Senior Customer & User Researcher (m/f/x)

Join for the Senior Customer & User Researcher (m/f/x) role at ZEISS Group. At ZEISS Digital Partners (ZDP), wir haben ein klares Ziel: die digitale Transformation von ZEISS @speed und @scale zu ermöglichen und zu beschleunigen. Wir entwickeln digitale Lösungen gemeinsam mit den ZEISS-Geschäftseinheiten und beschleunigen Innovationen, die zukünftigen Wert für unsere Kunden und unser Unternehmen liefern. Digital Business Innovation innerhalb von ZDP ist ein interdisziplinäres Team, das digitale Lösungen entwickelt, neue Geschäftsmodelle implementiert und strategische digitale Programme vorantreibt. Wir wenden kundenorientierte Methoden wie Design Thinking und Voice of the Customer an und kombinieren diese mit unserem Geschäftswissen und strategischen Fähigkeiten.

Ihre Rolle

• Als Senior User Researcher im Design & Insights-Team spielen Sie eine entscheidende Rolle innerhalb von ZEISS Digital Partners und tragen aktiv zum Erfolg und zur Wirkung der digitalen Transformation bei ZEISS bei.
• Sie sind bestrebt, komplexe Themen und Kontexte zu verstehen, die von Medizintechnik bis Messtechnik reichen.
• Sie sind Experte darin, einen klaren Forschungsscope basierend auf strategischen Zielen zu definieren.
• Sie sind erfahren in einer Vielzahl von Forschungs- und Teilnehmerrekrutierungsmethoden und teilen Ihr Fachwissen mit dem Team.
• Es fällt Ihnen leicht, Chancen zu identifizieren und Erkenntnisse in Ideen und umsetzbare Designs zu übersetzen.
• Sie sind leidenschaftlich daran interessiert, benutzerzentrierte Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und nahtlose Kundenreisen und Arbeitsabläufe zum Leben zu erwecken.

Führen und Planen von Design Thinking / strategischen Projekten innerhalb interdisziplinärer Teams – schnell von frühen, explorativen Phasen und ersten Hypothesen zu Prototypen, MVP-Definition und agiler Implementierung kundenorientierter Produkte & Dienstleistungen übergehen; Helfen Sie Ihrem Projektteam, frühzeitig und kontinuierlich von den Ziel-Forschungsteilnehmern zu lernen, mit dem effektivsten und modernsten Methodenmix; Ermöglichen Sie Ihrem Projektteam, wichtige Erkenntnisse zu synthetisieren und in greifbare Lösungen zu übersetzen; Sicherstellen einer engen Zusammenarbeit mit Geschäfts- und Technikeinheiten und hoher Qualität der Projektergebnisse – im sweet spot von Wünschbarkeit, Machbarkeit und Rentabilität; Verantwortlich sein für professionelles und effektives Stakeholder-Management, einschließlich überzeugender Präsentationen und SteerCos, und als zuverlässiger und starker Partner für die ZEISS-Geschäftseinheiten agieren; Unterstützung der fortlaufenden Professionalisierung unserer Forschungsprozesse, einschließlich Forschungsoperationen / Compliance und Weiterentwicklung unserer Methoden – unter Nutzung neuester Technologien; Hilfe beim Skalieren von Design Thinking und human-zentriertem Design bei ZEISS.

Ihr Profil

• Ein Master-Abschluss in User Research / UX-Strategie verwandten Studiengängen (z.B. Soziologie, Mensch-Computer-Interaktion, Psychologie, Anthropologie) – oder gleichwertige Berufserfahrung;
• Mehrjährige Berufserfahrung in einem führenden Forschungs- und Innovationsteam in einer Agentur oder im Inhouse-Umfeld, die in den letzten fünf Jahren gesammelt wurde;
• Eine überzeugende Erfolgsbilanz, die Ihre Fähigkeit zeigt, von Kundeninsights zu MVP zu gelangen;
• Erfahrung als Team-/Projekt-/Community of Practice-Leiter mit starken Projektplanungsfähigkeiten;
• Ein breites Skillset, um das gesamte Spektrum der Forschungsmethoden abzudecken – Fokus auf qualitative Forschung, idealerweise auch quantitative Forschung, Erfahrung mit Design Thinking, Service Design und agilen Arbeitsweisen;
• Eine natürliche Leidenschaft und Neugier für Technologie, Begeisterung für Innovation;
• Erfahrung in interdisziplinären Teams und mit verschiedenen Rollen, von Design bis hin zu Geschäfts- oder Technikexperten;
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management sowie verbale, schriftliche und visuelle Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Englisch und idealerweise auch Deutsch, die Fähigkeit, den Wert der Kundenorientierung im Design- und Geschäftskontext zu kommunizieren;
• Unternehmerisches Denken, Erfahrung in einem Start-up-Umfeld ist von Vorteil.