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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite 1st und 2nd Level Support Fälle eigenständig und hilf unseren Kunden.
- Arbeitgeber: Wir sind ein kreatives Unternehmen mit einer offenen Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und eine moderne Arbeitsumgebung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle kundenorientierte Lösungen in einem zukunftsorientierten Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-technische Grundausbildung, 2 Jahre Erfahrung im Support und sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Proaktive Mitarbeit an unserer Knowledge Base ist ein Plus!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben:
- 1st und 2nd Level Support Fälle eigenständig bearbeiten
- Ansprechperson für Fragen und Anliegen unserer vielseitigen Kundschaft
- Aufnehmen von Anfragen in unserem Ticket System
- Nachstellen und analysieren von Problemfällen in unseren Testsystemen
- Selbstständiges Erarbeiten von kundenorientierten Lösungen
- Zusammenarbeit mit anderen Bereichen
- Proaktive Mitarbeit an unseren internen und externen Knowledge Base
Du bietest:
- IT-Technische Grundausbildung oder Weiterbildung
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support für Software Applikationen
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch auf C2 Niveau (Französisch von sehr grossem Vorteil)
- Praxiserprobte Supportkenntnisse
- Gute Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen
- Strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation
- Sehr gute Kommunikations- und Umgangsformen
- SQL-Kenntnisse für Auswertungen
Wir bieten:
- Eine zukunftsorientierte und vielseitige Tätigkeit in einem kreativen Umfeld
- Flexible und moderne Arbeitsumgebung
- Kurze Entscheidungswege dank selbstorganisierten Teams
- Offene und unkomplizierte Unternehmenskultur
- Home-Office-Möglichkeit
Werde Teil unseres Teams! Bewirb dich jetzt.
Customer Support Agent 100% Arbeitgeber: ZEIT AG
Kontaktperson:
ZEIT AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Agent 100%
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in den Arbeitsalltag geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor. Überlege dir, wie du häufige Probleme lösen würdest und welche Fragen du stellen müsstest, um die Anliegen der Kunden schnell zu klären. Das zeigt deine proaktive Denkweise.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Je mehr du über das Unternehmen und seine Angebote weißt, desto besser kannst du im Gespräch überzeugen und zeigen, dass du ein echtes Interesse an der Position hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Dies ist besonders wichtig im Kundenservice, wo du oft mit Menschen sprichst, die nicht über technisches Wissen verfügen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Agent 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen, wie IT-technische Grundausbildung und Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine mindestens 2-jährige Erfahrung im Kunden-Support hervor. Beschreibe konkrete Situationen, in denen du Probleme gelöst hast, um deine Praxiserfahrung zu untermauern.
Sprache und Kommunikation: Da sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau gefordert sind, solltest du darauf achten, dass deine Bewerbung fehlerfrei und klar formuliert ist. Wenn du auch Französisch sprichst, erwähne dies als zusätzlichen Vorteil.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie du zur Unternehmenskultur und den Zielen des Unternehmens beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZEIT AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf IT-technische Kenntnisse hat, solltest du dich auf Fragen zu Softwareanwendungen und SQL vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im 1st und 2nd Level Support demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Kundenbetreuung ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst. Bereite auch Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Analytisches Denken betonen
Die Fähigkeit, Probleme zu analysieren und kundenorientierte Lösungen zu erarbeiten, ist entscheidend. Sei bereit, konkrete Situationen zu beschreiben, in denen du analytisch gedacht hast, um ein Problem zu lösen oder einen Kunden zufriedenzustellen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst. Erkundige dich nach der Zusammenarbeit im Team und der proaktiven Mitarbeit an der Knowledge Base. Das zeigt, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist.
