Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unseren Kundenservice und entwickle innovative telefonische Outreach-Kanäle.
- Unternehmen: Wachsendes, profitables Unternehmen mit direktem Draht zur Geschäftsführung.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Team-Events.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit Büro in Rostock oder Berlin.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice neu und mache echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Serviceorganisationen und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
- Leiter/in Kundendienst (m/w/d)
- Rostock, Hybrid
- Vollzeit
- Festanstellung
Was du bei uns machen wirst
Bei uns gilt ein klarer
Grundsatz: Wir glauben fest daran, dass Menschen im Kundenservice ein Wettbewerbsvorteil sein können.
Diesen wollen wir weiter ausbauen.
Wir automatisieren viel: Prozesse, Routing und repetitive Aufgaben sollen möglichst wenig manuelle Arbeit verursachen.
Deshalb bauen wir den Bereich Customer Operations weiter aus.
Du bist für diesen Ausbau die zentrale Person und übernimmst dabei zwei Aufgaben, die gleich wichtig sind:
1. Du entwickelst unseren stark saisonalen Kundenservice weiter. Du baust einen neuen telefonischen Outreach-Kanal auf.
Die Chance dahinter ist groß: Wir haben eine bestehende Kundenbasis, die heute überwiegend reaktiv betreut wird, und sehen erhebliches Potenzial darin, Kund: innen künftig gezielt telefonisch anzusprechen.
- Von Zielgruppen und Kontaktlogiken über Gesprächsführung und KPIs bis zu Coaching, Qualitätssicherung und
Tooling: Für den neuen Outreach-Kanal gibt es heute weder fertiges Team noch Leitfäden oder belastbare Routinen.
Du entwickelst sie.
Die ersten Gespräche sind für dich keine Aufgabe, die du möglichst schnell delegierst, sondern die Grundlage dafür, zu verstehen, was funktioniert und was nicht.
- Du führst den Kundenservice und dessen Teamleitung und entwickelst ihn weiter.
- Du verantwortest Forecasting, Kapazitäts- und Schichtplanung, Erreichbarkeit, Routing, Rückrufe und Qualität in einem Geschäft, dessen Kontaktvolumen im Jahresverlauf um ein Vielfaches schwankt.
- Du steuerst einen externen Partner, der uns in den Spitzenmonaten unterstützt, und behandeltes Dienstleistersteuerung als Führungsaufgabe.
- Du arbeitest eng mit Product und Tech zusammen. Dein Ziel ist nicht nur, Anfragen gut zu beantworten, sondern dafür zu sorgen, dass vermeidbare Anfragen gar nicht erst entstehen.
- Du übernimmst ein Team, das durch eine anspruchsvolle Phase gegangen ist und zusammensteht.
Was du idealerweise mitbringst
- Du hast mehrere Jahre eine Serviceorganisation mit starkem Telefonanteil geführt (B2C von Vorteil).
- Du bist hands-on genug, selbst zum Hörer zu greifen, und senior genug, daraus Organisation und Prozesse zu bauen. Gleichzeitig weißt du, dass Kund: innen keine Tickets sind.
- Du übernimmst Themen End-to-End und fühlst dich in einem Umfeld wohl, in dem nicht alles fertig definiert ist.
Eine Schnittstelle ist für dich kein Ort, an dem Verantwortung endet.
- Du arbeitest fließend auf Deutsch und bist regelmäßig in unserem Rostocker Büro präsent.
Was wir dir bieten
- Wir sind ein profitables Unternehmen, das nachhaltig wächst. Unser Management kennt jeden, der bei uns arbeitet.
- Du berichtest direkt an den COO und hast einen direkten Draht zur Geschäftsführung sowie kurze Entscheidungswege.
- Mit Büros in Rostock und Berlin kannst du frische Seeluft schnuppern oder dich vom Großstadtdschungel mitreißen lassen.
Regelmäßige Besuche und Team-Events sorgen für das Gemeinschaftsgefühl.
- Je nach Standort treffen wir uns an zwei Tagen die Woche vor Ort im Büro - dienstags und mittwochs in Rostock und mittwochs und donnerstags in Berlin.
Die restlichen Tage kannst du dir aussuchen, von wo aus du arbeitest.
Falls du an den Präsenztagen mal nicht ins Büro kommen kannst, gibt es Jokertage, die du flexibel einsetzen kannst.
- Tapetenwechsel inklusive - bei Zasta hast du 30 Tage Urlaub im Jahr und die Möglichkeit, bis zu 4 Wochen am Stück innerhalb Europas zu arbeiten.
- #J-18808-Ljbffr
Head of costumer operations (m/w/d) in Rostock Arbeitgeber: Zasta GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du als Senior Cloud Engineer (w/m/d) die Möglichkeit hast, an spannenden Projekten zu arbeiten und deine Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unsere offene Unternehmenskultur fördert den Austausch von Ideen und die Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams, während wir dir attraktive Benefits und flexible Arbeitszeiten bieten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten. Zudem profitierst du von einem modernen Bürostandort, der gut erreichbar ist und ein inspirierendes Umfeld für kreatives Arbeiten schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of costumer operations (m/w/d) in Rostock erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zasta GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of costumer operations (m/w/d) in Rostock mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zasta GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zasta GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zasta GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
