Willkommen bei ZEISS - einem Unternehmen, das Innovation und Verantwortung vereint! Unsere Corporate Bereiche sind vielfältig und tragen entscheidend zur strategischen Ausrichtung und zum nachhaltigen Erfolg der ZEISS Gruppe bei.
Ihre Rolle
- Identifikation, Bewertung und Priorisierung von AI-Potenzialen im globalen Service Management sowie Aufbau und Pflege der AI-Strategie inklusive AI-Opportunity-Backlog und Roadmap
- Übersetzung von Geschäftsherausforderungen in konkrete AI-Anwendungen mit messbarem Nutzen für Kundenerlebnis, Produktivität, Servicequalität und Kosten
- Analyse von End-to-End-Serviceprozessen und Ableitung von AI-Use-Cases, Zielbildern und zukünftigen Betriebsmodellen - von der Demand-Phase bis zur fachlichen Abnahme inklusive User Acceptance Tests
- Definition und Steuerung von KPI-Frameworks, Business Cases, ROI-Messung und Benefits Tracking sowie Erstellung transparenter Reports für relevante Stakeholder
- Zentrale fachliche Schnittstelle für globale Stakeholder, inklusive Beratung, Durchführung von Discovery- und Ideation-Workshops sowie Abstimmung von Roadmap und Realisierbarkeit
- Enge cross-funktionale Zusammenarbeit mit Product Ownern, Process Ownern, Global Service Desk und weiteren Service-Management-Teams für die Umsetzung eines skalierbaren Betriebsmodells
- Kontinuierliche Verbesserung der AI-Wirksamkeit im Betrieb durch Analyse von Nutzungsdaten und KPIs sowie Identifikation und Ableitung weiterer Optimierungspotenziale
- Fachliche Koordination und Zusammenarbeit über relevante Disziplinen hinweg mit Fokus auf eine wirksame und nachhaltige Integration von AI in das Service Management
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie einschlägige relevante Berufserfahrung
- Fundierte Erfahrung in Business Analysis, Product Management, Service Management oder Digital Transformation
- Gute IT-Service-Management-Kenntnisse, idealerweise auf Basis von ITIL, sowie gutes Verständnis von ServiceNow oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen
- Erfahrung mit AI-, Automatisierungs- oder datengetriebenen Transformationsinitiativen sowie Verständnis von Generativer AI, AI Governance, datenbasierter Optimierung und KPI-Steuerung
- Erfahrung in Requirements Engineering, Business-Case-Erstellung, Benefits Tracking und agilen Arbeitsweisen
- Starke analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung
- Ausgeprägte Stakeholder-Management-, Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamorientierung und Fähigkeit zur fachlichen Koordination in cross-funktionalen Initiativen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Your ZEISS Recruiting Team:Selina Riccio
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Service Management AI Consultant (m/w/x) in Oberkochen Arbeitgeber: zeissgroup
ZEISS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der Mikro- und Nanoelektronik zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Nachhaltigkeit fördert das Unternehmen eine offene und kollaborative Arbeitskultur, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Zudem profitieren Mitarbeiter von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem inspirierenden Arbeitsumfeld in einer der fortschrittlichsten Branchen der Welt.
