Willkommen bei ZEISS – einem Unternehmen, das Innovation und Verantwortung vereint!Unsere Corporate Bereiche sind vielfältig und tragen entscheidend zur strategischen Ausrichtung und zum nachhaltigen Erfolg der ZEISS Gruppe bei.Ihre RolleIdentifikation, Bewertung und Priorisierung von AI-Potenzialen im globalen Service Management sowie Aufbau und Pflege der AI-Strategie inklusive AI-Opportunity-Backlog und RoadmapÜbersetzung von Geschäftsherausforderungen in konkrete AI-Anwendungen mit messbarem Nutzen für Kundenerlebnis, Produktivität, Servicequalität und KostenAnalyse von End-to-End-Serviceprozessen und Ableitung von AI-Use-Cases, Zielbildern und zukünftigen Betriebsmodellen - von der Demand-Phase bis zur fachlichen Abnahme inklusive User Acceptance TestsDefinition und Steuerung von KPI-Frameworks, Business Cases, ROI-Messung und Benefits Tracking sowie Erstellung transparenter Reports für relevante StakeholderZentrale fachliche Schnittstelle für globale Stakeholder, inklusive Beratung, Durchführung von Discovery- und Ideation-Workshops sowie Abstimmung von Roadmap und RealisierbarkeitEnge cross-funktionale Zusammenarbeit mit Product Ownern, Process Ownern, Global Service Desk und weiteren Service-Management-Teams für die Umsetzung eines skalierbaren BetriebsmodellsKontinuierliche Verbesserung der AI-Wirksamkeit im Betrieb durch Analyse von Nutzungsdaten und KPIs sowie Identifikation und Ableitung weiterer OptimierungspotenzialeFachliche Koordination und Zusammenarbeit über relevante Disziplinen hinweg mit Fokus auf eine wirksame und nachhaltige Integration von AI in das Service ManagementIhr ProfilAbgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie einschlägige relevante BerufserfahrungFundierte Erfahrung in Business Analysis, Product Management, Service Management oder Digital TransformationGute IT-Service-Management-Kenntnisse, idealerweise auf Basis von ITIL, sowie gutes Verständnis von ServiceNow oder vergleichbaren Service-Management-PlattformenErfahrung mit AI-, Automatisierungs- oder datengetriebenen Transformationsinitiativen sowie Verständnis von Generativer AI, AI Governance, datenbasierter Optimierung und KPI-SteuerungErfahrung in Requirements Engineering, Business-Case-Erstellung, Benefits Tracking und agilen ArbeitsweisenStarke analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Kunden- und QualitätsorientierungAusgeprägte Stakeholder-Management-, Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamorientierung und Fähigkeit zur fachlichen Koordination in cross-funktionalen InitiativenFließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftYour ZEISS Recruiting Team:Selina Riccio #J-18808-Ljbffr
Service Management AI Consultant (m/w/x) in Oberkochen Arbeitgeber: ZEISS Group
ZEISS Vision Care bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Du als Praktikant im Customer Care Center wertvolle Erfahrungen sammeln und Deine Fähigkeiten weiterentwickeln kannst. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Nachhaltigkeit fördern wir eine Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit, die es Dir ermöglicht, aktiv an spannenden Projekten mitzuwirken und Dein berufliches Netzwerk auszubauen. Zudem profitierst Du von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Studium und Praxis optimal zu verbinden, während Du Teil eines engagierten Teams bist, das die Sehqualität unserer Kunden kontinuierlich verbessert.
