Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere Aftersales-Operationen und technischen Support für Elektrofahrzeuge in Deutschland.
- Unternehmen: Zeekr, eine innovative Marke für Elektrofahrzeuge mit europäischer Erfahrung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und gelegentlich in Europa erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität mit modernster Technologie und einem kundenorientierten Ansatz.
- Qualifikationen: 5–8 Jahre Erfahrung im Aftersales-Bereich und technisches Wissen über BEV-Systeme.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
The Company
We are Zeekr, built on a decade of European experience.
We are a premium electric vehicle and technology solutions brand from Geely Holding Group, one of world’s largest automotive companies.
Our goal and vision is to accelerate the shift to fully electrified mobility.
We are committed to driving the future of transportation with cutting‑edge technology and a customer‑centric approach.
The Role
As an Aftersales Specialist for Germany, you will be responsible for ensuring smooth Aftersales operations across the dealer and workshop network by combining Technical Support, Warranty & Parts Operations, and Dealer Performance coordination.
You will act as the key Aftersales interface for the German market, working closely with dealers, authorized service network, NSC teams, and European HQ to ensure high‑quality technical resolution, efficient warranty and parts handling, and strong Aftersales performance.
What You Will Do
- Technical Support & Service Operations
- Act as first point of contact for technical enquiries from the German dealers and service network.
- Provide technical support for BEV vehicles, including HV/LV systems and connectivity.
- Support diagnosis, repair guidance, and structured troubleshooting for complex vehicle issues.
- Manage technical cases from intake to resolution, ensuring proper documentation and follow‑up.
- Escalate complex issues to European Technical Service and Engineering with complete diagnostic data.
- Ensure compliance with OEM standards, safety procedures, and repair guidelines.
- Support field quality analysis by identifying recurring issues and providing structured feedback.
- Communicate technical updates, bulletins, recalls, and product changes to dealers and service network.
- Support training activities by sharing field insights and technical know‑how.
- Warranty & Parts Operations
- Manage warranty and parts operations, ensuring efficient and compliant Aftersales execution in the German market.
- Process and validate warranty claims in line with policy and approval guidelines.
- Monitor warranty performance, costs, and claim quality, ensuring financial control and compliance.
- Analyse warranty data to identify trends and provide feedback to Engineering and Quality teams.
- Support warranty audits and ensure adherence to global and regional standards.
- Coordinate parts operations, ensuring availability and smooth flow of parts to dealers.
- Resolve parts issues such as shortages, backorders, and urgent workshop requirements.
- Collaborate with logistics and supply chain teams to maintain high service levels.
- Monitor parts KPIs including availability, delivery performance, and dealer satisfaction.
- Support parts returns and integration with warranty and campaign processes.
- Support execution of recalls, service campaigns, and CCAP activities.
- Ensure timely distribution of repair instructions, documentation, and required parts.
- Track campaign completion rates and drive dealer follow‑up actions.
- Dealer Performance & Aftersales Coordination
- Build strong relationships with German dealers and service partners.
- Support Aftersales performance improvements through regular operational reviews and field visits.
- Monitor key KPIs across service quality, warranty, and parts performance.
- Collaborate with Sales, Training, Quality, and Customer Experience teams.
- Act as the voice of the German market, providing structured feedback to European HQ.
- Support rollout of Aftersales standards, processes, and best practices.
- To be successful in the role you will demonstrate
- 5–8 years of experience in Aftersales, Technical Support, Warranty, or Parts operations within an OEM, NSC, importer, or dealer environment.
- Strong technical knowledge of BEV systems; PHEV experience is an advantage.
- Hands‑on experience in diagnostics, workshop operations, and repair processes.
- Experience in warranty processing and/or parts operations in an OEM environment.
- Understanding of recalls, service campaigns, and field quality processes.
- Strong analytical and problem‑solving skills.
- Excellent communication and stakeholder management skills.
- Structured, customer‑focused, and process‑driven working style.
- Fluent in German and English.
- Willingness to travel within Germany and occasionally within Europe.
- #J-18808-Ljbffr
Aftersales Specialist - Frankfurt Service, After Sales, and Customer Care · Frankfurt Arbeitgeber: ZEEKR Europe
Zeekr ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Frankfurt eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir Teamarbeit und Kreativität, während wir gleichzeitig die Zukunft der Elektromobilität gestalten. Unsere Mitarbeiter profitieren von attraktiven Vergünstigungen, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, an spannenden Projekten in einem wachsenden globalen Unternehmen teilzunehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Aftersales Specialist - Frankfurt Service, After Sales, and Customer Care · Frankfurt erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ZEEKR Europe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Aftersales Specialist - Frankfurt Service, After Sales, and Customer Care · Frankfurt mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ZEEKR Europe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZEEKR Europe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ZEEKR Europe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
