Kundenservicemitarbeiter:in (w/m/d) - Fokus Zahlungsabwicklung

Location: Rostock und Berlin

Employment Type: Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)

Als Teil unseres Payment-Teams verantwortest du die korrekte Abwicklung kundenbezogener Zahlungsvorgänge. Bei uns gilt ein klarer Grundsatz: Man darf überall mutig sein – nur nicht bei den Auszahlungen. Denn einmal angewiesen, lässt sich eine Zahlung kaum zurückholen. Genau dafür suchen wir dich, wenn du mit Genauigkeit, Verantwortungsbewusstsein und einem echten Verständnis für Zahlen und steuerliche Zusammenhänge arbeitest.

Responsibilities:

• Du stellst die ordnungsgemäße und vollständige Zuordnung und Auszahlung von Transaktionen sicher.
• Du bearbeitest Sonderfälle rund um unseren Zahlungsdienstleister: Retouren, Widerrufe, festhängende Auszahlungen und ungeklärte Zahlungseingänge.
• Du betreust den Mahn- und Inkassoprozess und arbeitest dabei eng mit unserem Inkasso-Partner zusammen.
• Du erkennst Auffälligkeiten oder Unstimmigkeiten, recherchierst eigenständig in unseren internen Systemen, denkst angrenzende Themen mit und schließt Vorgänge vollständig ab.
• Es bereitet dir Freude, Verbesserungspotenziale zu erkennen und Feedback an technische Teams weiterzugeben.
• Dazu stimmst du dich eng mit unseren Partner‑Steuerberater:innen und internen Teams (Kundenservice, Produkt) ab.

Qualifications:

• Du hast eine steuerliche oder kaufmännische Ausbildung bzw. einschlägige Erfahrung – zum Beispiel als Steuerfachangestellte:r, Buchhalter:in, in der Finanzbuchhaltung oder in der Zahlungsabwicklung. Begriffe wie Steuerbescheid, Verwendungszweck, Verrechnung und SEPA-Lastschrift sind für dich kein Neuland.
• Du arbeitest ausgesprochen genau und bist dir bewusst, dass Fehler im Zahlungsverkehr kaum rückgängig zu machen sind.
• Du hältst Fälle selbstständig bis zum Abschluss nach, statt sie weiterzureichen, und wagst auch Blicke über den Tellerrand hinaus.
• Du bringst Eigeninitiative mit – du fragst selbst nach, gehst Dingen auf den Grund und verstehst Zusammenhänge, statt auf Vorgaben zu warten. (Bei uns gilt: Gründlichkeit und Nachfragen sind der Schlüssel.)
• Du arbeitest gerne im Team und weißt, dass man zusammen stärker ist.
• Du arbeitest gern digital und hast Routine im Umgang mit Ticketsystemen.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch.

Benefits:

• Wir sind ein profitables Unternehmen, das nachhaltig wächst. Unser Management kennt jeden, der bei uns arbeitet.
• Mit Büros in Rostock und Berlin kannst du frische Seeluft schnuppern oder dich vom Großstadtdschungel mitreißen lassen. Regelmäßige Besuche und Team-Events sorgen für das Gemeinschaftsgefühl.
• Je nach Standort treffen wir uns an zwei Tagen die Woche vor Ort im Büro – dienstags und mittwochs in Rostock sowie mittwochs und donnerstags in Berlin. Die restlichen Tage kannst du dir aussuchen, von wo aus du arbeitest. Falls du an den Präsenztagen mal nicht ins Büro kommen kannst, gibt es Jokertage, die du flexibel einsetzen kannst.
• Tapetenwechsel inklusive – bei Zasta hast du 30 Tage Urlaub im Jahr und die Möglichkeit, bis zu 4 Wochen am Stück innerhalb Europas zu arbeiten.