Leitung Kundensupport (all)

Zehnder Group verbessert die Lebensqualität durch umfassende Lösungen für das Raumklima. Die Produkte und Systeme der Zehnder Group zur Heizung und Kühlung, komfortablen Raumlüftung und Luftreinigung zeichnen sich durch hervorragendes Design und hohe Energieeffizienz aus. In ihren Geschäftsfeldern gehört die Gruppe mit Marken wie Zehnder, Acova und Core zu den Markt- und Technologieführern. Wir arbeiten als ein hervorragendes Team mit unseren Kunden zusammen, sind engagiert, strahlen Leidenschaft aus und lieben unsere Tätigkeit – alles, um sicherzustellen, dass wir beim Kunden immer die erste Wahl sind. Als Innovationsführer beschäftigen wir weltweit 3.500 Mitarbeiter, davon ca. 600 Mitarbeiter am Standort Lahr.

Gestalten Sie Service Excellence mit uns. Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung und Begeisterung für Serviceprozesse? Sie verstehen es, Menschen zu entwickeln, Teams zu motivieren und moderne Serviceorganisationen zukunftsorientiert weiterzuentwickeln? Dann übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem Servicebereich und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Kundensupports.

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von 10 Mitarbeitenden im Kundeninnendienst
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
• Verantwortung für die effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und kaufmännischen Vorgängen
• Analyse und Steuerung relevanter KPIs sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und digitalen Lösungen im Kundenservice
• Mitwirkung an der Service- und Organisationsstrategie sowie aktive Gestaltung von Veränderungsprozessen
• Verantwortung für Reporting, Budgetplanung und Performance des Bereichs
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Service und internationalen Teams
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie Ausbau eines nachhaltigen Netzwerks innerhalb der Zehnder Group
• Förderung einer kundenorientierten, leistungsstarken und zukunftsgerichteten Servicekultur
• Übernahme weiterer, der Funktion angemessener Aufgaben sowie bei Bedarf aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Unterstützung des Teams und zur Sicherstellung der Kontinuität der Serviceleistungen

Ihre Qualifikationen:

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Serviceumfeld
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in serviceorientierten Organisationen
• Erfahrung in der Analyse von Kennzahlen sowie in der Steuerung und Optimierung von Prozessen
• Kenntnisse im Change-Management sowie in der Weiterentwicklung von Organisationen und Teams
• Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Hohe Kunden-, Service- und Vertriebsorientierung
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Führungskompetenz
• Unternehmerisches Denken, Entscheidungsfreude und hohe Ergebnisorientierung

Unser Angebot:

• Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, Serviceprozesse und Digitalisierung aktiv mitzugestalten
• Zusammenarbeit in einem internationalen und zukunftsorientierten Umfeld
• Moderne Arbeitsweisen und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein engagiertes Team sowie eine Unternehmenskultur, die Verantwortung, Zusammenarbeit und Innovation fördert
• Eine strukturierte Einarbeitung
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem sehr hilfsbereiten Team
• Eine interessante und verantwortungsvolle Aufgabe in einer familiären Unternehmenskultur
• Leistungsgerechte Bezahlung und vielfältige Benefits (Corporate Benefits, JobRad, Mitarbeiterrabatte, subventionierte Kantine u.v.m.)
• Hansefit

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre ausführlichen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittstermin vorzugsweise über das Karriereportal unserer Homepage. Für Rückfragen wenden Sie sich gerne an unser HR-Team, ent- oder telefonisch an den/die zuständige/n HR Business Partner/in Jutta Kraft.