Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Care Team und optimiere unsere Serviceprozesse für Jäger und Naturbeobachter.
- Unternehmen: Werde Teil eines neuen, innovativen Unternehmens im Bereich Hunting & Nature von ZEISS.
- Vorteile: Gestalte deinen Arbeitsbereich mit viel Freiraum und entwickle innovative Lösungen.
- Weitere Informationen: Flexibles Arbeiten und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen.
- Warum dieser Job: Nutze deine Fähigkeiten, um Kunden ein herausragendes Erlebnis in der Natur zu bieten.
- Qualifikationen: Studium in BWL oder Wirtschaftsingenieurwesen und Erfahrung im Customer Care.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Im Rahmen der geplanten Ausgliederung des Geschäftsbereichs ZEISS Hunting & Nature wird ein neues, eigenständiges Unternehmen gegründet. Die Stellenbesetzung erfolgt durch ZEISS, der Arbeitsvertrag wird jedoch mit dem neu gegründeten, eigenständigen Unternehmen geschlossen. Werden Sie Teil von Hunting & Nature – einem spannenden Endverbrauchergeschäft, das weltweit innovative optische Produkte für Jäger, Vogelbeobachter und Outdoor-Begeisterte anbietet. Unsere Begeisterung für Innovation und Präzision treibt uns an, Produkte zu entwickeln, die das Leben unserer Kunden bereichern und ihre Naturbeobachtungen sowie Jagderlebnisse auf ein neues Niveau heben.
Ihre Rolle
- Koordination der Customer-Care-Einheiten an unseren Standorten Aalen, Köln und Wetzlar sowie Sicherstellung des europäischen Customer-Care-Volumens in verschiedenen Ländern (Schwerpunkt Europa)
- Implementierung und Verantwortung nachhaltiger und wirtschaftlicher Service- und Support-Konzepte im 1st und 2nd Level
- Identifikation, Neudefinition und Integration von Optimierungspotenzialen innerhalb bestehender Kundensupportprozesse sowie die Gewährleistung fortwährender kontinuierlicher Verbesserung
- Verantwortung für die Einhaltung definierter Performance- und Kundenzufriedenheitskennzahlen sowie die Ableitung von Ursachenanalysen bei Abweichungen und Einleitung entsprechender Maßnahmen
- Initiierung, Moderation und Leitung teamübergreifender Abstimmungen
- Definition und Einhaltung von KPIs (Kernkennzahlen) im Bereich Customer Care
- Gestalten Sie eigeninitiativ und eigenverantwortlich schlanke und effektive Prozesse, bringen Sie sich in Verbesserungen ein und sichern Sie gemeinsam mit uns einen aktiven und herausragenden Kundensupport für das aktuelle und zukünftige Produktportfolio.
Ihnen bietet sich die Gelegenheit, unseren Bereich Hunting & Nature mit uns gemeinsam aus den Konzernstrukturen in ein mittelständiges Unternehmen zu entwickeln. Dabei bietet sich die Gelegenheit mit großen Gestaltungsspielraum den Servicebereich eigenständig innovativ weiterzuentwickeln.
Ihr Profil
- Studienabschluss im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Care, Service- oder Projektmanagement oder Digital Devices/Services
- Hohe technische Kompetenz, um mögliche Servicekonzept eigenständig bewerten und optimieren zu können
- Hohe IT-Affinität, sowohl in Bezug auf digitale Arbeitswelten (Cloud-Lösungen, CRM-Systeme, Call Center Lösungen), aber auch in Bezug auf den Support digitaler/ vernetzter Geräte und neuen Lösungen für den Customer Care Bereich
- Flexibilität und Reisebereitschaft in Bezug auf den Arbeitsstandort
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse verbunden mit einer sehr hohen Serviceorientierung und Kommunikationskompetenzen
Unsere Produkte und Produktlösungen zielen auf den Markt Naturbeobachtungen (Birding, Wildtierbeobachtungen) und Jagd. Spezifische Fachkenntnisse in diesem Bereich sind ein Plus aber keine zwingende Voraussetzung.
Teamlead of Customer Care Hunting & Nature (m/w/x) in Aalen Arbeitgeber: ZEISS Group
ZEISS Vision Care bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Du als Praktikant im Customer Care Center wertvolle Erfahrungen sammeln und Deine Fähigkeiten weiterentwickeln kannst. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Nachhaltigkeit fördern wir eine Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit, die es Dir ermöglicht, aktiv an spannenden Projekten mitzuwirken und Dein berufliches Netzwerk auszubauen. Zudem profitierst Du von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Studium und Praxis optimal zu verbinden, während Du Teil eines engagierten Teams bist, das die Sehqualität unserer Kunden kontinuierlich verbessert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamlead of Customer Care Hunting & Nature (m/w/x) in Aalen erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ZEISS Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead of Customer Care Hunting & Nature (m/w/x) in Aalen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ZEISS Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZEISS Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ZEISS Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
