Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere Kundenaufträge und sorge für exzellenten Service während des gesamten Prozesses.
- Unternehmen: ZEGNA, ein globaler Marktführer in Luxus-Herrenmode mit Wurzeln in den italienischen Alpen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer Geschichte von Innovation und Handwerkskunst.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem innovativen und handwerklich geprägten Unternehmen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über Zegna
Der globale Marktführer im Bereich Luxus-Herrenmode, ZEGNA, wurde 1910 in den italienischen Alpen gegründet. Teil der Ermenegildo Zegna Gruppe bleibt die Marke den Werten ihres visionären Gründers, Ermenegildo Zegna, treu, der daran glaubte, weltklasse Stoffe im Einklang mit der Natur und den lokalen Gemeinschaften zu schaffen - eine Philosophie, die durch Oasi Zegna verkörpert wird, das Zuhause unserer Werte. Die Inspiration hinter den Werten der Marke, Oasi Zegna, leitet alles, was wir bei ZEGNA tun - von der Unterstützung unserer Mitarbeiter bis hin zur Förderung einer Wachstums-kultur, in der Handwerkskunst und Innovation zentrale Elemente unserer Lernprozesse und langfristigen Wachstumsstrategie sind.
IHRE MISSION IN DIESER ROLLE
Als Customer Service Coordinator mit Sitz in Stabio spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden in effektive Lösungen übersetzt werden, während Sie Exzellenz im Service während des gesamten Prozesses von der Bestellung bis zur Lieferung bieten.
Sie überwachen die Ausführung und Erfüllung von Kundenauftragsportfolios über saisonale Bestellungen, Su Misura-Bestellungen, Einzelhandelsmaterialien einschließlich Requisiten und Schaufenstern, Anfragen von Prominenten und Musterbestellungen und stellen sicher, dass die Marktprioritäten, Produktionsbeschränkungen, Logistikflüsse und Kundenerwartungen aufeinander abgestimmt sind. Sie arbeiten proaktiv daran, bedeutende Ergebnisse zu erzielen und die Art und Weise, wie wir arbeiten und wachsen, zu gestalten.
Mehr konkret werden Sie:
- Kundenauftragsportfolios verwalten und überwachen, um eine zeitgerechte Ausführung, Genauigkeit und Erfüllung sicherzustellen
- Den End-to-End-Servicezyklus von der Auftragserfassung über die Produktionsnachverfolgung, Lieferung und Nachlieferungsunterstützung koordinieren
- Als operativer Link zwischen Märkten, Kunden, Lieferkette, Produktion, Logistik, Kredit und anderen Partnerfunktionen fungieren, um die Serviceausführung mit den Geschäftsprioritäten abzustimmen
- Proaktiv Service-Updates, Risiken, Verzögerungen und Wiederherstellungspläne an interne Stakeholder und Kunden kommunizieren, um Transparenz und Vertrauen zu gewährleisten
- Service-KPIs und operative Leistung überwachen, Ursachen, Prioritäten und Korrekturmaßnahmen identifizieren
- Initiativen zur Prozessverbesserung vorantreiben, um Effizienz, Servicezuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit zu erhöhen
- Teammitglieder unterstützen, coachen und entwickeln, um Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und eine starke Service-Mentalität zu fördern
Wer Sie sind
- Abschluss oder gleichwertiger Hintergrund
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem internationalen B2B-Umfeld und mit Teamkoordination
- Starke Führungsfähigkeiten, Fähigkeit, Menschen zu motivieren, zu leiten und zu entwickeln
- Kenntnisse in SAP und den wichtigsten Reporting-Plattformen wie Data Warehouse-Tools, Power BI und Excel
- Gutes Verständnis von Service-KPIs, Reporting und Leistungsmanagement
- Nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten, Ergebnisorientierung und Fähigkeit, Prioritäten unter Druck zu managen
- Fähigkeit, sich in einer komplexen Unternehmensmatrix zurechtzufinden und effektive Beziehungen zu verschiedenen Funktionen aufzubauen
- Fließende Kommunikation in Englisch und Italienisch (gesprochen und geschrieben)
Was wir bieten
Die Vergütung wird nach objektiven Kriterien festgelegt, unabhängig vom Geschlecht. Innerhalb der Gehaltsspanne wird das individuelle Gehalt durch Wissen, Fähigkeiten, Erfahrung, Dienstzeit und relevante Ausbildung oder Schulung bestimmt.
BEI ZEGNA EINSTEIGEN
Bei uns einzusteigen bedeutet, in eine Welt der Exzellenz einzutreten, in der die Einzigartigkeit unserer Authentizität in den Talenten unserer Mitarbeiter verwurzelt ist, die gemeinsam dazu beitragen, eine Geschichte von Innovation und Handwerkskunst zu weben. Sie werden Teil einer fortlaufenden Entwicklungsreise, bei der Sie Ihre Talente entdecken und gleichzeitig zu einem stolzen Erbe und einer lebendigen Zukunft beitragen.
Wir setzen uns dafür ein, einen integrativen und vielfältigen Arbeitsplatz zu fördern und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir begrüßen Bewerbungen von allen Personen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, Ethnie, sexueller Orientierung, Behinderung oder einer anderen persönlichen Eigenschaft.
Customer Service Coordinator Arbeitgeber: Zegna
ZEGNA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Stabio eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, die auf den Werten von Handwerkskunst und Innovation basiert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums, in der jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, seine Talente zu entfalten und zur Erfolgsgeschichte einer globalen Luxusmarke beizutragen. Zudem legt ZEGNA großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, was die Arbeitsatmosphäre bereichert und ein Gefühl der Zugehörigkeit schafft.
