Seeing beyond – Zukunft der MedizintechnikSeit mehr als 100 Jahren treibt die Medizintechnik von ZEISS den Fortschritt in der Augenheilkunde und Mikrochirurgie voran. In der Augenheilkunde unterstützen unsere Lösungen dabei, die Sehkraft von Menschen in jeder Lebensphase zu erhalten und zu verbessern. In der Mikrochirurgie ermöglichen unsere Lösungen gezielte Eingriffe am erkrankten Gewebe, sodass kleine und empfindliche Organe weiterhin optimal funktionieren.Die Medizintechnik von ZEISS unterstützt medizinische Fachkräfte dabei, das Leben von Patientinnen und Patienten weltweit zu verbessern. Dass unser Handeln einen direkten Einfluss auf das Wohl der Menschen hat, ist unser täglicher Antrieb.Your roleAls Einsatzsteuerer (m/w/x) stellen Sie einen reibungslosen First-Level-Support sowie eine effiziente und termingerechte Steuerung von Serviceeinsätzen sicher. Sie koordinieren interne und externe Beteiligte und sorgen für eine transparente Dokumentation und Kommunikation.Entgegennahme, technische Vorklärung und EDV-konforme Erfassung von Kunden- und TechnikermeldungenTelefonische Beratung zur Fehlerbehebung sowie Eingrenzung komplexer Störungen und Weiterleitung an ProduktspezialistenPlanung, Koordination und Überwachung von Serviceeinsätzen unter Berücksichtigung von Qualifikation, Terminlage und WirtschaftlichkeitLogistische und fachliche Unterstützung der Kundendienstingenieurinnen und -ingenieure sowie Kundendiensttechnikerinnen und -technikerKoordination von Vertragspartnern, Materialbeschaffung sowie Überwachung und Reklamation von LieferterminenBearbeitung und Überwachung von Aufträgen, Reklamationen sowie Garantie- und KulanzfällenPflege von Stammdaten und Auftragsinformationen in SAP oder vergleichbaren ERP-SystemenErstellung von Übersichten, Berichten, Kennzahlen und StatusdokumentationenIn dieser Position arbeiten Sie eng mit Regional- und Abteilungsleitungen, Servicetechnik, Fachabteilungen, Lieferanten, externen Dienstleistern, Kundinnen und Kunden sowie dem Qualitätsmanagement zusammen. Sie tragen wesentlich dazu bei, Serviceeinsätze zuverlässig abzuwickeln und wirtschaftliche Ziele zu erreichen.Your profileAbgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung,Weiterbildung zum Meister beziehungsweise Fachwirt oder abgeschlossenes Studium ist ein PlusMehrjährige Erfahrung im Kundendienst, Callcenter, Servicekoordination oder in der EinsatzsteuerungErfahrung in der Planung von Außeneinsätzen, Logistik, technischer Vorabklärung sowie Reklamations- und AuftragsabwicklungFundierte EDV-Kenntnisse und sicherer Umgang mit SAP oder vergleichbaren ERP-SystemenKenntnisse in Gewährleistung, Kulanz, Ersatzteilbeschaffung, Lieferterminverfolgung und projektbezogenen AbläufenAusgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung, Organisationstalent, Priorisierungsfähigkeit sowie Verhandlungs- und ProblemlösungskompetenzSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftDie Position erfordert ein hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.Your ZEISS Recruiting Team:Matthias Sonnentag #J-18808-Ljbffr
Einsatzsteuerer (m/w/x) in Oberkochen Arbeitgeber: ZEISS Group
ZEISS Vision Care bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Du als Praktikant im Customer Care Center wertvolle Erfahrungen sammeln und Deine Fähigkeiten weiterentwickeln kannst. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Nachhaltigkeit fördern wir eine Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit, die es Dir ermöglicht, aktiv an spannenden Projekten mitzuwirken und Dein berufliches Netzwerk auszubauen. Zudem profitierst Du von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Studium und Praxis optimal zu verbinden, während Du Teil eines engagierten Teams bist, das die Sehqualität unserer Kunden kontinuierlich verbessert.
