Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Anfragen und unterstütze Zuschauer bei Problemen mit unseren Online-Angeboten.
- Unternehmen: ZDF Service GmbH – ein innovatives Unternehmen im Herzen von Mainz.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, modernes Equipment, Gesundheitsangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Exzellente Verkehrsanbindung und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf, die ZDF-Welt für Zuschauer greifbar zu machen.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung und gute MS-Office-Kenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Die ZDF Service GmbH vereint alle Service-Einheiten des ZDF, die im direkten Kontakt mit den Zuschauerinnen und Zuschauern stehen. Vom persönlichen Kontakt bei Fragen zum Programm, über den Besucherservice bei ZDF-Sendungen und ZDF-Führungen machen wir die ZDF-Welt für unsere Zuschauerinnen und Zuschauer in ihrer gesamten Bandbreite greifbar. Dabei steht die ZDF Service GmbH für herausragende Dienstleistungen, die unser Publikum jederzeit in den Mittelpunkt stellen.
Für unsere Division Zuschauerservice an unserem Standort in Mainz suchen wir im Rahmen einer Elternzeitvertretung, maximal für 2 Jahre, ab sofort eine*n engagierte*n Customer Manager*In Schwerpunkt technischer Support in Vollzeit (38,5h/ Woche).
Dein Aufgabengebiet:
- Du bearbeitest in erster Linie technische Anfragen zu unseren Online-Angeboten und den Angeboten in der Mediathek.
- Du bist First-Level-Support und hilfst den Zuschauern bei Nutzer- und Empfangsproblemen.
- Du stimmst dich mit den Fachabteilungen des ZDF ab und informierst dein Team über aktuelle Problemstellungen und Lösungsansätze.
- Du bereitest Zuschaueranfragen für die interne Auswertung vor.
- Du erstellst ein tägliches Reporting der Zuschauerresonanz.
Dein Qualifikationsprofil:
- Du bist der PC-Profi der ZDF-Service-Familie und technische Neuerungen sind dein Ding.
- Du verfügst über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
- Du hast gute MS-Office-Kenntnisse und findest dich schnell in IT-Systemen zurecht.
- Du arbeitest kunden- und serviceorientiert und bleibst auch in stressigen Momenten ruhig und lösungsorientiert; technische Zusammenhänge kannst du gut vermitteln.
- Du arbeitest zuverlässig und eigenständig, schätzt aber ebenso die Zusammenarbeit im Team.
- Auch Abendarbeit sowie vereinzelte Einsätze am Wochenende stellen für dich kein Problem dar.
Wir bieten:
- Mobiles Arbeiten ist möglich, über den Umfang sollten wir sprechen. Für eine stabile Netzwerkverbindung sorgen die Mitarbeitenden, wir stellen das technische Equipment (Laptop, Kamera und Headset) zur Verfügung.
- Die Arbeitsplätze befinden sich in modern ausgestatteten Büroräumen, mit Laptop, Headset und Kamera auf höhenverstellbaren Tischen.
- Sie möchten Ihre Kompetenzen weiterentwickeln, fachlich oder persönlich? Lassen Sie uns ins Gespräch kommen, z.B. über Entwicklung on-the-job oder durch unsere vielfältigen Fort- und Weiterbildungsangebote.
- Die Verkehrsanbindung ist exzellent: Mainzelbahn und Bushaltestelle nur um die Ecke, Parkplatz, Fahrradständer. Wir bezuschussen das Deutschland-Jobticket und ermöglichen bei unbefristeter Beschäftigung auch Jobräder.
- Über unsere Versicherungspartner können Sie per Entgeltumwandlung Ihre Altersvorsorge ergänzen und auch Vorsorge für eine Berufsunfähigkeit treffen.
- Neben gezielten Gesundheitsangeboten gibt es einen Wasserspender, umfassende Sportangebote sowie die betriebsärztliche Station im ZDF, eine breite Essensauswahl in den bezuschussten Kantinen und mehr.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Kontakt: Bei Fragen wende dich an: Nicole Semmelsberger, Prokuristin, Tel: 06131 / 701 7460
Customer Manager*in (m/w/d) Schwerpunkt technischer Support Arbeitgeber: ZDF Service GmbH
Die ZDF Service GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden einen modernen Arbeitsplatz in einem dynamischen Umfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf Familienfreundlichkeit unterstützt das Unternehmen die individuelle Lebensgestaltung seiner Angestellten. Zudem profitieren die Mitarbeitenden von umfangreichen Gesundheitsangeboten und einer exzellenten Verkehrsanbindung, die den Arbeitsweg erleichtert und die Work-Life-Balance fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Manager*in (m/w/d) Schwerpunkt technischer Support erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ZDF Service GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Manager*in (m/w/d) Schwerpunkt technischer Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ZDF Service GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZDF Service GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ZDF Service GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
