support-Teams und Kenntnisse in KI-Anwendungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Anforderungen
- Sie bringen 6-8+ Jahre Erfahrung in der Leitung von Kundenserviceteams in einer SaaS- oder Technologieumgebung mit.
- Sie haben Verantwortungssysteme aufgebaut, Menschen zur Unabhängigkeit gecoacht und Talente gezielt entwickelt.
- Erfahrung in der Führung anderer Manager ist von Vorteil.
- Sie haben mit KI gearbeitet: Sie können auf reale Beispiele verweisen, in denen Sie KI-Lösungen angewendet haben, um operative und kundenbezogene Probleme zu lösen.
- Sie verbinden Support-Operationen mit Geschäftsergebnissen und verstehen, wie Queue-Gesundheit, Ticket-Abwehr und proaktive Support-Programme mit ARR, Kundenbindung und Kosteneffizienz zusammenhängen.
- Sie sind entscheidungsfreudig und handeln proaktiv.
- Sie haben tiefgehende Kenntnisse in Support-Operationen: Workforce Management, Kapazitätsplanung, SLA-Management und Queue-Gesundheitsmetriken.
- Sie machen die Arbeit Ihres Teams sichtbar und bauen echtes vertrauensvolles cross-funktionales Verhältnis auf.
- Sie kommunizieren klar und proaktiv in asynchronen, verteilten Umgebungen.
- Auf Senior Manager-Ebene haben Sie als strategischer Partner für die Unternehmensführung agiert.
Was die Stelle beinhaltet
- Wir sind offen für die Einstellung dieser Rolle auf Manager- oder Senior Manager-Ebene.
- Wir optimieren für den Umfang des Senior Managers, daher ist die Stellenbeschreibung in diese Richtung ausgerichtet.
- Der Support bei Zapier befindet sich inmitten einer spannenden Transformation.
- Sie werden ein Team von technischen Support-Spezialisten leiten, wobei Ihre Arbeitszeiten auf die Pazifische (PST) Zeitzone abgestimmt sind.
- Auf Senior Manager-Ebene erstreckt sich Ihre Verantwortung über den Global Support hinaus.
- Sie werden Initiativen zur KI-Transformation leiten und als strategischer Partner zum Direktor agieren.
- Leiten und entwickeln Sie ein Team von 8+ technischen Support-Spezialisten mit klaren Zielen und Coaching-Systemen.
- Verbringen Sie mindestens 2 Stunden pro Woche in kundenorientierten Warteschlangen, um direkt mit der Kundenerfahrung verbunden zu bleiben.
- Übernehmen Sie 1 bis 2 KI- oder Automatisierungsinitiativen pro Halbjahr.
- Halten Sie die Verantwortung für die Queue-Leistung Ihres Teams und die operative Gesundheit des Global Supports insgesamt.
- Vertreten Sie den Global Support im gesamten Unternehmen und seien Sie eine proaktive Stimme für den Kunden.
- Wenden Sie aktiv DIBE-Praktiken in der Einstellung, im Coaching und in der täglichen Führung an.
- Arbeiten Sie eng mit dem Direktor zusammen, um teamweite Strategien zu entwickeln und Prioritäten zu setzen.
Senior Manager of Global Support Arbeitgeber: Zapier
Zapier ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und KI-Transformation zu entwickeln. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönliches Wachstum fördert Zapier eine inklusive Unternehmenskultur, in der jeder Mitarbeiter gehört wird und aktiv zur Verbesserung der Kundenbindung beiträgt. Die Position des Senior Managers für Global Support bietet nicht nur die Chance, strategisch zu arbeiten, sondern auch direkt mit Kunden in Kontakt zu treten und echte Veränderungen zu bewirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Manager of Global Support erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Wir sollten auch Beispiele parat haben, die zeigen, wie du AI-Lösungen erfolgreich eingesetzt hast, um Probleme zu lösen.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und zeige Initiative! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Lass uns nicht warten, bis die perfekte Gelegenheit kommt – manchmal muss man einfach handeln!
✨Tipp Nummer 4
Mach deine Erfolge sichtbar! Teile deine Erfahrungen und Ergebnisse in Gesprächen oder auf sozialen Medien. Wir wollen, dass andere sehen, was du kannst und wie du zur Verbesserung von Support-Operationen beigetragen hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager of Global Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Wir suchen nach echten Menschen, die Leidenschaft für ihre Arbeit haben!
Verbindung zu AI herstellen:Da wir in der Rolle viel mit AI arbeiten, bring konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung ein. Erzähl uns, wie du AI-Lösungen genutzt hast, um echte Probleme zu lösen. Das wird uns helfen, deine Eignung besser zu verstehen.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und wie du uns unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Lass uns gemeinsam starten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zapier vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Stellenbeschreibung und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Umgang mit KI-Lösungen zu den Zielen des Unternehmens passen. Zeige, dass du die Herausforderungen verstehst, vor denen das Unternehmen steht.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Teams erfolgreich geleitet, Verantwortlichkeit aufgebaut oder KI-Lösungen implementiert hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du Probleme gelöst und positive Ergebnisse erzielt hast. Sei bereit, diese Geschichten klar und prägnant zu erzählen.
✨Zeige deine Entscheidungsfreudigkeit
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur schnellen Entscheidungsfindung testen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Entscheidungen getroffen hast, auch wenn nicht alle Variablen bekannt waren. Dies zeigt, dass du proaktiv bist und Risiken einschätzen kannst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, deine Gedanken klar und strukturiert zu kommunizieren. In einem verteilten Team ist es wichtig, dass alle wissen, wo sie stehen. Zeige, dass du in der Lage bist, Informationen effektiv zu teilen und andere in den Entscheidungsprozess einzubeziehen.
