Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein engagiertes Team im Kundenservice und gestalte Serviceprozesse aktiv mit.
- Unternehmen: Zehnder Group, Marktführer für Raumklimalösungen mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Leistungsgerechte Bezahlung, flexible Arbeitsweisen und zahlreiche Mitarbeiterbenefits.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und ein unterstützendes, hilfsbereites Team.
- Warum dieser Job: Übernehme eine Schlüsselrolle und forme die Zukunft des Kundensupports.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Teams und ausgeprägte Kundenorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Einleitung
Zehnder Group verbessert die Lebensqualität durch umfassende Lösungen für das Raumklima.
Die Produkte und Systeme der Zehnder Group zur Heizung und Kühlung, komfortablen Raumlüftung und Luftreinigung zeichnen sich durch hervorragendes Design und hohe Energieeffizienz aus.
In ihren Geschäftsfeldern gehört die Gruppe mit Marken wie Zehnder, Acova und Core zu den Markt- und Technologieführern.
Wir arbeiten als ein hervorragendes Team mit unseren Kunden zusammen, sind engagiert, strahlen Leidenschaft aus und lieben unsere Tätigkeit – alles, um sicherzustellen, dass wir beim Kunden immer die erste Wahl sind.
Als Innovationsführer beschäftigen wir weltweit 3.500 Mitarbeiter, davon ca. 600 Mitarbeiter am Standort Lahr.
Gestalten Sie Service Excellence mit uns
Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung und Begeisterung für Serviceprozesse?
Sie verstehen es, Menschen zu entwickeln, Teams zu motivieren und moderne Serviceorganisationen zukunftsorientiert weiterzuentwickeln?
Dann übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem Servicebereich und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Kundensupports.
- Deine Aufgabenschwerpunkte
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von 10 Mitarbeitenden im Kundeninnendienst
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
- Verantwortung für die effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und kaufmännischen Vorgängen
- Analyse und Steuerung relevanter KPIs sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und digitalen Lösungen im Kundenservice
- Mitwirkung an der Service- und Organisationsstrategie sowie aktive Gestaltung von Veränderungsprozessen
- Verantwortung für Reporting, Budgetplanung und Performance des Bereichs
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Service und internationalen Teams
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie Ausbau eines nachhaltigen Netzwerks innerhalb der Zehnder Group
- Förderung einer kundenorientierten, leistungsstarken und zukunftsgerichteten Servicekultur
- Übernahme weiterer, der Funktion angemessener Aufgaben sowie bei Bedarf aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Unterstützung des Teams und zur Sicherstellung der Kontinuität der Serviceleistungen
- Deine Qualifikationen
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Serviceumfeld
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
- Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in serviceorientierten Organisationen
- Erfahrung in der Analyse von Kennzahlen sowie in der Steuerung und Optimierung von Prozessen
- Kenntnisse im Change-Management sowie in der Weiterentwicklung von Organisationen und Teams
- Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Hohe Kunden-, Service- und Vertriebsorientierung
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Führungskompetenz
- Unternehmerisches Denken, Entscheidungsfreude und hohe Ergebnisorientierung
- Unser Angebot
- Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, Serviceprozesse und Digitalisierung aktiv mitzugestalten
- Zusammenarbeit in einem internationalen und zukunftsorientierten Umfeld
- Moderne Arbeitsweisen und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein engagiertes Team sowie eine Unternehmenskultur, die Verantwortung, Zusammenarbeit und Innovation fördert
- Eine strukturierte Einarbeitung.
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem sehr hilfsbereiten Team.
- Eine interessante und verantwortungsvolle Aufgabe in einer familiären Unternehmenskultur.
- Leistungsgerechte Bezahlung und vielfältige Benefits (Corporate Benefits, Job Rad, Mitarbeiterrabatte, subventionierte Kantine u. v. m.)
- Hansefit
- #J-18808-Ljbffr
Kontaktdaten:
Zehnder Group International AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung Kundensupport (all) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zehnder Group International AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Kundensupport (all) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zehnder Group International AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zehnder Group International AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zehnder Group International AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
