Senior Project Manager Retail Operations (f/m/x) @ Carl Zeiss Extended Reality (XRX)

Bei ZEISS Extended Reality (XRX), einer neu gegründeten globalen strategischen Geschäftseinheit in der Wachstumsphase, sind wir der Innovation und Exzellenz verpflichtet. Unser Ziel ist es, bahnbrechende XR-Sehkorrekturen und optische Systeme für Verbraucher auf der ganzen Welt bereitzustellen und sicherzustellen, dass wir der bevorzugte Partner im XR-Markt sind. Wir befähigen unsere Kunden und Einzelpersonen mit Lösungen, die die Produktivität steigern und die Art und Weise verändern, wie wir arbeiten und leben.

Der Senior Project Manager – Retail Operations trägt die globale Verantwortung für das Design, die Governance und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines konformen, skalierbaren und zunehmend automatisierten Bestellprozesses einschließlich des Rahmens zur Validierung von Rezepten innerhalb der XRX-Geschäftseinheit. Die Rolle kombiniert strategische Governance-Architektur mit strukturiertem operativem Überblick über die Ausführung des jeweiligen Servicecenters. Sie gewährleistet regulatorische Integrität, Systemrobustheit und konsistente globale Ausführungsstandards.

• Globale Verantwortung für den Bestellprozess für D2C und B2B, einschließlich Rezeptvalidierung, Eskalation, Compliance und Governance-Rahmen
• Leitung der globalen Servicecenter-Leistung: Kapazitätsplanung, SLA-Überwachung, Qualität, Produktivität und Effizienzverbesserungen im Einklang mit Wachstum und Automatisierung
• Design und Governance der Automatisierungs-Roadmap und Workflow-Architektur, Übersetzung von Geschäftsregeln in skalierbare, prüfbare Systeme mit IT und Regulierung
• Steuerung der funktionsübergreifenden Governance und Priorisierung mit Prozessverantwortlichen, IT, Compliance, Datenschutz und Commercial zur Risikomanagement und Systemverbesserungen
• Management der senioren B2B-Kundeninteraktion zur Rezeptvalidierung, Abstimmung von Lösungen mit Governance, Strategie und Budget
• Globale KPI-Rahmen für die Rezeptvalidierung, Definition von Berichtsstandards und Ermöglichung datengestützter Entscheidungen über Regionen hinweg
• Leitung der End-to-End-Kundenlösungsentwicklung: Analyse der Bedürfnisse, Definition der Anforderungen, Koordination von IT/Operationen und Sicherstellung der Qualität, Einhaltung von Zeitplänen und Budgets

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich
• Umfangreiche Erfahrung in Beratung, Produkt-/Prozessexzellenz, Transformation oder regulierten Umgebungen
• Nachweisliche Erfolge bei der Leitung funktionsübergreifender Initiativen, die IT, Betrieb, Compliance betreffen, und der Bereitstellung von End-to-End-IT-gestützten Prozesslösungen
• Erfahrung im Gesundheitswesen oder in regulierten Branchen, wobei KI-gesteuerte Prozessmodelle als großer Vorteil gelten
• Fähigkeit, komplexe Kundenanforderungen in skalierbare Prozess- und IT-Lösungen zu strukturieren und in agilen Software-/Systementwicklungsumgebungen zu arbeiten
• Starker Governance-Gedanke mit der Fähigkeit, skalierbare Betriebsmodelle, KPIs und Kontrollmechanismen zu entwerfen
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Stakeholder (IT, Betrieb, Commercial, Regulierung) auszurichten und Leistung, Kapazitätsanpassung und Effizienzverbesserungen voranzutreiben
• Fließend in Englisch mit Reisebereitschaft

Verankert in der ZEISS-Kultur priorisieren wir Zusammenarbeit, Integrität, Ambition und eine unternehmerische Wachstumsmentalität, unterstützt durch ein Engagement für kontinuierliches Lernen. Wir fördern ein inklusives Umfeld, in dem unterschiedliche Perspektiven und Leistungen geschätzt werden und wichtig für unseren Erfolg sind. Unsere Teams werden ermutigt, sowohl persönlich als auch beruflich zu wachsen. Bei XRX bieten wir wettbewerbsfähige Vergütungspakete und Vorteile sowie zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil eines Teams, das Innovation, Zusammenarbeit und Exzellenz fördert.