Team Lead Client Success

Die ideale Mischung aus Stabilität und Flexibilität. Ein wirklich menschlicher Arbeitgeber, der sich um Menschen und den Planeten kümmert. Wahre Autonomie, um zu gestalten, was als Nächstes kommt, für uns und Sie. Dies ist die perfekte Plattform, um Ihre Karriere dorthin zu bringen, wo Sie möchten.

Als Team Lead Client Success übernehmen Sie die funktionale und personelle Leitung unseres Client Success-Teams - derzeit bis zu acht Client Success Managers (CSMs), die unsere B2B-Kunden auf der Zattoo TV-Plattform unterstützen, mit einem Fokus auf DACH sowie internationale Konten. Sie berichten an den Director Client Success & Operations. Dies ist eine menschenorientierte Rolle: Sie stellen sicher, dass Ihr Team konsistente Prozesse, Raum für individuelle Entwicklung und starke Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams hat. Sie bleiben nah genug an den täglichen Abläufen, um Probleme frühzeitig zu erkennen, und sind senior genug, um sie zu lösen - durch Coaching, Prozessverbesserungen oder das Zusammenbringen der richtigen Stakeholder. Die kommerzielle Verantwortung und das Vertragsmanagement liegen beim Key Account Management; Ihr Fokus liegt auf Personalmanagement, Prozessqualität, Qualitätsüberwachung und interner Abstimmung.

Was Sie tun werden:

• Ein Team von bis zu acht Client Success Managers coachen und entwickeln, um ihr volles Potenzial durch ehrliches Feedback und persönliche Entwicklung freizusetzen.
• Die wichtigsten Rituale des Teams gestalten und eine Umgebung schaffen, in der Ihr Team gedeihen und optimal zusammenarbeiten kann.
• Die Entwicklung unserer Teamprozesse vorantreiben und sicherstellen, dass sie im Alltag tatsächlich gelebt werden.
• Unser gesamtes Kundenportfolio im Auge behalten und eine durchgehend hohe Servicequalität mit Blick auf das große Ganze sichern.
• Ein vertrauenswürdiger Sparringspartner für Ihr Team in herausfordernden Kundensituationen sein, Erfahrung und Ruhe einbringen, während das Account Management die Eskalation leitet.
• Das CSM-Team in funktionsübergreifenden Meetings vertreten und als Brücke zu Teams wie Produkt, Vertrieb und Finanzen agieren.
• Wichtige HR-Prozesse von Zattoo (Engagement, Feedback, Kalibrierung) innerhalb Ihres Teams fördern und ein Botschafter für unsere einzigartige Kultur sein.
• Im Falle von längeren Abwesenheiten von Teammitgliedern oder kritischen Ressourcenengpässen als praktischer CSM einspringen und die volle operative Verantwortung für ein Kundenportfolio übernehmen.

Was Sie mitbringen:

• Über 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbaren B2B-rollen mit Kundenkontakt, einschließlich einiger Führungserfahrung, idealerweise in der SaaS-Branche.
• Nachweisliche Fähigkeit, ein diverses Team zu coachen, zu entwickeln und zu halten.
• Erfahrung im Aufbau, der Dokumentation und der Weiterentwicklung skalierbarer Teamprozesse - ohne Mikromanagement.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen: Ihr Team vertreten und Unternehmensstrategien übersetzen.
• Gesunder Menschenverstand unter Druck, insbesondere bei der schnellen Einschätzung und Steuerung von Kundeneskalationen.
• Freude an der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering, Finanzen, Vertrieb und dem People-Team.
• Technische Neugier und Bereitschaft, sich mit den (manchmal technischen) Aspekten unserer IPTV/OTT-Plattform vertraut zu machen.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse (unsere Unternehmenssprache); Deutsch auf professionellem Niveau ist ein Plus für den DACH-Kundenkontext.
• Bonus: Erfahrung in OTT/IPTV, TV oder Streaming-Diensten.

Warum Sie zu uns kommen sollten:

• Starker marktgerechter Gehalt.
• 30 Tage Urlaub plus Feiertage.
• Vertrauensbasierte flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 8 Wochen pro Jahr weltweit remote zu arbeiten.
• Kostenloser Zugang zu den besten Streaming-Erlebnissen auf dem Markt.
• Ihr eigenes Entwicklungsbudget, Deutschkurse und Zattoo-Hackdays für alle Mitarbeiter.
• Ein engagiertes, vielfältiges Team aus 47 Nationalitäten.
• Gesundheitschecks, Unterstützung für psychisches Wohlbefinden, Teamsport und mehr!
• Wir sind klimaneutral, haben ein aktives Green-Team, ermäßigte BVG-Tickets und kostenlose Fahrradvermietungen.
• Ein Veranstaltungskalender mit Feuergesprächen, Mittagessen, Inhouse-Bar, Grillabenden, monatlichen sozialen Veranstaltungen, Sommerfesten und einer jährlichen Offsite-Veranstaltung.

Zattoo ermöglicht es unseren Nutzern, diskriminierungsfrei zu sehen, und wir spiegeln das auch in unserem Team wider. Unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft ermutigen wir jeden zur Bewerbung und werden jedem gleichwertige Berücksichtigung zukommen lassen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet - schließen Sie sich uns an und helfen Sie, ein diverses Team aufzubauen, das sich der Revolutionierung der Art und Weise widmet, wie Sie Fernsehen schauen. Wir setzen uns dafür ein, faire, offene und gerechte Einstellungsverfahren zu gewährleisten und beantworten gerne alle Fragen, die Sie während des gesamten Prozesses zu uns oder zur Rolle haben könnten. Im Einklang mit der EU-Richtlinie zur Transparenz der Vergütung teilen wir Ihnen vor Ihrem ersten Interview die geltende Gehaltsspanne mit.